Test-Achats : « Les clients peu attentifs paient beaucoup trop au supermarché »

  • par 
  • Publié dans Général
  •   

La fédération du commerce Comeos  s’est montrée contrariée suite à une enquête extrêmement limitée de Test-Achats, mettant en garde les consommateurs contre les ‘pièges des supermarchés’, qui leur feraient payer bien plus qu’ils ne devraient. La fédération affirme qu’il n’est nullement question de  ‘pièges délibérés’, mais de ‘fautes humaines’.

« Le consommateur doit être plus vigilant en faisant ses courses »

De faux avantages, des promotions trompeuses, qui  doivent donner l’impression qu’initialement le produit était plus cher,  alors que ce n’est pas le cas, des étiquettes de prix inexactes, des offres ‘gratuites’ qui en réalité camouflent des augmentations de prix  et de grands emballages qui paraissent plus avantageux alors qu’en définitive ils s’avèrent plus chers que le prix à la pièce : voilà le constat pour le moins sévère de Test-Achats après avoir visité une vingtaine de supermarchés.


Aussi l’organisation de défense des consommateurs demande aux commerçants « de faire montre d’une plus grande rigueur lors de l’affichage des prix » et exige également des mesures de la part du ministre de la Protection des consommateurs, Johan Vande Lanotte (SP.A). « En attendant, nous conseillons aux consommateurs de se montrer vigilants lorsqu’ils font leurs courses », souligne le porte-parole Ivo Mechels. Fin mars le programme ‘Volt’ de la chaîne  de télévision Eén avait également mis en lumière dans un reportage ‘undercover’ des différences entre les prix affichés dans les rayons et ceux mentionnés sur le ticket de caisse.


« Une enquête à échelle trop limitée »

Comeos, la fédération belge du commerce et des services, pour sa part dénonce  « l’échelle trop militée » de l’enquête : « Il existe 80.000 supermarchés en Belgique, l’analyse d’une vingtaine d’entre eux ne s’appelle pas une enquête », déclare le porte-parole Peter Vandenberghe. La fédération admet que « malheureusement on constate encore des erreurs dans l’affichage des prix  », mais souligne surtout que « ces erreurs sont de moins en moins fréquentes. »


Le porte-parole indique également que le nombre de magasins en règle est en hausse et que par ailleurs les erreurs dans la moitié des cas sont en faveur du client. C’est ce qui ressort des contrôles du SPF Economie, qui – précise judicieusement Comeos – opère à beaucoup plus grande échelle que Test-Achats. »


Comeos s’offusque surtout du terme « piège » utilisé par Test-Achats : « Cela crée l’impression d’une stratégie délibérée, alors que ces erreurs d’étiquetage de prix sont souvent dues à des fautes humaines. En aucun cas il n’est question de duper intentionnellement les clients. D’ailleurs le commerçant n’y gagnerait  rien, car un client floué, est un client perdu », ajoute le porte-parole de Comeos.


« De gros efforts sont fournis, afin de limiter le nombre d’erreurs. Les membres en défaut sont priés de montrer davantage de rigueur. Par ailleurs le SPF Economie prévoit des amendes  pour les contrevenants, tout en leur laissant une marge d’erreur, sachant que la perfection n’existe pas » conclut Comeos.

 

 

Traduction : Marie-Noëlle Masure


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
La confiance du consommateur belge atteint son niveau le plus élevé en 4 ans

La confiance du consommateur belge atteint son niveau le plus élevé en 4 ans

26/05/2015

Après s’être stabilisée durant les deux mois précédents, la confiance du consommateur belge est repartie à la hausse au mois de mai. Ainsi le baromètre de la Banque Nationale atteint...

Pose de la première pierre du Decathlon d’Arlon

Pose de la première pierre du Decathlon d’Arlon

22/05/2015

La pose de la première pierre du nouveau point de vente de l’enseigne de sport française Decathlon à Sterpenich, près d’Arlon, a eu lieu cette semaine. L’ouverture du magasin est...

La Fnac ouvre un magasin sous franchise au Qatar

La Fnac ouvre un magasin sous franchise au Qatar

22/05/2015

La Fnac vient d’ouvrir son premier magasin au Qatar ce mardi 19 mai 2015.  Déjà présente en France, en Espagne, au Portugal, en Suisse, en Belgique et au Brésil, l'enseigne...

Ouverture du plus grand Decathlon de Belgique à Evere

Ouverture du plus grand Decathlon de Belgique à Evere

21/05/2015

Vendredi 22 mai l’enseigne de sport Decathlon ouvrira un nouveau magasin à Evere, près de Bruxelles. Avec ses 9.000 m² il s’agit du plus grand point de vente de la...

Pose de la première pierre du centre commercial Rive Gauche à Charleroi

Pose de la première pierre du centre commercial Rive Gauche à Charleroi

21/05/2015

C’est en présence du premier ministre Charles Michel et du ministre-président wallon Paul Magnette qu’a eu lieu ce mardi la pose de la première pierre du centre commercial Rive Gauche...

Metro projette de vendre Galeria Inno

Metro projette de vendre Galeria Inno

21/05/2015

Le groupe de distribution allemand Metro Group a confirmé son intention de vendre sa division de grands magasins Kaufhof, y compris la branche belge Galeria Inno. Des discussions sont en...

Hema : chiffre d’affaires en baisse après une année difficile

Hema : chiffre d’affaires en baisse après une année difficile

20/05/2015

Au cours de l’exercice écoulé, la chaîne de magasins néerlandaise Hema a vu reculer tant son chiffre d’affaires que son bénéfice. L’enseigne est actuellement en phase de transition vers un...

Marks & Spencer : première hausse du bénéfice annuel depuis 2011

Marks & Spencer : première hausse du bénéfice annuel depuis 2011

20/05/2015

Pour la première fois en quatre ans, la chaîne britannique Marks & Spencer a enregistré une hausse de son bénéfice sur l’ensemble de l’année comptable. Vu ces bons résultats, le...

Delhaize a pris l’initiative des discussions avec Ahold

Delhaize a pris l’initiative des discussions avec Ahold

20/05/2015

L’enseigne Delhaize aurait elle-même pris l’initiative d’entamer des discussions avec Ahold concernant une éventuelle fusion. Un rapprochement  jugé souhaitable par Delhaize vu l’impitoyable concurrence des chaînes discount Aldi et Lidl...

Moins de vols à l’étalage en 2014

Moins de vols à l’étalage en 2014

19/05/2015

Le nombre de vols à l’étalage (enregistrés) en 2014 a diminué de 8%. La fin de la crise, les sanctions plus sévères à l’égard des voleurs via des procédures juridiques...

Unilever : départ du directeur financier Jean-Marc Huët

Unilever : départ du directeur financier Jean-Marc Huët

19/05/2015

Changement dans le haut management d’Unilever : le directeur financier Jean-Marc Huët quitte le groupe en octobre prochain et sera remplacé par Graeme Pitkethly. Huët occupait la fonction de CFO...

Delhaize : les syndicats insatisfaits après le conseil d’entreprise extraordinaire

Delhaize : les syndicats insatisfaits après le conseil d’entreprise extraordinaire

19/05/2015

Les syndicats de la chaîne de supermarchés Delhaize disent ne pas avoir été rassurés après le conseil d’entreprise extraordinaire qui s’est tenu hier, suite  aux rumeurs d’une possible fusion avec...