Test-Achats : « Les clients peu attentifs paient beaucoup trop au supermarché »

  • par 
  • Publié dans Général
  •   

La fédération du commerce Comeos  s’est montrée contrariée suite à une enquête extrêmement limitée de Test-Achats, mettant en garde les consommateurs contre les ‘pièges des supermarchés’, qui leur feraient payer bien plus qu’ils ne devraient. La fédération affirme qu’il n’est nullement question de  ‘pièges délibérés’, mais de ‘fautes humaines’.

« Le consommateur doit être plus vigilant en faisant ses courses »

De faux avantages, des promotions trompeuses, qui  doivent donner l’impression qu’initialement le produit était plus cher,  alors que ce n’est pas le cas, des étiquettes de prix inexactes, des offres ‘gratuites’ qui en réalité camouflent des augmentations de prix  et de grands emballages qui paraissent plus avantageux alors qu’en définitive ils s’avèrent plus chers que le prix à la pièce : voilà le constat pour le moins sévère de Test-Achats après avoir visité une vingtaine de supermarchés.


Aussi l’organisation de défense des consommateurs demande aux commerçants « de faire montre d’une plus grande rigueur lors de l’affichage des prix » et exige également des mesures de la part du ministre de la Protection des consommateurs, Johan Vande Lanotte (SP.A). « En attendant, nous conseillons aux consommateurs de se montrer vigilants lorsqu’ils font leurs courses », souligne le porte-parole Ivo Mechels. Fin mars le programme ‘Volt’ de la chaîne  de télévision Eén avait également mis en lumière dans un reportage ‘undercover’ des différences entre les prix affichés dans les rayons et ceux mentionnés sur le ticket de caisse.


« Une enquête à échelle trop limitée »

Comeos, la fédération belge du commerce et des services, pour sa part dénonce  « l’échelle trop militée » de l’enquête : « Il existe 80.000 supermarchés en Belgique, l’analyse d’une vingtaine d’entre eux ne s’appelle pas une enquête », déclare le porte-parole Peter Vandenberghe. La fédération admet que « malheureusement on constate encore des erreurs dans l’affichage des prix  », mais souligne surtout que « ces erreurs sont de moins en moins fréquentes. »


Le porte-parole indique également que le nombre de magasins en règle est en hausse et que par ailleurs les erreurs dans la moitié des cas sont en faveur du client. C’est ce qui ressort des contrôles du SPF Economie, qui – précise judicieusement Comeos – opère à beaucoup plus grande échelle que Test-Achats. »


Comeos s’offusque surtout du terme « piège » utilisé par Test-Achats : « Cela crée l’impression d’une stratégie délibérée, alors que ces erreurs d’étiquetage de prix sont souvent dues à des fautes humaines. En aucun cas il n’est question de duper intentionnellement les clients. D’ailleurs le commerçant n’y gagnerait  rien, car un client floué, est un client perdu », ajoute le porte-parole de Comeos.


« De gros efforts sont fournis, afin de limiter le nombre d’erreurs. Les membres en défaut sont priés de montrer davantage de rigueur. Par ailleurs le SPF Economie prévoit des amendes  pour les contrevenants, tout en leur laissant une marge d’erreur, sachant que la perfection n’existe pas » conclut Comeos.

 

 

Traduction : Marie-Noëlle Masure


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
BNP Paribas Fortis veut rompre le monopole de Wordline

BNP Paribas Fortis veut rompre le monopole de Wordline

18/09/2014

BNP Paribas Fortis s’est associé à la société suisse Six Payment Services pour le lancement d’une nouvelle solution de paiement avec Bancontact/Mister Cash, en vue de concurrencer Worldline qui jusqu’à...

Ikea veut ouvrir trois hôtels en Belgique

Ikea veut ouvrir trois hôtels en Belgique

18/09/2014

Récemment les géants du meuble et de l’hôtellerie, Ikea et Marriott, ont ouvert à Milan le premier établissement de la chaîne hôtelière économique  Moxy. L’enseigne recherche également à s’implanter en...

Kipstadium, le futur camp de base des sports collectifs de Decathlon

Kipstadium, le futur camp de base des sports collectifs de Decathlon

18/09/2014

Dès mars 2015, Decathlon ouvrira un nouveau quartier général des sports collectifs aux confins des villes de Tourcoing, Roubaix et Wattrelos. Le montant de l’investissement s’élève à 12 millions d’euros...

Seulement 5 tables encore disponibles pour le RetailDetail RetailDay

Seulement 5 tables encore disponibles pour le RetailDetail RetailDay

17/09/2014

Le compte à rebours a commencé : le 25 septembre  aura lieu la première édition du RetailDetail RetailDay à Kinepolis à Anvers. Les inscriptions vont bon train, donc si vous...

Bannir les poids lourds dans le centre des villes et des villages?

Bannir les poids lourds dans le centre des villes et des villages?

16/09/2014

Un nouvel accident mortel avec un camion et un jeune cycliste a fait resurgir la question d’interdire les poids lourds dans le centre des villes et des villages. De nouveaux...

«Un nouvel Hema à l’image du consommateur moderne»

«Un nouvel Hema à l’image du consommateur moderne»

16/09/2014

L’enseigne de grands magasins néerlandaise Hema a changé l’aménagement de ses magasins en fonction de la demande du consommateur moderne, qui aujourd’hui recherche davantage les impulsions et les expériences qu’autrefois.

Décès du CEO d ’El Corte Inglès

Décès du CEO d ’El Corte Inglès

15/09/2014

Isidoro Alvarez, le CEO de la chaîne de grands magasins espagnole El Corte Inglès, est décédé dimanche à l’âge de 79 ans. Alvarez a travaillé au sein de l’entreprise pendant...

Une faible croissance dans les grands magasins parisiens

Une faible croissance dans les grands magasins parisiens

10/09/2014

Après cinq années de croissance rapide, grâce à la grande affluence de touristes étrangers, en particulier en provenance de Chine, les grands magasins comme les Galeries Lafayette, Le Printemps, BHV...

Eggo-Euro Center parmi les finalistes de « L’Entreprise de l’Année 2014 »

Eggo-Euro Center parmi les finalistes de « L’Entreprise de l’Année 2014 »

05/09/2014

Pour la 19ème année consécutive, Ernst & Young, en collaboration avec De Tijd, l’Echo et BNP Paribas Fortis, organise l’élection de « L’Entreprise de l’Année ».  Parmi les quatre finalistes...

Orchestra inaugure le plus grand magasin européen pour bébés à Zaventem

Orchestra inaugure le plus grand magasin européen pour bébés à Zaventem

04/09/2014

Le groupe français Orchestra, qui récemment a repris Prémaman, Baby 2000 et Home Market, a inauguré aujourd’hui à Zaventem son premier mégastore belge. Avec une surface de 5.000 m² il...

Les prix à la caisse en baisse pour la première fois depuis 1993

Les prix à la caisse en baisse pour la première fois depuis 1993

04/09/2014

Pour la première fois depuis 1993 les prix  à la caisse des magasins sont en recul, indique Comeos. Le trimestre dernier les prix ont diminué de -0,75% : un peu...

Le nombre de faillites dans l’horeca et le commerce de détail continue de baisser

Le nombre de faillites dans l’horeca et le commerce de détail continue de baisser

03/09/2014

Durant les 8 premiers mois de 2014, le nombre de faillites a diminué de 6,3% comparé à la même période en 2013.  Pour l’horeca et les détaillants, la pire semble...