Test-Achats : « Les clients peu attentifs paient beaucoup trop au supermarché »

  • par 
  • Publié dans Général
  •   

La fédération du commerce Comeos  s’est montrée contrariée suite à une enquête extrêmement limitée de Test-Achats, mettant en garde les consommateurs contre les ‘pièges des supermarchés’, qui leur feraient payer bien plus qu’ils ne devraient. La fédération affirme qu’il n’est nullement question de  ‘pièges délibérés’, mais de ‘fautes humaines’.

« Le consommateur doit être plus vigilant en faisant ses courses »

De faux avantages, des promotions trompeuses, qui  doivent donner l’impression qu’initialement le produit était plus cher,  alors que ce n’est pas le cas, des étiquettes de prix inexactes, des offres ‘gratuites’ qui en réalité camouflent des augmentations de prix  et de grands emballages qui paraissent plus avantageux alors qu’en définitive ils s’avèrent plus chers que le prix à la pièce : voilà le constat pour le moins sévère de Test-Achats après avoir visité une vingtaine de supermarchés.


Aussi l’organisation de défense des consommateurs demande aux commerçants « de faire montre d’une plus grande rigueur lors de l’affichage des prix » et exige également des mesures de la part du ministre de la Protection des consommateurs, Johan Vande Lanotte (SP.A). « En attendant, nous conseillons aux consommateurs de se montrer vigilants lorsqu’ils font leurs courses », souligne le porte-parole Ivo Mechels. Fin mars le programme ‘Volt’ de la chaîne  de télévision Eén avait également mis en lumière dans un reportage ‘undercover’ des différences entre les prix affichés dans les rayons et ceux mentionnés sur le ticket de caisse.


« Une enquête à échelle trop limitée »

Comeos, la fédération belge du commerce et des services, pour sa part dénonce  « l’échelle trop militée » de l’enquête : « Il existe 80.000 supermarchés en Belgique, l’analyse d’une vingtaine d’entre eux ne s’appelle pas une enquête », déclare le porte-parole Peter Vandenberghe. La fédération admet que « malheureusement on constate encore des erreurs dans l’affichage des prix  », mais souligne surtout que « ces erreurs sont de moins en moins fréquentes. »


Le porte-parole indique également que le nombre de magasins en règle est en hausse et que par ailleurs les erreurs dans la moitié des cas sont en faveur du client. C’est ce qui ressort des contrôles du SPF Economie, qui – précise judicieusement Comeos – opère à beaucoup plus grande échelle que Test-Achats. »


Comeos s’offusque surtout du terme « piège » utilisé par Test-Achats : « Cela crée l’impression d’une stratégie délibérée, alors que ces erreurs d’étiquetage de prix sont souvent dues à des fautes humaines. En aucun cas il n’est question de duper intentionnellement les clients. D’ailleurs le commerçant n’y gagnerait  rien, car un client floué, est un client perdu », ajoute le porte-parole de Comeos.


« De gros efforts sont fournis, afin de limiter le nombre d’erreurs. Les membres en défaut sont priés de montrer davantage de rigueur. Par ailleurs le SPF Economie prévoit des amendes  pour les contrevenants, tout en leur laissant une marge d’erreur, sachant que la perfection n’existe pas » conclut Comeos.

 

 

Traduction : Marie-Noëlle Masure


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
Decathlon cherche du personnel pour son nouveau magasin à Arlon

Decathlon cherche du personnel pour son nouveau magasin à Arlon

26/08/2015

L’enseigne de sport française Decathlon cherche à embaucher 50 personnes pour son nouveau point de vente à Arlon, dont l’ouverture est prévue fin 2015. Par ailleurs la chaîne envisage la...

Test-Achats : « Colruyt reste le moins cher »

Test-Achats : « Colruyt reste le moins cher »

24/08/2015

Selon l’enquête des prix que l’organisation des consommateurs Test-Achats effectue chaque année, Colruyt reste la chaîne de supermarchés la moins chère, mais l’écart avec la concurrence se réduit.

Les mesures budgétaires freinent la confiance des consommateurs

Les mesures budgétaires freinent la confiance des consommateurs

24/08/2015

Après avoir été sérieusement ébranlée au mois de juillet suite à la crise grecque, la confiance du consommateur belge au mois d'août n'a pas réussi à se rétablir. A présent...

Carrefour instaure la file d’attente unique à Evere

Carrefour instaure la file d’attente unique à Evere

24/08/2015

La chaîne de supermarchés Carrefour a décidé d’instaurer la file d’attente unique dans l’Hypermarché d’Evere.  Tous les clients devront dorénavant faire la file au même endroit et se diriger ensuite...

Enfin un léger redressement dans le secteur du livre

Enfin un léger redressement dans le secteur du livre

21/08/2015

Durant le premier semestre de 2015 le nombre de livres vendus en Flandre a augmenté de 2%. Le chiffre d’affaires est lui aussi en légère hausse de 0,5%, avec une...

Seul 1 commerçant sur 6 propose le paiement via smartphone

Seul 1 commerçant sur 6 propose le paiement via smartphone

18/08/2015

Aujourd’hui le paiement électronique rapide et ‘sans contact’ via smartphone, avec ou sans code QR, n’est disponible que dans un commerce sur six en Flandre.

Mattel : départ d’un 3ème dirigeant depuis début 2015

Mattel : départ d’un 3ème dirigeant depuis début 2015

18/08/2015

Après le départ du CEO Bryan Stockton en janvier et de Geoff Massingberd en juin, Tim Kilpin, en fonction depuis plus de 30 ans, est le troisième dirigeant à quitter...

Et les nominés pour la ‘Meilleure chaîne de magasins (online) de Belgique’ sont …

Et les nominés pour la ‘Meilleure chaîne de magasins (online) de Belgique’ sont …

13/08/2015

Le premier tour de scrutin pour l’élection de la ‘Meilleure chaîne de magasins de Belgique 2015’ et des ‘Webshop Awards 2015’ vient d’être clôturé : chaque catégorie comprend au moins...

Inscrivez-vous dès maintenant au RetailDetail Day 2015

Inscrivez-vous dès maintenant au RetailDetail Day 2015

11/08/2015

Les inscriptions pour le RetailDetail Day annuel sont ouvertes à partir d’aujourd’hui. Cette année le congrès aura lieu le 24 septembre à Malines, avec parmi les orateurs notamment l’expert en...

Metro Group renoue avec les bénéfices au 3ème trimestre

Metro Group renoue avec les bénéfices au 3ème trimestre

11/08/2015

Durant le 3ème trimestre de son exercice comptable en cours le groupe allemand Metro a réalisé un bénéfice de 115 millions d’euros, alors que l’an dernier le groupe essuyait encore...

Envolée du bénéfice Carrefour au premier semestre

Envolée du bénéfice Carrefour au premier semestre

31/07/2015

Au premier semestre 2015, la chaîne française de supermarchés Carrefour a réalisé un bénéfice nettement plus élevé que l’année dernière, surtout en Amérique du Sud où elle a enregistré d’excellents...

Sentiments mitigés à propos des soldes d’été

Sentiments mitigés à propos des soldes d’été

31/07/2015

Selon l’organisation des indépendants SNI, le CA des soldes d’été a baissé de six pour cent par rapport à l’année dernière. Comeos par contre, qui représente surtout les grandes chaînes...