Louis Delhaize lance le supermarché drive-in Wink

  • par 
  • Publié dans m-Tail
  •   

A partir de cette semaine, la Belgique aura son premier service de courses en ligne indépendant.  Le 29 novembre, Wink, le nom du nouveau concept, ouvrira les portes de son premier point de collecte à Zaventem.  Le service va devoir tenir tête aux autres services de collecte des chaînes de supermarchés existantes.

Premier service drive-in autonome

Wink est « différent de tout ce qui existe en Belgique pour le moment », selon l’administrateur délégué Cédric Antoine : il s’agit notamment du premier ‘drive’ autonome dans notre pays, comme il en existe depuis longtemps en France et comme Superdirect depuis peu aux Pays-Bas.


Le système fonctionne comme suit : le consommateur place sa commande via le site internet (ou à partir de 2014, via l’application mobile) et deux heures plus tard, il peut aller chercher ses marchandises au point de collecte.  Le paiement se fait à l’avance. Il suffira ensuite au client de se présenter à l’une des bornes sur le parking, où un opérateur viendra charger les courses dans son coffre.

 

Achats en ligne avec contact humain

Le nom Wink signifie ‘clin d’œil’ en anglais, ce qui résume bien la mission du concept, selon Antoine : « rendre la vie plus facile ».  Le clin d’œil fait également référence au contact humain, ajoute-t-il, car pour convaincre le Belge hésitant,  pas encore très habitué à faire ses courses en ligne, le service drive-in souligne l’accueil personnalisé par ses employés.


« Nos collaborateurs ouvrent la boîte d’œufs devant le client pour lui montrer qu’ils ne sont pas cassés et présentent également les fruits et légumes sélectionnés pour eux.  A ce moment-là, le consommateur peut demander, par exemple, d’échanger un fruit », précise l’administrateur délégué.  Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la prestation de service, contrairement à ce que font les chaînes de distribution actuellement lorsqu’il s’agit de petites commandes.


Dix points de collecte en l’espace de trois ans

Ce nouveau concept Wink a été initié par Louis Delhaize, qui souhaite lancer le service de collecte en tant que marque bien distincte.  Néanmoins, cela explique d’où vient l’offre du service à des prix identiques – « les mêmes que dans un supermarché traditionnel » - par rapport à ceux des distributeurs offline.


Selon Wink, le service est gratuit grâce à une efficacité opérationnelle.  « Contrairement aux autres acteurs, le service de collecte n’est pas un service additionnel.  La livraison est notre métier.  Mettre la marchandise dans les rayons des supermarchés demande beaucoup de temps et d’énergie, pour finalement devoir les réemballer pour la commande.  Ici, lorsque la marchandise arrive, elle est conservée dans l’entrepôt de façon à faciliter l’orderpicking. »


Wink espère ouvrir dix drive-in en l’espace de trois ans, dont le second devrait voir le jour à Wavre à la fin du premier trimestre 2014.  Lors du lancement, l’offre comprendra quelque 8.000 articles, mais à terme, la gamme devrait être composée de 10.000 références.  « Tout ce que vous trouvez dans un supermarché traditionnel », affirme Cédric Antoine.

 

 

Traduction : Laure Jacobs


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
Google veut lancer son propre bouton d’achat

Google veut lancer son propre bouton d’achat

17/12/2014

Le moteur de recherche américain Google aurait l’intention d’intégrer un bouton ‘Buy Now’ sur son site, afin de garder les e-acheteurs sur sa plate-forme. Le géant du Web envisagerait également...

Au moins 3.000 jobs menacés chez eBay

Au moins 3.000 jobs menacés chez eBay

16/12/2014

Le géant d’internet eBay aurait l’intention de supprimer quelque 3.000 emplois, soit 10% de ses effectifs. L’entreprise se prépare à céder sa division de paiement PayPal.

Redcoon met fin à ses activités en France et au Danemark

Redcoon met fin à ses activités en France et au Danemark

12/12/2014

Le webshop d’électronique Redcoon, propriété de Media-Saturn, a décidé de mettre un terme à ses activités en France et au Danemark, en raison « du trop grand retard par rapport...

Amazon permet aux acheteurs de négocier les prix

Amazon permet aux acheteurs de négocier les prix

10/12/2014

Avec son nouveau programme ‘Make an Offer’, le géant du e-commerce Amazon offre la possibilité aux acheteurs de négocier les prix avec les vendeurs pour certaines catégories de produits rares.

bpost : « Chaque Belge nous connaît, c’est un sérieux atout »

bpost : « Chaque Belge nous connaît, c’est un sérieux atout »

10/12/2014

Il aura fallu du temps, mais à présent les Belges ont eux aussi adopté l’e-commerce. Une tendance qu’exploite habilement bpost, comme en témoigne la croissance de son service de livraison...

Marks & Spencer contraint de prolonger les délais de livraison de son webshop

Marks & Spencer contraint de prolonger les délais de livraison de son webshop

09/12/2014

L’enseigne de mode britannique Marks & Spencer se voit contrainte de prolonger les délais de livraison de son webshop, en raison de problèmes dans son nouveau centre de distribution.

Amazon lance sa propre gamme de couches pour bébés

Amazon lance sa propre gamme de couches pour bébés

08/12/2014

Amazon vient de lancer  sa propre ligne de couches et de lingettes pour bébés sous sa nouvelle marque maison Amazon Elements, réservée aux abonnés d’Amazon Premium. Ainsi l’e-tailer élargit sa...

Une campagne de sensibilisation pour un e-commerce (plus) sûr

Une campagne de sensibilisation pour un e-commerce (plus) sûr

05/12/2014

Le SPF Economie vient de lancer sa campagne de sensibilisation ‘e-shop-defense’, pour montrer aux consommateurs, mais aussi aux entreprises comment faire son shopping online en toute sécurité et ainsi stimuler...

Vos courses livrées à domicile grâce à un frigo box fixé à votre porte d’entrée

Vos courses livrées à domicile grâce à un frigo box fixé à votre porte d’entrée

05/12/2014

Oubliez toutes les solutions de haute technologie pour la livraison de courses à domicile lorsque le client n’est pas à la maison : un point d’ancrage amovible en métal à...

Lancement de la plate-forme de paiement Sixdots

Lancement de la plate-forme de paiement Sixdots

03/12/2014

Sixdots vient de lancer sa nouvelle plate-forme de paiement mobile sur le marché belge, une initiative des trois principaux opérateurs de télécoms et des  grandes banques. Les paiements s’effectuent à...

UNIZO : 3 commerçants sur 10 sont actifs dans l’e-commerce

UNIZO : 3 commerçants sur 10 sont actifs dans l’e-commerce

28/11/2014

« L’e-commerce constitue une part importante du retail. Pourtant aujourd’hui seuls 3 commerçants sur 10 y participent activement », constate l’UNIZO, qui organise le salon professionnel du E-COMMERCE 2014 à...

Groep Heylen construit un centre de distribution à Venlo

Groep Heylen construit un centre de distribution à Venlo

27/11/2014

Groep Heylen basé à Herentals, actif en tant que  promoteur et investisseur en immobilier logistique,  va construire un nouveau centre de distribution à Venlo aux Pays-Bas. Pour l’heure on ignore...