Louis Delhaize lance le supermarché drive-in Wink

  • par 
  • Publié dans m-Tail
  •   

A partir de cette semaine, la Belgique aura son premier service de courses en ligne indépendant.  Le 29 novembre, Wink, le nom du nouveau concept, ouvrira les portes de son premier point de collecte à Zaventem.  Le service va devoir tenir tête aux autres services de collecte des chaînes de supermarchés existantes.

Premier service drive-in autonome

Wink est « différent de tout ce qui existe en Belgique pour le moment », selon l’administrateur délégué Cédric Antoine : il s’agit notamment du premier ‘drive’ autonome dans notre pays, comme il en existe depuis longtemps en France et comme Superdirect depuis peu aux Pays-Bas.


Le système fonctionne comme suit : le consommateur place sa commande via le site internet (ou à partir de 2014, via l’application mobile) et deux heures plus tard, il peut aller chercher ses marchandises au point de collecte.  Le paiement se fait à l’avance. Il suffira ensuite au client de se présenter à l’une des bornes sur le parking, où un opérateur viendra charger les courses dans son coffre.

 

Achats en ligne avec contact humain

Le nom Wink signifie ‘clin d’œil’ en anglais, ce qui résume bien la mission du concept, selon Antoine : « rendre la vie plus facile ».  Le clin d’œil fait également référence au contact humain, ajoute-t-il, car pour convaincre le Belge hésitant,  pas encore très habitué à faire ses courses en ligne, le service drive-in souligne l’accueil personnalisé par ses employés.


« Nos collaborateurs ouvrent la boîte d’œufs devant le client pour lui montrer qu’ils ne sont pas cassés et présentent également les fruits et légumes sélectionnés pour eux.  A ce moment-là, le consommateur peut demander, par exemple, d’échanger un fruit », précise l’administrateur délégué.  Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la prestation de service, contrairement à ce que font les chaînes de distribution actuellement lorsqu’il s’agit de petites commandes.


Dix points de collecte en l’espace de trois ans

Ce nouveau concept Wink a été initié par Louis Delhaize, qui souhaite lancer le service de collecte en tant que marque bien distincte.  Néanmoins, cela explique d’où vient l’offre du service à des prix identiques – « les mêmes que dans un supermarché traditionnel » - par rapport à ceux des distributeurs offline.


Selon Wink, le service est gratuit grâce à une efficacité opérationnelle.  « Contrairement aux autres acteurs, le service de collecte n’est pas un service additionnel.  La livraison est notre métier.  Mettre la marchandise dans les rayons des supermarchés demande beaucoup de temps et d’énergie, pour finalement devoir les réemballer pour la commande.  Ici, lorsque la marchandise arrive, elle est conservée dans l’entrepôt de façon à faciliter l’orderpicking. »


Wink espère ouvrir dix drive-in en l’espace de trois ans, dont le second devrait voir le jour à Wavre à la fin du premier trimestre 2014.  Lors du lancement, l’offre comprendra quelque 8.000 articles, mais à terme, la gamme devrait être composée de 10.000 références.  « Tout ce que vous trouvez dans un supermarché traditionnel », affirme Cédric Antoine.

 

 

Traduction : Laure Jacobs


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
L’e-tailer britannique Asos connaît une forte croissance

L’e-tailer britannique Asos connaît une forte croissance

22/10/2014

Au cours de son exercice comptable 2014 l’e-commerçant britannique Asos a réalisé d’excellentes performances : son chiffre d’affaires total a progressé de 27%. C’est au Royaume-Uni que la croissance est...

3Suisses poursuit sa route en tant que pure player

3Suisses poursuit sa route en tant que pure player

17/10/2014

En Belgique 3Suisses renonce au catalogue papier et opérera uniquement en tant que pure player. L’entreprise espère ainsi renouer avec la rentabilité et vise même une position de leader du...

Netflix : croissance inférieure aux attentes

Netflix : croissance inférieure aux attentes

16/10/2014

Au cours du 3ème trimestre le service américain de vidéo en ligne Netflix a accueilli moins de nouveaux abonnés que prévu par le management. Quant au nombre d’abonnés attirés en...

Blokker lance sa plate-forme d’e-commerce Nextail

Blokker lance sa plate-forme d’e-commerce Nextail

15/10/2014

Blokker Holding réunit toutes les activités e-commerce de ses différentes formules de magasins sous son nouveau centre de service Nextail, qui se chargera de l’ensemble du marketing et du développement...

Alibaba permet aux retailers étrangers de profiter de ‘Singles Day’

Alibaba permet aux retailers étrangers de profiter de ‘Singles Day’

14/10/2014

Ce que Black Friday et Cyber Monday sont aux (r)etailers américains, Singles Day l’est aux webshops chinois : une journée record en termes de ventes. Pour la première fois Tmall...

BCBGMAXAZRIA étend ses activités online

BCBGMAXAZRIA étend ses activités online

13/10/2014

La marque américaine BCBGMAXAZRIA va collaborer avec un spécialiste du e-commerce en vue d’étendre sa présence en ligne à une centaine de pays. Dans la foulée deux autres marques du...

Amazon va ouvrir son premier magasin physique

Amazon va ouvrir son premier magasin physique

10/10/2014

Le géant du commerce en ligne Amazon va ouvrir son tout premier magasin physique à Manhattan durant la période de fin d’année, avec pour but principal de mettre en avant...

Orange annonce un système Netflix à la française d’ici le mois de novembre

Orange annonce un système Netflix à la française d’ici le mois de novembre

07/10/2014

Dès le mois de novembre, l’opérateur Orange proposera le service de vidéo en ligne par abonnement du géant américain Netflix façon française.

Zara ouvre une boutique en ligne sur Tmall

Zara ouvre une boutique en ligne sur Tmall

06/10/2014

Inditex va ouvrir une boutique en ligne Zara sur Tmall, le centre commercial virtuel du chinois Alibaba, en vue d’augmenter ses ventes online en Chine. C’est la première fois que...

Rocket Internet rate son entrée en bourse

Rocket Internet rate son entrée en bourse

02/10/2014

Après l’entrée un bourse plutôt modeste de Zalando hier, tous les regards étaient tournés vers Rocket Internet, qui faisait aujourd’hui ses premiers pas à la bourse de Francfort. Toutefois l’incubateur...

Zalando fait son entrée à la Bourse de Francfort

Zalando fait son entrée à la Bourse de Francfort

01/10/2014

L’e-commerçant allemand Zalando a fait ses premiers pas à la bourse de Francfort. L’action, dont le prix d’émission avait été fixé à 21,50 euros, a terminé sa première séance boursière...

Rocket Internet propose un ‘personal shopper’ pour les courses au supermarché

Rocket Internet propose un ‘personal shopper’ pour les courses au supermarché

29/09/2014

Bonne nouvelle pour tous ceux qui n’ont pas envie ou pas le temps de faire leurs courses au supermarché ? D’ici peu l’allemand Rocket Internet lancera Shopwings, un service où...