Louis Delhaize lance le supermarché drive-in Wink

  • par 
  • Publié dans m-Tail
  •   

A partir de cette semaine, la Belgique aura son premier service de courses en ligne indépendant.  Le 29 novembre, Wink, le nom du nouveau concept, ouvrira les portes de son premier point de collecte à Zaventem.  Le service va devoir tenir tête aux autres services de collecte des chaînes de supermarchés existantes.

Premier service drive-in autonome

Wink est « différent de tout ce qui existe en Belgique pour le moment », selon l’administrateur délégué Cédric Antoine : il s’agit notamment du premier ‘drive’ autonome dans notre pays, comme il en existe depuis longtemps en France et comme Superdirect depuis peu aux Pays-Bas.


Le système fonctionne comme suit : le consommateur place sa commande via le site internet (ou à partir de 2014, via l’application mobile) et deux heures plus tard, il peut aller chercher ses marchandises au point de collecte.  Le paiement se fait à l’avance. Il suffira ensuite au client de se présenter à l’une des bornes sur le parking, où un opérateur viendra charger les courses dans son coffre.

 

Achats en ligne avec contact humain

Le nom Wink signifie ‘clin d’œil’ en anglais, ce qui résume bien la mission du concept, selon Antoine : « rendre la vie plus facile ».  Le clin d’œil fait également référence au contact humain, ajoute-t-il, car pour convaincre le Belge hésitant,  pas encore très habitué à faire ses courses en ligne, le service drive-in souligne l’accueil personnalisé par ses employés.


« Nos collaborateurs ouvrent la boîte d’œufs devant le client pour lui montrer qu’ils ne sont pas cassés et présentent également les fruits et légumes sélectionnés pour eux.  A ce moment-là, le consommateur peut demander, par exemple, d’échanger un fruit », précise l’administrateur délégué.  Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la prestation de service, contrairement à ce que font les chaînes de distribution actuellement lorsqu’il s’agit de petites commandes.


Dix points de collecte en l’espace de trois ans

Ce nouveau concept Wink a été initié par Louis Delhaize, qui souhaite lancer le service de collecte en tant que marque bien distincte.  Néanmoins, cela explique d’où vient l’offre du service à des prix identiques – « les mêmes que dans un supermarché traditionnel » - par rapport à ceux des distributeurs offline.


Selon Wink, le service est gratuit grâce à une efficacité opérationnelle.  « Contrairement aux autres acteurs, le service de collecte n’est pas un service additionnel.  La livraison est notre métier.  Mettre la marchandise dans les rayons des supermarchés demande beaucoup de temps et d’énergie, pour finalement devoir les réemballer pour la commande.  Ici, lorsque la marchandise arrive, elle est conservée dans l’entrepôt de façon à faciliter l’orderpicking. »


Wink espère ouvrir dix drive-in en l’espace de trois ans, dont le second devrait voir le jour à Wavre à la fin du premier trimestre 2014.  Lors du lancement, l’offre comprendra quelque 8.000 articles, mais à terme, la gamme devrait être composée de 10.000 références.  « Tout ce que vous trouvez dans un supermarché traditionnel », affirme Cédric Antoine.

 

 

Traduction : Laure Jacobs


La rédaction reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et toute suggestion
Le webshop de vitamines Flinndal racheté par le co-fondateur d’ OmegaPharma

Le webshop de vitamines Flinndal racheté par le co-fondateur d’ OmegaPharma

26/03/2015

Yvan Vindevogel, qui avec Marc Coucke a fondé OmegaPharma, a racheté le webshop néerlandais Flinndal via son groupe d’investissement Damier. Flinndal est spécialisé dans la vente en ligne de vitamines...

Le marché paysan online Fermet prêt à démarrer

Le marché paysan online Fermet prêt à démarrer

24/03/2015

Ce samedi 28 mars Fermet, qui se définit comme ‘marché paysan online’, ouvrira ses portes virtuelles à Anvers. Un mois plus tard ce sera le tour de Gand et peu...

Amazon ferme sa plate-forme pour webshops

Amazon ferme sa plate-forme pour webshops

19/03/2015

L’année prochaine Amazon va fermer sa plate-forme pour webshops. Le géant américain du e-commerce avait lancé ce service d’hébergement en 2010, mais recherche désormais d’autres solutions pour les webshops affiliés.

Amazon lance une boutique exclusive pour ‘early adopters’

Amazon lance une boutique exclusive pour ‘early adopters’

13/03/2015

Le géant américain du e-commerce Amazon lance un nouveau webshop, Amazon Exclusives, dédié aux produits innovants de marques débutantes, qui sont difficiles, voire même impossibles à trouver en magasin.

Les boutiques online d’Apple en panne pendant 11 heures

Les boutiques online d’Apple en panne pendant 11 heures

12/03/2015

Hier Apple a dû faire face à une panne technique à échelle mondiale, qui a affecté pendant 11 heures ses boutiques en ligne iTunes Store et App Store. Une perturbation...

Remue-ménage dans le haut management d’Alibaba

Remue-ménage dans le haut management d’Alibaba

11/03/2015

Alibaba a regroupé ses trois places de marché Taobao, Tmall et Jujuasuan sous une nouvelle division, China Retail Marketplaces. Parallèlement le management a fait l’objet d’une sérieuse réorganisation, probablement suite...

Spartoo ouvre son premier magasin physique

Spartoo ouvre son premier magasin physique

10/03/2015

D’ici peu le webshop français Spartoo, spécialisé dans la vente de chaussures et de prêt-à-porter,  ouvrira sa première boutique physique à Grenoble, ville où est née la marque en 2006...

Des commerçants gantois lancent un service de livraison gratuit

Des commerçants gantois lancent un service de livraison gratuit

10/03/2015

Une petite dizaine de commerçants indépendants de la région gantoise se sont regroupés afin de proposer un service de livraison à domicile gratuit. Pour l’instant il ne s’agit que de...

Caddyhome.be inaccessible suite à une fuite de données personnelles

Caddyhome.be inaccessible suite à une fuite de données personnelles

10/03/2015

Caddyhome.be, le service de livraison à domicile de Delhaize n’est plus accessible online depuis vendredi dernier. Delhaize a mis le site offline après que Test-Achats ait constaté une fuite de...

Amazon ouvre une boutique sur la plate-forme Tmall d’Alibaba

Amazon ouvre une boutique sur la plate-forme Tmall d’Alibaba

06/03/2015

Amazon a ouvert une boutique sur la place de marché online Tmall, appartenant à Alibaba, n° 1 chinois du commerce électronique. En ouvrant un webshop chez son concurrent, le géant...

Zalando envisage une croissance de plus de 20% en 2015

Zalando envisage une croissance de plus de 20% en 2015

05/03/2015

Après une excellente année 2014 le site de mode allemand Zalando a l’intention de poursuivre sur sa lancée : en 2015 le chiffre d’affaires devrait progresser de 20 à 25%...

Yoox vise une croissance de 20%

Yoox vise une croissance de 20%

03/03/2015

Pour 2015 le groupe italien Yoox envisage une progression de son chiffre d’affaires de 20% à 624 millions d’euros, soit une croissance plus élevée par rapport à l’année précédente, où...