La génération Google
Actuellement le consommateur laisse des traces partout derrière lui. En effet, les développements technologiques ont permis par exemple de stocker les données des clients grâce à leur carte de fidélité, de savoir avec précision sur quel site l’internaute a surfé ou encore de localiser le consommateur à tout moment de la journée. Autant de possibilités qui sont largement mises à profit par les retailers.
Mais toutes ces informations mettent au défi leur façon d’agir. Comme le professeur David Nicholas du University College de Londres nous l’exposera lors du ‘Congrès RetailDetail – Retailing 2020’, la technologie contemporaine a créé le consommateur digital et la génération Google.
Un consommateur en errance
« Une étude réalisée au Royaume-Uni démontre que les gens aujourd’hui passent la majorité de leur temps – lorsqu’ils ne mangent, ne dorment ou ne voyagent pas – avec leur ordinateur, leur téléphone mobile ou la télévision », explique le professeur Nicholas dans la revue professionnelle Learned Publishing.
Le monde digital faisant partie intégrante de la vie quotidienne du consommateur, il est donc incontournable pour les retailers. Le temps passé online est un moment fugace et de promiscuité : « La plupart des internautes qui visitent un site ne parcourent qu’ 1 à 3 pages et au moins la moitié des visiteurs ne consulteront plus le site ultérieurement », selon le professeur d’université. Online on ne reste souvent que quelques minutes à un endroit, ce qui est impensable dans l’univers physique.
Le retail s’élève à un nouveau niveau
Toutefois ce type de comportement s’applique également à l’univers offline. Nous ne faisons plus une ou deux choses au même moment, mais au moins 5 choses en même temps. C’est pourquoi la génération Google est également surnommée la génération du ‘multi-tasking’. Rien d’étonnant à ce qu’un client en magasin soit à la fois en train de téléphoner , d’essayer des vêtements et de mettre à jour son statut Facebook - y compris la photo de son acquisition. « Nous n’arrivons plus à faire une chose à la fois. Nous préférons faire des tas de choses différentes en même temps, parce que c’est plus intéressant.»
Pour les retailers – et pour tout un chacun qui propose quelque chose au consommateur – il s’agit donc de revoir la manière dont ils se présentent, dont ils sont perçus par le consommateur. « On ne peut pas revenir en arrière. Les smartphones élèveront la consommation digitale à un tout autre niveau. »
Brainstorming avec la fine fleur belge
Mais les retailers physiques ne sont pas les seuls à devoir s’adapter, car selon David Nicholas l’univers online a également fait quelques erreurs d’appréciation : « Les webdesigners ont cru à tort que les utilisateurs reproduiraient leur (ancien) comportement dans l’univers offline – caractérisé essentiellement par une offre limitée – sur la toile. Mais l’internet fonctionne de façon totalement différente : le choix incroyablement vaste, offert au consommateur sur internet, a changé radicalement son comportement. »
Comment peut-on répondre à ces nouvelles tendances ? Le Congrès RetailDetail du 26 avril sera l’occasion d’un remue-méninges sous la direction de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick, et avec des retailers chevronnés, Erwin Van Osta (CEO de Hubo) et Frank De Moor (CEO de Macintosh Retail Group). Après quoi il vous sera possible de poursuivre la discussion et d’échanger vos idées et expériences autour d’un délicieux dîner et de terminer la soirée autour d’un verre et ce en compagnie de plus de 500 participants déjà inscrits.
Inscrivez-vous dès maintenant au Congrès RetailDetail, car les places sont comptées.
Vous y serez bien entourés par des grands noms du retail déjà inscrits, notamment :
| A & E SECURITY | AB INBEV | ABC | ABN |
| ACRYL-NEON | ACTIV ELECTRO | ACURITY | AGREGAM |
| ALSANO COMMUNICATIE | ANTWERP HEADQUARTERS | APACHES | ARTELLI BUSTERS |
| ARTESIS HOGESCHOOL | AS WATSON | ATELIERS GUILLAUME VANROY | AVEVE |
| BAKERMEN | BALK - THE SNACKING UNIVERSE | BALTERIO, A DIVISION OF SPANOLUX NV | BBM (BELGIAN BRAND MANAGEMENT) |
| BECOSOFT | BEDDEN & MATRASSEN | BELGISCHE DISTRIBUTIEDIENST | BISON INTERNATIONAL |
| BLOKKER | BOOST GROUP BELGIË | BOSS PAINTS | BOSSUYT WINKELINRCHTING |
| BPOST | BRANTANO | BRICO BELGIUM NV | BROUWLAND |
| C & A BUYING | C & C ADVERTISING | C.S. | CAMPADRE SCANDINAVIA |
| CARRÉ ASSOCIATES | CARTAMUNDI BENELUX | CARTAMUNDI SERVICES | CASA |
| CASSIS | CAST MEDIA | CB RICHARD ELLIS RETAIL | CETEX |
| CHABERT INVEST | CIBER | COACTIV | COLOR EXPERT BELGUIM |
| COMEOS | COMPO BENELUX | CONCENTRA | CONCRETE, ALL-ROUND CREATIVE |
| COOLBLUE | CORELIO PUBLISHING | CORIFEO | CUSHMAN & WAKEFIELD |
| D. VAN HOUTTE | DALLAS ANTWERP NV | DE PERSGROEP DIGITAL | DE POST |
| DE TIJD / MEDIAFIN NV | DECATHLON BENELUX | DEDUCO EUROPE | DELHAIZE DE LEEUW |
| DELOITTE BELGIUM | DELTA POINT OCS | DEVIMO | DIFFERENT BY DESIGN |
| DIGITI | DOBIT | DREAMBABY | DRU INTERNATIONAL |
| DUTCH BICYCLE GROUP | E5-MODE | ELECTRO A V | ELECTRO ZWIJSEN |
| ELTRA | ERFECTA CHEMIE INTERNATIONAL BV | ERGOSUN | ESSENZA |
| ETALE | ETN BEELAERTS | ETN COLRUYT FR | ETS DELHAIZE FRERES ET CIE LION |
| ETS FERNAND DEVRESSE | EUREACTION | EURO SHOE GROUP | EURONICS BELGIUM |
| EUROTUIN GROEP | FASHION CLUB 70 | FIDIGO | FLINK |
| FORCOM | FUN BELGIUM | GAMMA BELGIE | GEEROMS MAKELAARS & CONSULTANCY |
| GFK RETAIL AND TECHNOLOGY BENELU | GOOGLE BELGIUM | GS1 NEDERLAND | GSI PRINTING |
| GYSELINCK TILLO VLOERSERVICE | HANDYMAN | HANS ANDERS BELGIE | HEYLEN |
| HIFINESSE RETAIL | HUBO | IMANEX | IMMOBILIEN HUGO CEUSTERS |
| I-TICKET | JJ | K & A COMPANY | KARCHER |
| INCHCAPE RETAIL BELGIUM | INNO | INTERNATIONAL BUSINESS MACH BELG | INTRES BELGIUM |
| KATOEN NATIE | KEUKENMAXX | KIALA | KOEN IMBO |
| KREFEL | KRIS OPDEBEECK | KRUIDVAT | KWINTET BENELUX |
| L0GISPORT | LAND VAN HOP | LBV YVES ROCHER | LEEN BAKKER BELGIE |
| LEGIO INTERNATIONAL | LINKEROEVER UITGEVERS | LOGIBEL | LUON |
| MACINTOSH RETAIL GROUP NV | MAKRO CASH & CARRY BELGIUM | MARKETING MAP | MARLOT KALKEN |
| MAXEDA DIY GROUP | MAXI ZOO | MAXI-TOYS BELGIUM | MCDONALDS BELGIUM |
| MCGREGOR RETAIL BELGIUM | MEDIA MARKT-SATURN BELGIUM | MEDIASPECS | MENOUQUIN |
| MG FINANCES | MITISKA | MMP | MOBISTAR |
| MODES M.P. | MONDIAL RELAY BENELUX | MOOD MEDIA BELGIUM | MOTO-BARON |
| MR COOPER | MVRO | MYGARDEN | NETSOCIETY BELGIUM |
| NEUHAUS | NEW VANDEN BORRE | NISSIM | NV DELHAIZE GROUP |
| NV HUBO BELGIE | NV ITALO-SUISSE | OFFICE DEPOT DEUTSCHLAND | OVERSTOCK |
| OXFAM-WERELDWINKELS | P EN P | PAINTFACTORY GENT | PARTNER IN MARKETING |
| PASSE-PARTOUT | PEARLE BELGIUM | PEETERS & VAN RIEL | PEPPERS & CO |
| PHILIPS | PIA MAI | PIET KERKHOF | PINEWOOD ELECTRONICS MARKETING |
| PPG COATINGS BELUX | PREMAMAN | PRINT EN DISPLAY | PROSTEPS |
| PUB CENTRAL | PUBMARKET | PW KERKHOF DONGEN | Q&A RESEARCH & CONSULTANCY |
| REAL IN -STORE COMMUNICATION | REDEVCO RETAIL BELGIUM | REKLET VISUELE COMMUNICATIE | RETAIL BELGIE |
| RETAIL DYNAMICS | RETAIL OFFICE | ROMBOUTS KOFFIE | ROULARTA MEDIA GROUP |
| RUNICO | S.OLIVER | SA AMBIORIX NV | SAFESHOPS.BE |
| S-CONSULT | SCOTTS BENELUX | SCOUTS EN GIDSEN VLAANDEREN | SD WORX |
| SAMSONITE EUROPE NV | SANTANA INTERNATIONAL | SARA LEE COFFEE & TEA BELGIUM | SCHOENEN TORFS |
| SECURITAS | SHOPPING CENTER MANAGEMENT SERV | SIGNIFICANT GFK | SIMONS - WALRAVENS |
| SONY | SOUDAL | SPICERS BELGIUM | STADIM |
| STAPLES PRODUCT SOURCING GROUP | STHENIAS | STICHTING POPAI BENELUX | SUPERMARKT VAN LAECKE |
| SWISS SENSE | TEITU | TELENET | TEXANEL |
| THALIA | THE BUZZCO | THE TALENT GALLERY | THESE DAYS |
| THIS IS A LOGO | THISPLAYS2 | TONY MERTENS | TRADEDOUBLER |
| TRANSELEC | TURNLEAF | UNILIN | UNIVERSITEIT ANTWERPEN |
| UNIVERSITEIT HASSELT/PHL | VAN AVERMAET JORIS | VAN GASTEL NV | VAN NEERBOS BELGIE NV |
| VAN WELLEN PROJECT MANAGEMENT | VANDERSTRAETEN | VISUAL INSTINCT | VLAAMS INSTITUUT VOOR DE LOGISTIEK |
| WAMO | WE BELGIUM | X²O SANITAIR | ZARA BELGIQUE |
