Op 1 december worden retailers tijdens de eerste RetailDetail Night feestelijk in de bloemetjes gezet met o.a. de ‘Retailer van het Jaar Award’ en de ‘Career Achievement Award’ van Retail Forum Belgium. Het evenement wil op die manier - al te vaak geruisloze - innovaties en goede voorbeelden in de retailsector in de verf zetten. “We kunnen met fierheid stellen dat ons landje heel wat sterke retailpersoonlijkheden heeft voortgebracht”, aldus Jo Vanmeirhaeghe, algemeen secretaris van Retail Forum Belgium.

Het modemerk Scotch & Soda is een relatieve nieuwkomer in het Belgische retaillandschap. Nochtans is het merk, een trendy mengeling van ‘classic-’ en ‘vintage’-stijlen, al aanwezig in 27 landen en maakt het momenteel furore in New York. In BelgiĂ« wordt het merk verdeeld door GAB, Groep Alain Broekaert, dat ook al de distributie van onder meer modemerken als Pepe Jeans en Hackett voor zijn rekening neemt. Jasmien Jacobs is er retail director voor het Scotch & Soda in BelgiĂ« en Luxemburg.

Op Ă©Ă©n na heeft Veritas in 2011 de symbolische mijlpaal van 100 winkels bereikt. Nochtans heeft de keten reeds stevige tegenwind moeten trotseren: van een coöperatief netwerk van individuele ondernemers hebben de ‘bonneterie en mercerie’-winkels zich weten om te toveren tot een coherent en innovatief retailconcept. CEO Marc Peeters (Verigroup/Veritas) is de trotse geestesvader van het nieuwe concept.

Retail Forum Belgium heeft op zijn jaarlijkse Night of the Retail prijzen uitgereikt voor de Retailer of the year en de Career achievement award. Als hoofd van JBC mocht Jan Baptiste Claes de Career achievement award in ontvangst nemen. Standaard Boekhandel werd door collega’s en andere specialisten in het retailvak verkozen tot retailer van het jaar. 

In de categorie Retailer of the year waren de andere genomineerden tuincentrum AVEVE (die tegelijk zijn 40ste verjaardag viert), elektroketen Krëfel en jeanswinkels ZEB.

 

Standaard Boekhandel wordt met de titel 'Retailer of the year' onder meer beloond voor zijn innovatieve groei en goede resultaten ondanks de moeilijk economische tijden. Zoals de boekenketen aan RetailDetail te kennen gaf, ziet Standaard Boekhandel de toekomst met vertrouwen tegemoet. Frans Schotte wil vooral de medewerkers en de 10.000.000 klanten die jaarlijks over de vloer komen bedanken. Standaard Boekhandel kwam in de persoon van gedelegeerd bestuurder Frans Schotte ook in aanmerking voor de Career achievement award.

 

De prijs ging echter naar Jan Baptiste Claes die als oprichter van JBC gestart is met het opkopen en verkopen van partijen, en zo de modeketen heeft doen uitgroeien tot een volwaardig fashion bedrijf. Wouter Torfs, die de prijs mocht uitreiken, verklaarde dat de Career achievement award duidelijk om een teken van persoonlijke waardering gaat. Dit is voor Retail Forum Belgium het grote verschil met de award voor retailer van het jaar. Jan Baptiste Claes draagt de Career achievement award desalniettemin op aan zijn bekwame kinderen Ann en Bart die vandaag de dag mede het bedrijf runnen.

 

Een aantal andere belangrijke bedrijfsleiders zagen de Career achievement award aan hun neus voorbijgaan. Johan Baetens van Intres Belgium, bekend van de merken Sleepy en Tende, was eveneens geselecteerd. Ook Luc Clement werd als oprichter van CNC Collections en de jongerenlijn Superdry genomineerd. Alle ingeschreven voor de Night of the Retail konden op voorhand hun stem uitbrengen.

Retail Forum Belgium wil het leidend gespreksforum zijn van retailers rond winkelvastgoed. Momenteel heeft het Retail Forum 74 leden, die meer dan  100 enseignes vertegenwoordigen en momenteel meer dan 5.000 winkelpunten in België hebben. Het forum stelt zich tot doel de brede marktinformatie te analyserenen haar bevindingen actief te communiceren. In de samenstelling wordt naar een evenwichtige branchemix gestreefd.

 

 

Meer: Standaard Boekhandel niet bang van concurrenten.

          JBC, 35 jaar tussen de mensen!
 

Woensdag werden in de Metropolis in Antwerpen de categoriewinnaars van de verkiezing “Beste Winkelketen van BelgiĂ«â€ 2011 bekendgemaakt. Voor de zesde keer op rij konden consumenten hun favoriete winkelketen verkiezen tot Beste Winkelketen van het Jaar. 169 winkelketens in 25 categorieĂ«n werden genomineerd, maar slechts 25 mogen nu nog meedingen naar de titel.

“Consumenten hebben dit jaar in grote getale hun stem laten horen: bijna 115.000 mensen hebben een beoordeling uitgebracht op hun favoriete winkelketen. Dit heeft geresulteerd in ruim een half miljoen winkelbeoordelingen,” legt Erwin de Haan van initiatiefnemer Q&A Research & Consultancy tevreden uit. “En dat levert ook interessante informatie op over wat consumenten belangrijk vinden in de retail.”

Wat is volgens de consument dan belangrijk in de winkels?

E.d.H. : “Prijs-kwaliteitverhouding blijft voor consumenten het belangrijkst, maar wordt steeds meer een basisvoorwaarde. Waar retailers zich op moeten richten, zijn voornamelijk acties en aanbiedingen, terwijl assortiment ook steeds belangrijker wordt. Vaak zien wij dat servicegerelateerde aspecten juist de aspecten zijn waarop het verschil kan worden gemaakt.”

Wordt service en personeel niet steeds belangrijker voor winkels, met de sterke concurrentie van online?

E.d.H. : “Service en personeel is belangrijk, maar moet het afleggen tegen prijs. Echter in de bouwmarkten,  reisbureaus, optiek en telecomwinkel kan deskundig personeel het verschil maken bij de consument. Opvallend is dat de consument in een modewinkel wel graag klantvriendelijk personeel heeft, maar minder belang hecht aan deskundig personeel.”

Er hebben opvallende verschuivingen plaatsgevonden in de categorieën.

E.d.H. : “Inderdaad, dit jaar zijn er maar liefst 7 nieuwe winnaars. Zo mag Yves Rocher zich nieuwe winnaar noemen in de categorie Drogisterij. Daarnaast mocht C&A zich voor het eerst en gelijk tweemaal winnaar noemen in de categorieĂ«n Baby & Kindermode en Damesmode. Daarnaast hadden we ook een nieuwe winnaar in de categorie Herenmode, genaamd e5-mode.

Voor het eerst sinds het bestaan van Beste Winkelketen krijgt Pizza Hut bovendien een prijs in de categorie Food to Go. Tot slot wonnen Standaard Boekhandel en Veritas respectievelijk in Boeken & Tijdschriften en Mode-accessoires & Handtassen.”

Hoe komt het dat er zoveel nieuwe winaars zijn?

E.d.H. : “De voornaamste reden is dat de winkels aanzienlijk betere cijfers hebben gehaald. De consument weet dit jaar de prestaties van de winnaars aanzienlijk beter te waarderen dan vorig jaar. En dat is vooral een compliment voor die winkels en hun personeel.”

Is de consument ook over het algemeen tevreden?

E.d.H. : “De consument heeft de winkels dit jaar beoordeeld met een gemiddelde van 7,3, dit is net iets minder als vorig jaar. Maar de verschillen tussen de partijen worden steeds kleiner, wat wil zeggen dat de consument de retail in zijn geheel steeds beter weet te waarderen.”

Welke winkels worden zo goed beoordeeld?

E.d.H. : “De sportketen Decathlon heeft zeer goed gepresteerd en haalde het hoogste rapportcijfer, maar ook de Supermarktketen Colruyt en de gamespeciaalzaak Game Mania presteren zeer goed. Samen met Pearle en Standaard Boekhandel weten ze allemaal een gemiddeld eindcijfer te scoren boven de 8!”

Je houdt er wel nog de spanning in wie de eindzege behaalt.

E.d.H. : “De overall winnaar is nog niet bekend, omdat deze dit jaar gekozen wordt door de consument. In de tweede ronde – die vanaf 31 oktober van start gaat – kan de consument stemmen op zijn top 5 winkels. Die tweede ronde loopt tot en met 27 november. De winkelketen die uiteindelijk de hoogste score behaald mag zich ‘Beste Winkelketen van België’ 2011 noemen.”

Wanneer wordt de overall winnaar bekendgemaakt?

E.d.H. : “De winnaar zal bekend worden gemaakt op de Retaildetail Night op 1 december in Antwerpen. Tevens zal dan de winnaar van ‘Retailer of the Year Luxemburg’ bekend gemaakt worden.”

Alle categoriewinnaars van “Beste Winkelketen van BelgiĂ«â€ 2011: