Hersenonderzoek wijst uit: Nederlandstaligen reageren anders op digitale aanbiedingen dan Franstaligen

  • door 
  • Gepubliceerd in m-Tail
  •   

Thomas Cook logoNederlandstaligen reageren pragmatischer op digitale aanbiedingen dan Franstaligen. Dat blijkt uit hersenonderzoek aan de hand van MRI-tests (Magnetic Resonance Imaging) in het UZ Sint-Lucas. Toen reisoperator Thomas Cook België, dat de opdracht gaf voor dit toch wel speciale onderzoek, de resultaten ervan ging toepassen op zijn elektronische nieuwsbrieven, steeg het aantal clicks gemiddeld met 25%.

Hersenactiviteit opmeten

De methodologie voor dit soort van gedragsonderzoek werd ontwikkeld door het Belgische Netway. Dat bedrijf gaat uit van de vaststelling dat 95% van het gedrag van de internetgebruiker onbewust is. Onbewust wil echter niet zeggen onmeetbaar, want onze hersenen reageren op innerlijke gevoelens, instinct en emoties (zoals plezier of angst) en die reactie is via MRI-technieken wél in beeld te brengen. Netway onderwierp daarom voor Thomas Cook een consumentenpanel van 4 Nederlandstaligen en 4 Franstaligen tussen 35 en 55 jaar aan een MRI-test.

Vlaming wil product "zien"

Het testpanel kreeg verschillende nieuwsbrieven van de touroperator te zien en uit de scan van hun hersenactiviteit bleek dat dat Vlamingen vooral reageerden op visuele prikkels, terwijl de Franstaligen eerder reageerden op cognitieve prikkels. "Hieruit kunnen we vrij zeker afleiden dat de Nederlandstaligen pragmatischer ingesteld zijn", vertaalt Alain Dewispelaere, directeur bij Netway, de bevindingen van het onderzoek in lekentaal. "Zij scannen de pagina om na te gaan of het aanbod hen al dan niet interesseert, maar extrapoleren deze informatie niet. Ze hechten alleen geloof aan wat zij zien. De Franstaligen worden daarentegen wel gestimuleerd door tekstuele elementen en niet door visuals."

 

Die bevindingen worden bevestigd door een test waarbij 200.000 Nederlandstaligen en Franstaligen een template zonder foto's van de hotels te zien kregen. Het aantal positieve reacties lag bij de Franstaligen dubbel zo hoog als bij de Nederlandstaligen, die blijkbaar meteen afhaken als ze een product of dienst niet kunnen visualiseren.

 Een kwart meer clicks

Op basis van deze bevindingen stelde Netway een totaal nieuwe nieuwsbrief voor. Mét resultaat, want "volgens de eerste metingen is het aantal clicks gemiddeld met 25% gestegen in vergelijking met de oudere versie van de nieuwsbrief", zegt Hans Smellinckx, digital marketing manager van Thomas Cook Belgium. 


 


Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​
Werner Bruyns, country manager België, weg bij Coolblue

Werner Bruyns, country manager België, weg bij Coolblue

30/01/2015

De wegen van Werner Bruyns en Coolblue zijn uit elkaar gegaan. Meer informatie rond het vertrek van de country manager voor Coolblue in België is er momenteel nog niet.

Winst Amazon ver boven verwachtingen

Winst Amazon ver boven verwachtingen

30/01/2015

De Amerikaanse online retailer Amazon heeft het verlies van de vorige twee kwartalen doorgeslikt met een fikse winst in het vierde kwartaal. Toch schrijft het bedrijf over het hele jaar...

‘Russische Amazon’ wil naar Westerse beurs

‘Russische Amazon’ wil naar Westerse beurs

29/01/2015

De Russische e-commercegigant Ulmart wil volgend jaar een beursnotering op een nog niet nader bepaalde Westerse beursvloer. De marktleider op de snelgroeiende Russische internetmarkt wil ruim een miljard dollar ophalen.

Omzet Belgische e-commerce stijgt 15% naar 5,6 miljard

Omzet Belgische e-commerce stijgt 15% naar 5,6 miljard

29/01/2015

Vorig jaar kochten de Belgen voor 5,62 miljard euro online (+15%), maar nog steeds gaat liefst 42% van dat bedrag naar webshops die vanuit het buitenland opereren.

Alibaba in clinch met Chinese autoriteiten

Alibaba in clinch met Chinese autoriteiten

29/01/2015

Het Chinese Alibaba is door de Chinese autoriteit voor industrie en commercie (SAIC) op de vingers getikt, omdat er te veel namaakproducten zouden verkocht worden op Taobao. Alibaba is het...

Yahoo! stapt uit Alibaba

Yahoo! stapt uit Alibaba

28/01/2015

Yahoo! kondigt aan dat het zijn belang in de grootste Chinese e-commercespeler, Alibaba, van de hand doet. De onderneming zal zijn belang in Alibaba onderbrengen in een nieuw op te...

Coolblue sluit alle diensten voor verjaardag

Coolblue sluit alle diensten voor verjaardag

26/01/2015

De Nederlandse online retailer Coolblue blaast dit jaar vijftien kaarsjes uit en dat wil het bedrijf vieren met zijn werknemers. Daarom worden enkel bestellingen die voor 16u geplaatst worden morgen...

Google aast op mobiele betaaldienst Softcard

Google aast op mobiele betaaldienst Softcard

20/01/2015

Technologiereus Google is zinnens om smartphonebetaaldienst Softcard over te nemen. Die concurrent van ApplePay werd ontwikkeld door de Amerikaanse telecombedrijven AT&T, Verizon en T-Mobile.

Vorig jaar 3.137 klachten over e-commerce bij Economische Inspectie

Vorig jaar 3.137 klachten over e-commerce bij Economische Inspectie

17/01/2015

De Economische Inspectie, onderdeel van de FOD Economie, ontving vorig jaar 3.137 klachten over oneerlijke handelspraktijken door webshops. De helft van de betrokken ondernemingen was echter niet in ons land...

Buitenlandse marktplaatsen toch toegestaan in China

Buitenlandse marktplaatsen toch toegestaan in China

16/01/2015

De Chinese overheid heeft het verbod op online marktplaatsen door buitenlandse bedrijven opgeheven. Tot nu toe was het verboden voor buitenlandse bedrijven om een website met een verzameling webshops uit...

EU: “Luxemburg gaf Amazon oneerlijke voordelen”

EU: “Luxemburg gaf Amazon oneerlijke voordelen”

16/01/2015

Een rapport van de Europese Commissie stelt dat een overeenkomst tussen de Amerikaanse retailer Amazon en Luxemburg het bedrijf oneerlijke voordelen gaf. De deal tussen de twee partijen zou dan...

Etsy werkt aan beursgang

Etsy werkt aan beursgang

15/01/2015

Het Amerikaanse online verkoopplatform Etsy zou plannen hebben om naar de beurs te trekken. Volgens bronnen zou de beursgang van Etsy zelfs al dit kwartaal kunnen plaatsvinden. Het bedrijf werkt...