Hersenonderzoek wijst uit: Nederlandstaligen reageren anders op digitale aanbiedingen dan Franstaligen

  • door 
  • Gepubliceerd in m-Tail
  •   

Thomas Cook logoNederlandstaligen reageren pragmatischer op digitale aanbiedingen dan Franstaligen. Dat blijkt uit hersenonderzoek aan de hand van MRI-tests (Magnetic Resonance Imaging) in het UZ Sint-Lucas. Toen reisoperator Thomas Cook België, dat de opdracht gaf voor dit toch wel speciale onderzoek, de resultaten ervan ging toepassen op zijn elektronische nieuwsbrieven, steeg het aantal clicks gemiddeld met 25%.

Hersenactiviteit opmeten

De methodologie voor dit soort van gedragsonderzoek werd ontwikkeld door het Belgische Netway. Dat bedrijf gaat uit van de vaststelling dat 95% van het gedrag van de internetgebruiker onbewust is. Onbewust wil echter niet zeggen onmeetbaar, want onze hersenen reageren op innerlijke gevoelens, instinct en emoties (zoals plezier of angst) en die reactie is via MRI-technieken wél in beeld te brengen. Netway onderwierp daarom voor Thomas Cook een consumentenpanel van 4 Nederlandstaligen en 4 Franstaligen tussen 35 en 55 jaar aan een MRI-test.

Vlaming wil product "zien"

Het testpanel kreeg verschillende nieuwsbrieven van de touroperator te zien en uit de scan van hun hersenactiviteit bleek dat dat Vlamingen vooral reageerden op visuele prikkels, terwijl de Franstaligen eerder reageerden op cognitieve prikkels. "Hieruit kunnen we vrij zeker afleiden dat de Nederlandstaligen pragmatischer ingesteld zijn", vertaalt Alain Dewispelaere, directeur bij Netway, de bevindingen van het onderzoek in lekentaal. "Zij scannen de pagina om na te gaan of het aanbod hen al dan niet interesseert, maar extrapoleren deze informatie niet. Ze hechten alleen geloof aan wat zij zien. De Franstaligen worden daarentegen wel gestimuleerd door tekstuele elementen en niet door visuals."

 

Die bevindingen worden bevestigd door een test waarbij 200.000 Nederlandstaligen en Franstaligen een template zonder foto's van de hotels te zien kregen. Het aantal positieve reacties lag bij de Franstaligen dubbel zo hoog als bij de Nederlandstaligen, die blijkbaar meteen afhaken als ze een product of dienst niet kunnen visualiseren.

 Een kwart meer clicks

Op basis van deze bevindingen stelde Netway een totaal nieuwe nieuwsbrief voor. Mét resultaat, want "volgens de eerste metingen is het aantal clicks gemiddeld met 25% gestegen in vergelijking met de oudere versie van de nieuwsbrief", zegt Hans Smellinckx, digital marketing manager van Thomas Cook Belgium. 


 


Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​
Taobao start met click-and-collect

Taobao start met click-and-collect

21/08/2014

Online marktplaats Taobao, een onderdeel van Alibaba, start in Hongkong met eigen afhaalpunten. Het is de eerste keer dat Taobao zijn klanten de mogelijkheid geeft om geplaatste bestellingen ook op...

“Zalando van de meubelsector” van start in ons land

“Zalando van de meubelsector” van start in ons land

21/08/2014

De Duitse meubelwebshop Home24 gaat vandaag van start in ons land. Het bedrijf heeft grotendeels dezelfde aandeelhouders als schoenengigant Zalando en koestert dezelfde ambities. Ook in ons land, hoewel Belgen...

Uber gaat ook boodschappen leveren

Uber gaat ook boodschappen leveren

20/08/2014

Uber heeft in Washington het nieuwe concept Corner Store gelanceerd, waarmee de chauffeurs van Uber ook boodschappen aan huis kunnen leveren. Voorlopig is het concept nog in een testfase.

Bol.com verandert uitzicht

Bol.com verandert uitzicht

20/08/2014

Ahold-dochter Bol.com gaat vandaag een boel visuele veranderingen doorvoeren op zijn website, die zo ook een stuk gebruiksvriendelijker moet worden voor mobiele gebruikers.

Groupon hoopt merken te overtuigen met eigen pagina

Groupon hoopt merken te overtuigen met eigen pagina

19/08/2014

Groupon hoopt merken aan zijn website te binden door ze een eigen pagina aan te bieden op hun platform, zelfs als ze geen deal hebben lopen. Het is één van...

Amazon test koopknop in The Washington Post

Amazon test koopknop in The Washington Post

18/08/2014

Amazon heeft afgelopen weekend een test uitgevoerd met koopknoppen in artikels van The Washington Post, een krant die sinds de zomer van vorig jaar in handen is van Amazon-CEO Jeff...

Ex-topman Apple en Amazon verhuist naar Tesco

Ex-topman Apple en Amazon verhuist naar Tesco

18/08/2014

Tesco heeft Allan Lyall aangeworven als de nieuwe 'customer fulfilment director'. Die taak voerde hij eerder ook al uit bij Amazon en Apple. Hij zal bij Tesco vooral werken aan...

Diapers.com komt naar Benelux

Diapers.com komt naar Benelux

18/08/2014

Amazon-dochter Diapers.com heeft het aantal landen waarin ze levert uitgebreid naar 67, waaronder nu ook de Benelux. De site blijft wel enkel in het Engels functioneren.

Amazon gestart met concurrent voor PayPal en Square

Amazon gestart met concurrent voor PayPal en Square

14/08/2014

Amazon lanceert een betaaloplossing voor mobiel betalen in fysieke winkels. Het zou 's werelds grootste onlinewarenhuis niet zozeer om extra inkomsten te doen zijn, maar vooral om het vergaren van...

E-commerce blaast 20 kaarsjes uit

E-commerce blaast 20 kaarsjes uit

11/08/2014

Exact twintig jaar geleden werd de eerste online aankoop gedaan, een gebeurtenis die het aanzicht van de retail zoals we die vandaag kennen helemaal veranderde. Een cd van Sting betekende...

Amazon heeft dispuut met Disney en uitgever

Amazon heeft dispuut met Disney en uitgever

11/08/2014

Het dispuut tussen Amazon en uitgever Hachette blijft aanslepen. Ondertussen hebben ook de auteurs zich laten horen in een open brief aan de online retailreus: nu blijkt dat Amazon eenzelfde...

Schoenen Torfs opent Nederlandse webwinkel

Schoenen Torfs opent Nederlandse webwinkel

11/08/2014

Schoenenketen Torfs heeft een webwinkel geopend voor de Nederlandse markt. Torfs heeft voorlopig geen fysieke filialen in Nederland en er zijn ook geen plannen om er te openen.