Pas moins de 72% de consommateurs belges prĂ©fĂšrent acheter leurs cadeaux de fin d’annĂ©es dans un vrai magasin, plutĂŽt que via internet. Pourcentage nettement plus Ă©levĂ© que la moyenne europĂ©enne de 53% environ. Pour ce qui est du m-commerce la Belgique obtient le moins bon score parmi les pays europĂ©ens. C’est ce qu’a  annoncĂ© la cabinet d’audit et de conseil Deloitte en marge de son Ă©tude de la pĂ©riode des fĂȘtes de fin d’annĂ©e.

Smartphones worden het kanaal bij uitstek om het proces van aankoop te starten. Meer en meer oriënteren consumenten zich mobiel. Ze zoeken informatie en vergelijken zowel van thuis uit als in de winkel zelf. Het gebruik van mobiele telefoons voor shopping-doeleinden maakt een pijlsnelle opmars. Aan de retailers om daar met het dezelfde dynamisme op in te spelen.

U hoeft ons echter niet op ons woord te geloven. Een aantal revelerende data van Foresee, Scanlife, Yahoo and Motorola werd door Momads bijeengebracht in een indrukwekkende infographic. Het toont hoe consumenten in Europa gebruik maken van hun smartphone.

Mobiel oriënteren.

In 2009 gebruikten reeds 23% van de trotse eigenaars van een smartphone hun mobieltje om naar de website van een retailer te surfen. Anno 2010 waren dat er evenwel al 32%. Ondertussen gebruiken consumenten hun gsm echter dubbel zo vaak om op onderzoek uit te gaan naar producten, met name van 14% naar 30%.

Als ze dan op zoek zijn naar producten, letten ze vooral op prijsinformatie (in 47% van de gevallen), verschillen tussen soortgelijke producten (33%) en in laatste instantie heel specifiek naar de eigenschappen en kenmerken van het product (20%).

Naar de mobiele kassa lokken.

Enkel bij de eigenlijke aankoop zijn smartphone-consumenten nog terughoudend. In 2009 kocht slechts 2% aan via zijn telefoon, terwijl dat in 2010 8% was. Er is dus nog veel potentieel tot het verbeteren van de mobiele conversie. Het zal vooral aan de retailers zijn om manieren te vinden om consumenten over de streep te trekken. Op dit moment wordt het ijzer nog niet voldoende gesmeed terwijl het heet is.

Ook op de winkelvloer.

Mobiel shoppen gebeurt echter niet in een soort afgesloten wereld buiten ruimte en tijd, ze doen het ook terwijl ze in hoogsteigen persoon in uw winkel staan. Gevraagd waarvoor klanten hun gsm in een winkel gebruiken, reageert reeds 38% dat ze er informatie zoeken over een product waar ze met hun neus op staan te kijken. Liefst 15% scant bovendien barcodes in van koopwaar, iets wat meer dan een jaar geleden nog onbestaande was.

Weer een nieuwe uitdaging.

Uiteraard vormen die gegevens een uitdaging voor het retaillandschap. Een uitdaging waarvoor men niet over Ă©Ă©n nacht ijs mag gaan en die niet zonder slag of stoot komt. 87% van de retailers erkent volgens Momads dat shoppers dankzij het mobiele internet gemakkelijk een betere deal vinden. 55% geeft zelfs grif toe dat consumenten beter geĂŻnformeerd zijn dan het eigen winkelpersoneel. Gelukkig zijn steeds meer retailers zich bewust van de evolutie.
 

Google heeft zich maandag laten opmerken met een bepaald ongewone acquisitie. De zoekmachinegigant koopt voor een slordige 12,5 miljard dollar (8,68 miljard euro) gsmfabrikant Motorola Mobility. Google zou zo zijn Android-systeem voor smartphones willen versterken, maar is vooral erg geĂŻnteresseerd in de mogelijkheden op het gebied van mobiel internet.

Tegen anti-competitieve dreigingen

Reken er maar vast op dat Google binnenkort een sterke speler wordt op het vlak van smartphones en mobiel internet.  Het bedrijf geeft zelf toe Motorola Mobility over te nemen om concurrenten als Microsoft en Apple een hak te zetten: “De overname laat ons toe ons beter te beschermen tegen anti-competitieve dreigingen van Microsoft, Apple en andere bedrijven.”

Niettemin is het de eerste keer dat Google zich buiten de dienstensector waagt. Daarom zou volgens experten de overname grotendeels ingegeven zijn door andere motieven dan het maken van smartphones. Motorola Mobility heeft duizenden patenten op zak op het gebied van mobiel internet die bijzonder interessant zijn Google. Aangezien het internet in toenemende mate mobiel wordt, zou Google vooral op dat vlak willen innoveren. Als Motorola daarnaast goed blijft draaien met zijn gsm’s en wat geld in het laatje brengt, is dat mooi meegenomen.

Ook voor mobile commerce

De overname geeft ook aan hoe bijzonder veel potentieel de internetleider ziet in het mobiele web. Als een van de toonzetters op het internet zich in het mobiele segment inkoopt, zal dat bovendien ongetwijfeld zo zijn gevolgen hebben voor mobile commerce.

Hoewel Google garandeert dat het Android voor iedereen vrij bruikbaar zal blijven, raadt Avi Greengart van onderzoeksbureau Current Analysis retailers die een mobiele applicatie willen ontwikkelen aan ook voor alternatieve platformen retailapps te ontwikkelen. Volgens experten zullen systemen als Microsoft Windows Phone net sterker worden nu Google en Motorola van Android angstvallig ‘hun’ liefdesbaby zullen bewaken.

De acquisitie van Motorola Mobility is de grootste overname van Google tot nu toe. Pittig detail: Google hoeft niet eens bij de bank te leen te gaan om Motorola te kopen. Het bedrijf kan 12,5 miljard dollar zomaar uit zijn mouw schudden.

Liefst 72% van de Belgische consumenten verkiest zijn eindejaarsgeschenken aan te kopen in een fysieke winkel, liever dan via het internet. Dat zijn er een pak meer dan het Europese gemiddelde, dat rond de 53% schommelt. En voor m-commerce scoort geen enkel ander Europees land slechter dan België. Dat maakte consultingbureau Deloitte bekend in de marge van zijn jaarlijkse kerststudie.