Het Zweedse telecombedrijf "3" heeft een revolutionaire nieuwe webshop in dienst genomen. De 3 LiveShop is, voor zover we weten, de allereerste die werkt met echte verkopers die in realtime koopadvies geven. 3 ging daarvoor in zee met B-Reel, dat het systeem ontwikkelde, en Teenage en Isotop voor de uitvoering ervan.
Voor de klant is het alleszins heel eenvoudig: hij surft naar de webshop en ziet daar een geschatte wachttijd (volgens testen ging die nooit over 1 minuut). Eenmaal binnen start er een soort geavanceerd webcamgesprek met de toegewezen verkoper, die voor zich een indrukwekkend touchscreen heeft staan.
Dankzij dat touchscreen kan die alle producten aan de klant laten zien en van elk product de opties aanpassen, informatie en aanbiedingen laten zien in een popupvenster en (uiteraard) het product met een vloeiende beweging in het online winkelkarretje van de klant droppen. Daarnaast kan de klant natuurlijk ook altijd direct zijn vragen stellen aan de verkoper. Een aanrader voor wie persoonlijke service aan het online-gemak wil koppelen?
