Rodney Fitch plaide pour une renaissance du design dans le retail

Rodney Fitch plaide pour une renaissance du design dans le retail

Rodney Fitch est un des fondateurs du design dans le retail.  Dans les années 80, il a créé l’agence de design Fitch, le premier bureau de design britannique coté en bourse.  Aujourd’hui, il est attaché à la TU Delft, où il dirigeait jusqu’il y a peu la seule Maîtrise en design retail en Europe.  Lors de la RetailDetail Night, Fitch vous fera part de sa vision unique du retail.  En voici déjà un petit aperçu.

Vous étiez un des premiers à souligner l’importance du design dans le retail.  A-t-il encore autant d’importance dans le monde numérique d’aujourd’hui ?

R.D.: « Plus que jamais.  Le retail a déjà connu différentes époques : lorsque j’ai commencé dans le monde des affaires, le design était l’élément clé.  Ensuite, on a mis l’accent sur la logistique (comment aménager son magasin pour obtenir un retour maximal sur investissement).  Après cette période, on ne parlait plus que de ‘engineering’ (comment optimaliser au maximum l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement).  Aujourd’hui, le monde est de plus en plus influencé par le numérique.


Ainsi, pour faire leurs preuves, les commerçants physiques doivent travailler davantage aujourd’hui.  L’expérience en magasin est un des moyens mis à leur disposition : le magasin doit offrir un vécu intéressant en partie grâce au ‘look-and-feel’ de l’établissement.


Dès lors, une nouvelle ère du design dans le retail devrait voir le jour : de nouveaux concepts intéressants et interactifs devraient être créés.  Des magasins multichannel proactifs où le design jouerait un rôle important, c’est dans ce sens-là que nous devons travailler.  Je plaide donc pour une renaissance du design dans le retail.  Cela signifie que les designers vont devoir réfléchir davantage, et être bien plus intelligents. »

 
Vous dites que les designers devront se surpasser, mais est-ce que tout n’a pas déjà été inventé ?

R.F.: « Non, certainement pas.  Le magasin du futur exige des données nouvelles qui n’existaient pas lorsque j’ai commencé ma carrière.  Aujourd’hui, un retaildesigner à succès doit comprendre le ‘digital journey’ du consommateur, autant que le parcours physique.  Les clients ont un pied dans le monde numérique et l’autre dans le monde physique, c’est une évidence. »

 

Pour créer ce genre d’expérience, les pure players peuvent-ils également utiliser le design ?  Ou cette expérience est-elle exclusivement réservée aux espaces physiques?

R.F.: « L’homme qui a inventé le concept des Apple Stores explique que l’achat en ligne est synonyme de spirale descendante.  Le prix et le confort sont les deux choses qui comptent lors d’un achat en ligne.  A 3 heures du matin, vous pouvez acheter n’importe quoi à un prix intéressant.  L’e-commerce n’offre rien de plus que cela.  Pas d’interaction, pas d’expérience physique, aucun aspect social, et ainsi de suite.


On pourrait donc encore améliorer des tas de choses dans l’e-commerce, et c’est là que le design entre en jeu.  La plupart des sites e-tail sont assez lamentables : il n’y a aucune émotion, alors que même un supermarché ordinaire possède un ‘capital émotionnel’ important.  L’e-commerce devra donc également investir dans le design.  D’ailleurs, il ne s’agit pas uniquement d’une question d’aspect extérieur, le design peut également concerner le système de navigation d’un webshop, par exemple.  Vous avez besoin de designers pour faire en sorte qu’un seul clic suffise, et que vous n’ayez donc pas à  cliquer trois fois pour arriver là où vous le souhaitez. »
 

Les magasins physiques doivent-ils dès lors également se concentrer sur les prix ou doivent-ils, comme contrepoids par rapport au e-commerce, jouer uniquement sur ce ‘capital émotionnel’ ?

R.F.: « Les retailers et les fournisseurs parlent de ‘créer de la valeur ajoutée’, parce qu’ils ont peur de prononcer le mot ‘bon marché’.  Si vous demandez aux consommateurs ce qui a ‘de la valeur’ pour eux, ils vous répondront toujours le prix.  Et si vous leur demandez s’ils accordent également de la valeur au design, au service, etc., ils vous répondront oui, mais moins qu’au prix.


C’est ancré en nous depuis la crise de 2008, et selon moi, cela ne disparaîtra plus jamais.  Nous ne voudrons plus jamais payer plus que le stricte nécessaire.  Offline, les consommateurs ne voudront pas payer plus qu’en ligne.  L’offline devra donc baisser ses prix pour atteindre le niveau du online, mais avec cette petite chose en plus.  Par ailleurs, les prix en ligne devront inévitablement augmenter. »

 

 

Rodney Fitch est l'un des conférenciers de la RetailDetail Night qui aura lieu  le 28 novembre. Cliquez ici pour de plus amples informations et pour vous inscrire à la RetailDetail Night.

 

 

Traduction : Laure Jacobs

Questions or comments? Please feel free to contact the editors


« Shop For Geek joue un rôle de pionnier »

11/12/2017

Envie d’un mug Game of Thrones, d’un parapluie Harry Potter ou d’un T-shirt Assassin’s Creed ? Dans ce cas, filez chez Shop For Geek, la première chaîne belge de magasins d’articles de merchandising.

Un Belge nommé comme CEO ad intérim d’Intertoys

07/12/2017

Stefaan Vansteenkiste a été désigné comme CEO ad intérim de l’enseigne de jouets Intertoys et ce dans le cadre de la reprise d’Intertoys par Alteri, finalisée ce lundi. Vansteenkiste dirigera l’entreprise jusqu’à la nomination d’un CEO permanent.

Hema renoue enfin avec les bénéfices

07/12/2017

Hema peut s’estimer satisfait de ses résultats : après avoir déjà réduit sa perte nette durant les précédents trimestres, la chaîne néerlandaise est enfin parvenue à générer un bénéfice net au troisième trimestre.

Forte hausse des vols à l’étalage à la tombée de la nuit

07/12/2017

Durant les mois sombres de l’année le nombre de vols à l’étalage à la tombée de la nuit est supérieur d’environ 13% par rapport aux mois où l’heure d’été est en vigueur. Les commerçants demandent une présence accrue de la police durant cette période.

Lourde perte pour Hudson’s Bay au 3ème trimestre

07/12/2017

Le troisième trimestre de 2017 s’est avéré décevant pour Hudson’s Bay : la chaîne de grands magasins canadienne a subi  une lourde perte une fois de plus et a vu son chiffre d’affaires reculer par rapport à l’an dernier.

Hema ouvre son premier flagship store belge selon le concept international

06/12/2017

Ce mercredi 6 décembre l’enseigne néerlandaise Hema a ouvert son premier flagship store belge selon la formule internationale à la Place de la Monnaie à Bruxelles. Fin de cette semaine un magasin de ce type ouvrira également à Anvers.

Back to top