Apple bannit les longues files d’attente lors des lancements de produits | RetailDetail

Apple bannit les longues files d’attente lors des lancements de produits

Apple bannit les longues files d’attente lors des lancements de produits

A en croire la responsable du retail, Angela Ahrendt, s’en est fini des interminables files d’attente devant les Apple Stores lors du lancement de nouveaux produits. Les premiers items seront en vente uniquement online.

'Get in line online'

C’est ce qui ressort d’un memo interne intercepté par Business Insider : « Le temps des longues files d’attente devant l’Apple Store, en croisant les doigts pour que  le produit soit encore disponible, est révolu pour nos clients. Grâce à l’app-store et notre weshop, l’achat de l’Apple Watch ou du nouveau MacBook sera bien plus simple. Les clients sauront précisément quand et où leur produit est disponible », écrit Ahrendts.


Et la responsable du retail, ex-CEO de Burberry’s, ajoute : « Il s’agit d’un important changement de mentalité et pour cela nous avons besoin de votre aide. Dites aux clients que nos stocks sont plus importants en ligne et montrez-leur comment ils peuvent facilement passer leur commande online. » Tant que le système ne tombe pas en panne, bien entendu …


Une stratégie réfléchie ou une réaction de panique ?

Selon certains initiés, tout ceci cadrerait dans la stratégie d’ Ahrendts  visant à faire des Apple Stores des showrooms élégants, où les clients pourront découvrir et tester les différents appareils, pour ensuite passer leur commande online, soit en magasin, soit chez eux. En même temps cette solution permet d’éviter les frustrations des clients : les nouveaux produits d’Apple se vendent  à une telle allure qu’ils sont très vite en rupture de stock  et les fans rentrent souvent les mains vides. En commandant en ligne, le client saura immédiatement si le produit est de stock et ne rentrera donc pas bredouille.


Toutefois certains estiment qu’il y a une autre explication : l’entreprise à la pomme craindrait notamment que l’Apple Watch  ne connaisse pas un aussi grand succès que les iPhones et les iPads. « Grâce à cette nouvelle stratégie de vente, ils contournent cette éventualité », affirme Kristof Van der Stadt, rédacteur en chef du magazine Datanews, dans le journal Het Laatste Nieuws. « Supposons qu’il n’y ait pas des centaines de personnes faisant la file, mais seulement une cinquantaine. Cela serait immédiatement diffusé dans la presse. Peut-être redoutent-ils que leur montre intelligente n’attire pas une grande foule ? ». Réponse le 24 avril …

 

Questions or comments? Please feel free to contact the editors


La ‘Schnäppcam’ fait revenir les clients en magasin

16/04/2018

Combattre les webshops semble être une cause perdue pour de nombreux magasins physiques, mais certains retailers ne s’avouent pas vaincus.  Un commerçant en produits électroménagers allemand a trouvé une façon originale pour appâter les clients.

Coolblue livre bien réellement à vélo

03/04/2018

Coolblue lance son propre service de livraison.  Avec CoolblueFietst, le retailer en électronique va livrer ses colis à vélo, et c’est une première.  Ce n’est pourtant pas un poisson d’avril même si le retailer avait fait cette annonce  le 1er avril.

Media Saturn lance le premier magasin sans caisses en Autriche

12/03/2018

Ce lundi Saturn a ouvert le tout premier magasin européen d’électronique sans caisses en Autriche. L’ancienne chaîne de Metro Group fournit les conseils habituels à ses clients lors de l’achat, mais le paiement s’effectue via une app.

Alignement des prix online et offline chez Media Markt

26/02/2018

Ceconomy va aligner les prix online et offline chez Media Markt et Saturn.  Les étiquettes de prix numériques présentes en magasin depuis un certain temps le permettent puisque les prix peuvent être adaptés en temps réel.

La fusion Fnac Darty porte ses fruits

22/02/2018

Le groupe français de produits culturels et électroniques Fnac Darty, qui chapeaute le belge Vanden Borre et le néerlandais BCC, a réalisé de solides performances en 2017 : le chiffre d’affaires a bondi de près de 40%.

La croissance de Ceconomy provient principalement des ventes en ligne

09/02/2018

Ceconomy, la société mère de Media Markt et Saturn, a enregistré une légère hausse de son chiffre d’affaires au premier trimestre de l’exercice en cours grâce à une hausse des ventes en ligne. Toutefois, comme attendu, le bénéfice a chuté.