Louis Delhaize lance le supermarché drive-in Wink

Louis Delhaize lance le supermarché drive-in Wink

A partir de cette semaine, la Belgique aura son premier service de courses en ligne indépendant.  Le 29 novembre, Wink, le nom du nouveau concept, ouvrira les portes de son premier point de collecte à Zaventem.  Le service va devoir tenir tête aux autres services de collecte des chaînes de supermarchés existantes.

Premier service drive-in autonome

Wink est « différent de tout ce qui existe en Belgique pour le moment », selon l’administrateur délégué Cédric Antoine : il s’agit notamment du premier ‘drive’ autonome dans notre pays, comme il en existe depuis longtemps en France et comme Superdirect depuis peu aux Pays-Bas.


Le système fonctionne comme suit : le consommateur place sa commande via le site internet (ou à partir de 2014, via l’application mobile) et deux heures plus tard, il peut aller chercher ses marchandises au point de collecte.  Le paiement se fait à l’avance. Il suffira ensuite au client de se présenter à l’une des bornes sur le parking, où un opérateur viendra charger les courses dans son coffre.

 

Achats en ligne avec contact humain

Le nom Wink signifie ‘clin d’œil’ en anglais, ce qui résume bien la mission du concept, selon Antoine : « rendre la vie plus facile ».  Le clin d’œil fait également référence au contact humain, ajoute-t-il, car pour convaincre le Belge hésitant,  pas encore très habitué à faire ses courses en ligne, le service drive-in souligne l’accueil personnalisé par ses employés.


« Nos collaborateurs ouvrent la boîte d’œufs devant le client pour lui montrer qu’ils ne sont pas cassés et présentent également les fruits et légumes sélectionnés pour eux.  A ce moment-là, le consommateur peut demander, par exemple, d’échanger un fruit », précise l’administrateur délégué.  Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la prestation de service, contrairement à ce que font les chaînes de distribution actuellement lorsqu’il s’agit de petites commandes.


Dix points de collecte en l’espace de trois ans

Ce nouveau concept Wink a été initié par Louis Delhaize, qui souhaite lancer le service de collecte en tant que marque bien distincte.  Néanmoins, cela explique d’où vient l’offre du service à des prix identiques – « les mêmes que dans un supermarché traditionnel » - par rapport à ceux des distributeurs offline.


Selon Wink, le service est gratuit grâce à une efficacité opérationnelle.  « Contrairement aux autres acteurs, le service de collecte n’est pas un service additionnel.  La livraison est notre métier.  Mettre la marchandise dans les rayons des supermarchés demande beaucoup de temps et d’énergie, pour finalement devoir les réemballer pour la commande.  Ici, lorsque la marchandise arrive, elle est conservée dans l’entrepôt de façon à faciliter l’orderpicking. »


Wink espère ouvrir dix drive-in en l’espace de trois ans, dont le second devrait voir le jour à Wavre à la fin du premier trimestre 2014.  Lors du lancement, l’offre comprendra quelque 8.000 articles, mais à terme, la gamme devrait être composée de 10.000 références.  « Tout ce que vous trouvez dans un supermarché traditionnel », affirme Cédric Antoine.

 

 

Traduction : Laure Jacobs

Questions or comments? Please feel free to contact the editors


Alibaba investit des milliards dans des magasins physiques

28/08/2017

Ces deux dernières années, l'e-commerçant chinois Alibaba a investi près de 7 milliards d’euros dans le retail physique.  Avec Hema Xiansheng, le groupe compte déjà 13 supermarchés en propre et a racheté le grand magasin de luxe Intime en janvier.

Alibaba dépasse les attentes

17/08/2017

Au premier trimestre de son exercice comptable le géant chinois du e-commerce Alibaba a dépassé les attentes des analystes : le chiffre d’affaires a progressé de plus de 55% et le bénéfice a doublé par rapport à l’année précédente.

Aldi se lance dans la livraison à domicile aux Etats-Unis

16/08/2017

Aux USA le discounter allemand Aldi, en collaboration avec la start-up américaine Instacart, va désormais livrer les commandes online à domicile endéans l'heure. Réaction d’Amazon : « Chez nous, vous pouvez retirer votre commande après deux minutes. »

L’essor du mobile dope les résultats de Yoox-Net-a-Porter

03/08/2017

Yoox-Net-a-Porter a réussi à dépasser les prévisions des analystes au cours du semestre écoulé, un résultat essentiellement dû à l’augmentation des ventes mobiles qui représentent pour la première fois plus de la moitié du chiffre d’affaires.

Lidl construit un nouveau centre de distribution à Venlo

01/08/2017

Lidl va ouvrir un nouveau centre de distribution à Venlo, qui sera chargé de servir les clients du webshop. Il s’agirait d’un projet international, et non d’une initiative de Lidl Nederland.

Amazon installe des casiers de réception de colis chez le consommateur

31/07/2017

Amazon a présenté The Hub, un système de casiers de réception de colis qui peuvent être installés partout. Il existe des casiers de différents formats que l’on aménage indifféremment à l’intérieur ou l’extérieur du bâtiment. 

Back to top