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Les projets pilotes déployés par la chaîne de discount Action avec des points d’enlèvement n’enregistrent pas un succès retentissant : le détaillant doit compter principalement sur les ventes dans ses magasins physiques et continue à se concentrer sur l’expansion.

Quand la crise sanitaire a éclaté, Ikea s’est vu contraint de proposer de nouvelles solutions numériques en urgence. La chaîne en récolte désormais les fruits en Belgique : le recul du chiffre d’affaires au dernier exercice s’est limité à 4,8 %.

La crise du coronavirus a accéléré la croissance des courses en ligne à un rythme sans précédent. Au moins une part de cette croissance ne faiblit pas et c’est une mauvaise nouvelle : le commerce électronique dans le secteur alimentaire n’est pas rentable. Y a-t-il une solution ?

Les détaillants non alimentaires se retrouvent en grandes difficultés puisqu’ils devront encore rester fermés plusieurs semaines, et le commerce électronique ne leur permet pas de compenser la perte du chiffre d’affaires. C’est pourquoi le secteur préconise d’autoriser le retrait sans contact de commandes, une alternative sûre déjà utilisée dans nos pays voisins.

Carrefour déploie deux nouveaux services en ligne : sur son marché domestique français l’enseigne assurera les livraisons à domicile dans tout le pays à partir de 2020 et proposera encore cette année l’enlèvement des commandes dans les deux heures.