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En collaboration avec Google, Carrefour Belgique construit un nouveau data cloud qui doit rationaliser les chaînes logistiques et autoriser des expériences client hyperpersonnalisées. La nouvelle méthode est plus stable sur le plan opérationnel, plus intéressante sur le plan financier, mais aussi plus écologique.

Carrefour a lancé une nouvelle plate-forme intégrée de données d’achat, de personnalisation et de retail média visant à améliorer les relations avec les clients et à permettre aux fournisseurs d’aligner leurs offres sur les attentes des clients. La plate-forme sera également activée en Belgique cette année. 

Google ouvrira son tout premier magasin physique à New York cet été. Les clients y trouveront du hardware du géant de la technologie et de l’assistance client.

Pendant la crise du coronavirus, les grands magasins de luxe se sont montrés étonnamment flexibles. Ils doivent maintenant renforcer leur position en tant que marque, par exemple en misant sur de nouveaux services et sur le récit de marque. « Le numérique est un outil, pas une fin en soi », déclare Selvane Mohandas, de l'organisation sectorielle IADS.

Cette année, le Black Friday est rudement secoué : malgré les nombreux appels à sa suppression, le jour des promotions importé des États-Unis revêt même le vert et rouge. Toutes les couleurs sauf le noir, donc, mais Google peut y remédier.

En réponse à la crise sanitaire, Google rend la publicité dans sa section Shopping gratuite. Le géant de la technologie veut également mettre en ligne les prestataires de services locaux grâce à une nouvelle fonction.

En tant que grand détaillant, comment faire participer tous ses employés à un ambitieux processus de numérisation ? Investir dans la technologie ne suffit pas : le plus grand défi consiste à changer les comportements. « Nos collaborateurs n’ont plus peur de l’omnicanal », déclare Jonathan Cops de Carrefour.