{"id":10233,"date":"2015-09-02T12:41:54","date_gmt":"2015-09-02T12:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/electro\/leapp-vise-7-a-10-filiales-belges-en-flandre-et-en-wallonie\/"},"modified":"2015-09-02T12:41:54","modified_gmt":"2015-09-02T12:41:54","slug":"leapp-vise-7-a-10-filiales-belges-en-flandre-et-en-wallonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/electro\/leapp-vise-7-a-10-filiales-belges-en-flandre-et-en-wallonie\/","title":{"rendered":"Leapp vise 7 \u00e0 10 filiales belges, en Flandre et en Wallonie"},"content":{"rendered":"

Leapp a d\u00e9barqu\u00e9 en Belgique il y a six mois environ. Comment se sont d\u00e9roul\u00e9s les premiers mois ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab Nous avons officiellement ouvert \u00e0 Anvers le 28 mars. Etant donn\u00e9 que tout \u00e9tait relativement nouveau pour la branche belge de Leapp, nous sommes rest\u00e9s assez discrets au niveau marketing dans un premier temps. Nous avons d\u2019abord form\u00e9 et coordonn\u00e9 les diff\u00e9rentes \u00e9quipes, afin que le service envers les clients soit optimal.<\/p>\n

Pour moi, la satisfaction du client et le service \u00e0 la client\u00e8le sont des \u00e9l\u00e9ments primordiaux. C\u2019est pourquoi je pense qu\u2019il n\u2019est pas indiqu\u00e9 de d\u00e9marrer en trombe avec un magasin bond\u00e9 et un\u00a0 site web pr\u00eat \u00e0 exploser. Pourtant cela a march\u00e9\u00a0 du tonnerre jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, tant sur le site web qu\u2019en magasin. Nous savons qu\u2019il y a encore un \u00e9norme potentiel \u00e0 exploiter, mais nous pouvons d\u00e9j\u00e0 nous estimer satisfaits. \u00bb<\/p>\n

Etes-vous \u00e9tonn\u00e9 qu\u2019il y ait une telle lacune sur le march\u00e9 belge au niveau des appareils reconditionn\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab Je savais qu\u2019il y avait une demande dans ce domaine, c\u2019est pourquoi j\u2019ai sign\u00e9 chez Leapp. Nous avons un produit fort, qui a d\u00e9j\u00e0 une renomm\u00e9e, mais qui souvent est un rien trop cher pour certaines personnes. D\u2019autant plus vu la mani\u00e8re dont ils l\u2019utilisent : nous savons que 80% des consommateurs qui ach\u00e8tent un nouveau produit Apple, n\u2019utilisent que 50% de ses possibilit\u00e9s. Pensez par exemple \u00e0 un iPad offert aux grands-parents, qui l\u2019utilisent essentiellement pour skyper avec leurs petits-enfants. Dans ce cas un mod\u00e8le plus ancien reconditionn\u00e9 peut tr\u00e8s bien faire l\u2019affaire.<\/p>\n

Lorsque Leapp a d\u00e9marr\u00e9, l\u2019entreprise pensait plut\u00f4t attirer des jeunes qui n\u2019ayant pas assez d\u2019argent pour s\u2019acheter un appareil neuf, se tourneraient vers Leapp. Or une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s des consommateurs aux Pays-Bas r\u00e9v\u00e8le que m\u00eame les consommateurs avec des revenus plus \u00e9lev\u00e9s viennent chez Leapp. Ce sont des personnes qui ach\u00e8tent de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie. Par ailleurs les gens sont de plus en plus nombreux \u00e0 se pr\u00e9occuper de recyclage et d\u2019achats responsables. Nous attirons donc un public tr\u00e8s large.<\/p>\n

Nous avons form\u00e9 nos collaborateurs pour qu\u2019ils soient \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client et sache exactement ce qu\u2019il recherche. D\u2019apr\u00e8s l\u2019usage que le client compte faire de son appareil, il peut parfois se contenter d\u2019un mod\u00e8le qui date de 3 \u00e0 4 ans. Nos collaborateurs sont de r\u00e9els sp\u00e9cialistes du \u2018refurbishing\u2019. Nos prix sont tr\u00e8s serr\u00e9s et de plus nous offrons un an de garantie. Ainsi nous garantissons la qualit\u00e9 du reconditionnement : m\u00eame si l\u2019appareil n\u2019a pas\u00a0 l\u2019air parfaitement nouveau, il fonctionne comme s\u2019il \u00e9tait neuf. \u00bb<\/p>\n

Vous disiez qu\u2019en Belgique Leapp avait d\u00e9marr\u00e9 en douceur. Allez-vous maintenant passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab Le 28 ao\u00fbt nous avons ouvert un nouveau magasin \u00e0 Gand. Pour cette ouverture nous avons fait davantage de publicit\u00e9, car nous voulions que le premier jour soit un franc succ\u00e8s. Pour l\u2019instant nous peaufinons notre service client et notre d\u00e9partement technique. Une fois tout cela au point, nous m\u00e8nerons une campagne publicitaire plus soutenue, m\u00eame \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision. Nous sommes en train d\u2019intensifier le marketing, car nous sentons que nous sommes davantage en mesure de servir au mieux le client. \u00bb<\/p>\n

Lorsque vous avez annonc\u00e9 l\u2019ouverture du magasin \u00e0 Gand, il \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 question d\u2019un troisi\u00e8me magasin, voire plus.<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab Oui, nous avons d\u00e9j\u00e0 s\u00e9lectionn\u00e9 plusieurs villes. Cette ann\u00e9e, vers octobre ou novembre, nous aimerions nous implanter \u00e0 Louvain et Hasselt. Au premier trimestre de l\u2019an prochain nous comptons \u00e9galement nous installer \u00e0 Bruxelles, car entretemps notre site web existe dans les deux langues. Ensuite nous envisagerons d\u2019autres points de vente en Wallonie ou encore au littoral.<\/p>\n

Toutefois nous recherchons encore des endroits appropri\u00e9s, ainsi que des accros d\u2019Apple. Tous ceux pour qui les produits d\u2019Apple n\u2019ont plus de secrets, sont certains d\u2019\u00eatre embauch\u00e9s chez Leapp, qu\u2019ils soient chef cuisinier ou ing\u00e9nieur, du moment qu\u2019ils soient \u2018Apple-minded\u2019. \u00bb<\/p>\n

Aux Pays-Bas Leapp compte 7 magasins, vos ambitions sont-elles similaires en Belgique ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab En effet, pour l\u2019instant il y a 7 magasins Leapp aux Pays-Bas, mais une expansion du r\u00e9seau est pr\u00e9vue prochainement. D\u2019autres ouvertures suivront \u00e9galement en Allemagne, o\u00f9 Leapp dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019un magasin. Quant \u00e0 la Belgique, nous visons environ 7 \u00e0 10 points de vente.<\/p>\n

Aux Pays-Bas ils travaillent \u00e9galement avec des partenaires certifi\u00e9s, mais en Belgique je ne suis pas convaincu que ce type de collaboration soit optimal pour le service client et la satisfaction des clients. Supposons que nous installions un corner chez Media Markt par exemple, je ne pense pas que leurs collaborateurs pourront servir nos clients aussi bien que nous le faisons. Il faut encore que je r\u00e9fl\u00e9chisse \u00e0 la question, mais au premier abord cela ne me semble pas une bonne option en Belgique. \u00bb<\/p>\n

Dans une interview pr\u00e9c\u00e9dente vous disiez \u00eatre heureux de revivre la m\u00eame chose que lors des d\u00e9buts de Coolblue en Belgique, \u00e0 savoir le lancement d\u2019une marque dans un nouveau pays. Voyez-vous beaucoup de similitudes entre les d\u00e9buts de Coolblue et ceux de Leapp ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab Certainement, bien que la grande diff\u00e9rence r\u00e9side dans le sp\u00e9cialisme de Leapp. Le fait que nous vendions uniquement des produits Apple me pla\u00eet \u00e9norm\u00e9ment. Nous pouvons donc r\u00e9ellement dire que nous sommes des sp\u00e9cialistes. Nos collaborateurs connaissent les produits \u00e0 fond. De plus l\u2019entreprise rec\u00e8le un \u00e9norme potentiel et les gens y sont sympas. \u00bb<\/p>\n

Coolblue et d\u2019autres grands webshops sont vos concurrents. Comment abordez-vous cette rivalit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

W.B.: \u00ab C\u2019est une question que l\u2019on m\u2019a souvent pos\u00e9e dans le pass\u00e9 et que l\u2019on continue de me poser. En fait, je ne me soucie pas de la concurrence. La concurrence est \u00e0 la mesure de vos propres faiblesses. Pour cro\u00eetre il faut tenter de rem\u00e9dier \u00e0 ses points faibles et s\u2019am\u00e9liorer de jour en jour.<\/p>\n

Si demain j\u2019ouvre une boulangerie et qu\u2019un autre boulanger vient s\u2019installer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chez moi, il est question de concurrence. Mais aujourd\u2019hui le march\u00e9 est ouvert partout dans le monde, surtout pour l\u2019e-commerce. Il faut tout simplement faire en sorte de contenter son client. C\u2019est ce que nous constatons dans notre magasin \u00e0 Anvers. Lorsque nous demandons aux clients comment ils sont arriv\u00e9s chez nous, dans 60% des cas ils nous r\u00e9pondent que quelqu\u2019un leur a conseill\u00e9 de venir chez Leapp. Cela me donne la chair de poule et prouve que nous sommes sur la bonne voie. Notre score sur Trustpilot est d\u2019ailleurs incroyablement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Nous ne vendons pas toujours l\u2019appareil le plus cher, mais nous y ajoutons un \u00e9tui pour cr\u00e9er un\u00a0 package total, qui probablement sera encore en-dessous du budget du client. Cela rend les clients heureux. D\u2019autre part les connaissances techniques et l\u2019\u00e9coute envers les clients sont \u00e9galement des facteurs essentiels. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Werner Bruyns sera l\u2019un des orateurs du RetailDetail Day du 24 septembre, aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019Erik Cuypers (JBC), Johan Vercammen (Kipling – VF Europe), Ruud Belmans (Pinkeye) et Paul Nijhof, qui tous\u00a0 aborderont le th\u00e8me \u2018Transforming Retail\u2019. Vous souhaitez participer \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement ? Inscrivez-vous sans plus tarder en cliquant ici<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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