Les consommateurs veulent plus que jamais en avoir pour leur argent : ils passent de nouveau plus de temps chez eux, trouvent les marques de distributeur aussi bonnes que les produits de marque et pr\u00e9f\u00e8rent effectuer certains achats dans des magasins physiques, car l’exp\u00e9rience d’achat num\u00e9rique est souvent d\u00e9cevante.<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 les avantages du commerce en ligne, des applications, des m\u00e9dias sociaux et de l’intelligence artificielle, 32 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent encore le service personnalis\u00e9 qu’ils estiment que seuls les magasins physiques peuvent offrir. 57 % des acheteurs veulent voir et toucher les articles avant de les acheter, 68 % veulent des conseils d’experts sur les achats de valeur pour s’assurer qu’ils font le meilleur choix en connaissance de cause. C’est ce qui ressort de la derni\u00e8re \u00e9dition du Future Consumer Index (FCI) d’EY, qui a interrog\u00e9 plus de 23 000 consommateurs dans 30 pays.<\/p>\n\n\n\n
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