\u00ab Il faut consid\u00e9rer internet comme un canal de vente de premier plan. Le magasin physique doit donc revoir sa fonction, en misant par exemple sur l\u2019exp\u00e9rience client. J\u2019y vois un parall\u00e9lisme avec la vente par correspondance. Dans l\u2019approche du client l\u2019utilisation d\u2019imprim\u00e9s est toujours pertinente. Toutefois ces imprim\u00e9s doivent \u00eatre ax\u00e9s sur l\u2019implication \u00e9motionnelle du client et non plus sur la transaction \u00bb, explique Nijhof.<\/p>\n
Nijhof est copropri\u00e9taire de RFS Holding, le holding chapeautant Wehkamp, Fonq (sp\u00e9cialiste online d\u2019accessoires d\u2019int\u00e9rieur et de jardin) , Create2Fit (exploitant de webshops sp\u00e9cialis\u00e9s) et Lacent (soci\u00e9t\u00e9 de services financiers). En 2014 Nijhof a rejoint\u00a0 le groupe d\u2019ameublement allemand Otto, o\u00f9 il a occup\u00e9 la fonction de directeur du d\u00e9partement e-commerce du fran\u00e7ais 3Si\u00a0 (3 Suisses). Le 1er mai 2015, une fois la strat\u00e9gie \u00e9tablie chez 3 Suisses, il a abandonn\u00e9 cette fonction, tout en restant impliqu\u00e9 dans diverses divisions de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Lors du RetailDetail Day, Nijhof d\u00e9fendra la th\u00e8se selon laquelle les distributeurs doivent passer par le canal online pour assurer leur croissance. \u00ab Ne sous-estimez pas cette \u00e9volution. Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations sont n\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e8re d\u2019internet et ont grandi avec les r\u00e9seaux sociaux. Un ph\u00e9nom\u00e8ne encore accentu\u00e9e par les applications mobiles. Il faut donc consid\u00e9rer internet comme le canal de vente majeur, avec les magasins physiques et les v\u00e9p\u00e9cistes comme d\u00e9riv\u00e9s. Ils doivent miser sur le v\u00e9cu. Le temps o\u00f9 l\u2019on avait d\u2019\u00e9normes stocks en magasin est r\u00e9volu. \u00bb<\/p>\n
Toutefois Nijhof constate \u00e9galement une \u00e9volution dans les ventes en ligne : \u00ab Le d\u00e9veloppement d\u2019une bonne infrastructure IT et d\u2019un syst\u00e8me logistique solide reste important, mais \u00e0 mesure que le march\u00e9 m\u00fbrit, l\u2019importance de ces aspects diminue. L\u2019aspect technique est donc une condition pr\u00e9alable. Chez certains acteurs, le syst\u00e8me technique est d\u00e9j\u00e0 bien r\u00f4d\u00e9 et de ce fait le focus se d\u00e9place vers l\u2019aspect commercial. Dans quelle mesure connaissez-vous vos clients et comment utiliser cette relation client ? Il faut \u00eatre pertinent, surtout si vous avez des concurrents. Essayez \u00e9galement de surprendre. Inspirez-vous du secteur lifestyle et fashion, o\u00f9 les valeurs \u00e9motionnelles jouent un r\u00f4le essentiel. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Vous devez d\u00e9terminer quelles sont les tendances chez les consommateurs et savoir ce que cela signifie pour votre marque et votre entreprise. Quels sont vos points forts et faibles ? Correspondent-ils au d\u00e9veloppement du march\u00e9 ou faut-il ajuster le tir ? Il est important de construire une histoire coh\u00e9rente autour de votre marque et ses valeurs, votre gamme et les services que vous fournissez. \u00bb<\/p>\n
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\u00ab Dans cette d\u00e9marche, la culture d\u2019entreprise est primordiale. En tant que dirigeant il est essentiel de communiquer votre vision en toute transparence \u00e0 vos cadres d\u2019entreprise, tout en \u00e9tant ouvert aux remarques. Lorsque vous aurez convaincu tout le monde, il faudra donner \u00e0 vos collaborateurs l\u2019occasion de concr\u00e9tiser au plus vite cette vision. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de se lancer lorsque les choses sont sur les rails \u00e0 80%, plut\u00f4t que d\u2019attendre que tout soit au point \u00e0 100%, sans quoi vous risquez de rater le train \u00bb, commente Nijhof.<\/p>\n
Selon Nijhof, tant les webshops sp\u00e9cialis\u00e9s que les webshops g\u00e9n\u00e9raux avec une offre diversifi\u00e9e ont leurs atouts : \u00ab Les deux peuvent vous mener au succ\u00e8s. Il importe de mettre au point une plate-forme de vente, qui r\u00e9ponde aux besoins du client. \u00bb<\/p>\n
Les Etats-Unis peuvent-ils encore \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme pr\u00e9curseurs dans le domaine du e-commerce ou devons-nous nous inspirer de la Chine ? A cette question Nijhof r\u00e9pond : \u00ab Il y a deux ans nous nous sommes rendus \u00e0 Silicon Valley avec l\u2019organisation sectorielle n\u00e9erlandaise Thuiswinkel.org. A l\u2019\u00e9poque\u00a0 Google y lan\u00e7ait \u2018Shopping Express\u2019, un service qui livrait les commandes \u00e0 domicile le jour-m\u00eame. Des tests y \u00e9taient \u00e9galement effectu\u00e9s pour des livraisons end\u00e9ans l\u2019heure. Je pense donc que les USA restent leader dans ce domaine. Mais n\u2019oublions pas le Royaume-Uni, o\u00f9 le march\u00e9 online se d\u00e9veloppe fortement. Et nous allons \u00e9galement en Chine pour y t\u00e2ter le terrain. \u00bb<\/p>\n