L\u2019objectif du milliard d\u2019euros d\u2019ici 2018 n\u2019est-il pas trop ambitieux ? \u00ab Je ne crois pas. Le passage du consommateur du magasin physique au webshop pour les \u2018produits \u00e0 prises\u2019 n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts. Cela signifie donc que le gros de la croissance est encore \u00e0 venir \u00bb, explique Zwart.<\/p>\n
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\u00ab Cet objectif du milliard d\u2019euros n\u00e9cessitera une croissance annuelle moyenne de 26%, ce qui n\u2019est pas excessif. Je ne pense pas que nous ayons jamais eu une croissance aussi faible. Pour cette ann\u00e9e nous atteignons d\u00e9j\u00e0 une croissance de 44% \u00bb, pr\u00e9cise-t-il.<\/p>\n
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C\u2019est aux Pays-Bas et en Belgique \u2013 o\u00f9 Coolblue est le plus grand vendeur en ligne de mat\u00e9riel \u00e9lectrique \u2013 que Zwart compte r\u00e9aliser cette croissance : \u00ab Pour l\u2019instant nous n\u2019avons pas l\u2019intention de nous introduire sur un autre march\u00e9. Le jour o\u00f9 notre croissance faiblira, nous le ferons tr\u00e8s probablement, mais ce n\u2019est pas \u00e9vident. Ajouter une nouvelle langue, ce n\u2019est pas simplement traduire un site web. Il y a des tas de choses \u00e0 changer. Songez par exemple \u00e0 l\u2019ajout de modes d\u2019emploi dans d\u2019autres langues. \u00bb<\/p>\n
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Afin d\u2019assurer la future croissance, Coolblue entend investir 30 millions d\u2019euros par an. D\u2019autre part l\u2019entreprise va augmenter ses effectifs : \u00ab Actuellement nous employons 1.250 personnes. L\u2019an dernier nous en avons embauch\u00e9 500, mais nous avions re\u00e7u 35.000 candidatures. Les d\u00e9veloppeurs de logiciels sont les plus difficiles \u00e0 trouver : nous les recrutons dans toute l\u2019Europe. \u00bb<\/p>\n
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Pieter Zwart a fait part de ses projets lors d\u2019une visite de la presse \u00e0 son nouveau centre de distribution \u00e0 Tilburg. \u00ab Nous l\u2019appelons \u2018la grande grange\u2019, car c\u2019est d\u2019ici que partent tous les grands colis. L\u2019exp\u00e9dition des petits colis se fait depuis \u2018la petite grange\u2019 \u00e0 Capelle aan den IJssel. \u00bb<\/p>\n
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Le nouvel entrep\u00f4t est op\u00e9rationnel depuis le mois de juin dernier : 18.500 vari\u00e9t\u00e9s de produits y sont stock\u00e9s sur 22.000 m\u00b2. \u00ab La satisfaction du client \u00e9tant l\u2019une de nos priorit\u00e9s, nous ne vendons en ligne que ce que nous avons en stock, car le client exige une livraison rapide. Toute commande pass\u00e9e avant minuit, sera livr\u00e9e d\u00e8s le lendemain sans aucun frais. Lorsque le client commande avant 15h, il peut opter pour une livraison le jour-m\u00eame. Et nous livrons m\u00eame le dimanche. \u00bb<\/p>\n
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\u00ab Nous avons sciemment opter pour Tilburg, qui g\u00e9ographiquement se trouve au centre de notre zone de chalandise \u00bb, explique Zwart. Un entrep\u00f4t suppl\u00e9mentaire en Belgique n\u2019est pas une n\u00e9cessit\u00e9, selon lui. Quant \u00e0 savoir quelle part Coolblue.be repr\u00e9sente dans le chiffre d\u2019affaires global, Zwart ne donne pas de chiffre pr\u00e9cis, mais indique toutefois qu\u2019il agit de \u00ab plusieurs dizaines de pourcents \u00bb.<\/p>\n
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R\u00e9cemment Coolblue a effectu\u00e9 un test dans son nouvel entrep\u00f4t : \u00ab Nous avons essay\u00e9 de traiter un maximum de colis en une demi-heure. Cela nous a permis de d\u00e9tecter nos points faibles et de d\u00e9terminer ce \u00e0 quoi nous devions accorder une attention particuli\u00e8re, afin de pouvoir faire face \u00e0 la p\u00e9riode de pointe de No\u00ebl. Souvent il s\u2019agissait de petits d\u00e9tails, comme par exemple un manque de chariots dans la zone o\u00f9 les colis sont scell\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
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Outre les quelque 325 webshops sp\u00e9cialis\u00e9s que propose Coolblue, l\u2019entreprise d\u00e9tient \u00e9galement sept magasins physiques : cinq aux Pays-Bas et deux en Belgique. \u00ab Ils s\u2019inscrivent parfaitement dans notre strat\u00e9gie, car ils contribuent \u00e0 la satisfaction du client. Lorsqu\u2019un consommateur ach\u00e8te un produit complexe, il veut \u00eatre certain de faire le bon choix. \u00bb<\/p>\n
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\u00ab De plus, apr\u00e8s achat le consommateur peut se rendre dans le point de vente physique s\u2019il a besoin d\u2019informations suppl\u00e9mentaires concernant l\u2019utilisation d\u2019un appareil. Nous constatons d\u2019ailleurs que le chiffre d\u2019affaires du webshop augmente dans les r\u00e9gions o\u00f9 nous ouvrons un magasin physique. \u00bb D\u00e8s lors Coolblue envisage l\u2019ouverture d\u2019autres magasins : il y a deux ans l\u2019entreprise disait rechercher des endroits appropri\u00e9s \u00e0 Louvain et Hasselt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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