{"id":104831,"date":"2024-09-09T12:20:06","date_gmt":"2024-09-09T10:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=104831"},"modified":"2024-09-09T12:20:07","modified_gmt":"2024-09-09T10:20:07","slug":"interview-olivier-crepin-primark-nous-sommes-de-vrais-commercants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-olivier-crepin-primark-nous-sommes-de-vrais-commercants\/","title":{"rendered":"[Interview] Olivier Cr\u00e9pin (Primark) : \u00ab Nous sommes de vrais commer\u00e7ants \u00bb."},"content":{"rendered":"\n

Chez Primark<\/strong>, les directeurs de magasin jouissent d’une grande autonomie, explique Olivier Cr\u00e9pin, directeur des ventes. Cet esprit d’entreprise contribue au succ\u00e8s de l’enseigne, qui offre \u00e0 son personnel de nombreuses possibilit\u00e9s d’\u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Primark prend bien soin de son personnel \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La conversation se d\u00e9roule dans les coulisses du magasin Primark de la rue Neuve \u00e0 Bruxelles : apr\u00e8s tout, le d\u00e9taillant n’a pas de v\u00e9ritable si\u00e8ge social et l’entreprise est tr\u00e8s attentive aux co\u00fbts. \u00ab Je travaille chaque jour depuis un magasin diff\u00e9rent \u00bb, explique le Fran\u00e7ais Olivier Cr\u00e9pin, qui travaille en Belgique depuis un an et demi et qui a le droit de s’appeler Head of Sales depuis le d\u00e9but du mois de juillet.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une carri\u00e8re de 10 ans chez Decathlon, il a rejoint Primark en 2010, d’abord en tant que directeur de magasin \u00e0 Murcie, en Espagne, puis en France. \u00ab Primark prend bien soin de ses employ\u00e9s. Ceux qui veulent \u00e9voluer ici ont des opportunit\u00e9s. Il y a dix-huit mois, on m’a demand\u00e9 de participer \u00e0 une aventure belge. Je suis moi-m\u00eame originaire du nord de la France, donc je connaissais un peu la Belgique, mais une fois que vous travaillez ici, vous remarquez que c’est un pays complexe, tr\u00e8s int\u00e9ressant \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le pouvoir d’achat reste important<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd’hui, Primark compte huit magasins, bien r\u00e9partis sur le territoire : trois en Wallonie (Mons, Charleroi et Li\u00e8ge), trois en Flandre (Anvers, Gand et Hasselt) et deux \u00e0 Bruxelles (Chauss\u00e9e d\u2019Ixelles en Rue Neuve). La cha\u00eene ne nourrit pas de projets d’expansion concrets. \u00ab L’objectif est de satisfaire nos clients dans les magasins existants. Chaque magasin a encore un potentiel de croissance. \u00bb Bien que le dirigeant puisse encore voir des opportunit\u00e9s dans la p\u00e9riph\u00e9rie, puisque tous les emplacements actuels sont des magasins centraux. \u00ab Les Belges font encore beaucoup d’achats dans les centres-villes, plus qu’en France. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Primark se porte bien, mais de nombreuses cha\u00eenes de mode sont en difficult\u00e9. Que se passe-t-il sur le march\u00e9 de la mode ? \u00ab Je ne sais pas ce qui se passe chez les autres, mais je vois comment les choses se passent chez nous. Je sais qu’il faut s’adapter. Le pouvoir d’achat est important pour nos clients, surtout lorsqu’ils ont des enfants en bas \u00e2ge, qui se d\u00e9barrassent de leurs v\u00eatements en l’espace d’un an. Il y a deux ans, Primark a d\u00e9cid\u00e9 de geler les prix pour la rentr\u00e9e scolaire. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons m\u00eame baiss\u00e9 les prix de 200 produits. Cette ann\u00e9e, nous gelons \u00e0 nouveau les prix au niveau de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Ce sont des signaux forts. Nous avons d’excellents produits, notre client\u00e8le sait qu’elle trouve chez nous le meilleur rapport qualit\u00e9-prix \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Moins formel, plus d\u00e9contract\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Le comportement d’achat \u00e9volue, et Primark \u00e9volue avec lui, affirme M. Cr\u00e9pin. \u00ab Il y a quinze ans, nous avions encore beaucoup de costumes, de cravates et de chemises, par exemple. Nous en avons encore, mais nous avons r\u00e9duit cette gamme. La tendance g\u00e9n\u00e9rale est moins formelle, plus d\u00e9contract\u00e9e. Et nous avons ajout\u00e9 de nouvelles gammes, comme la beaut\u00e9, un march\u00e9 qui cro\u00eet d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. Les accessoires se portent \u00e9galement bien. La d\u00e9coration int\u00e9rieure occupe jusqu’\u00e0 10 % de la surface des grands magasins. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Primark s’efforce \u00e9galement de s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution des temps en termes de d\u00e9veloppement durable. \u00ab Il y a quinze ans, les clients recherchaient \u00e9galement des petits prix et une bonne qualit\u00e9, mais aujourd’hui, ils exigent de plus en plus de durabilit\u00e9. Nous y travaillons depuis plus de dix ans, avec notre programme \u00ab Sustainable Cotton \u00bb par exemple. Depuis deux ans, nous avons rendu public le programme Primark Cares, qui repose sur trois piliers : prolonger la dur\u00e9e de vie de nos produits, prendre soin de la plan\u00e8te et aider nos collaborateurs – nos propres employ\u00e9s, nos fournisseurs et nos partenaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duire les co\u00fbts \u00e0 tous les niveaux<\/h2>\n\n\n\n

Primark Cares vise non seulement \u00e0 r\u00e9duire de moiti\u00e9 ses \u00e9missions d’ici \u00e0 2030, mais aussi \u00e0 ne plus utiliser de plastique \u00e0 usage unique. Les produits seront con\u00e7us pour \u00eatre recycl\u00e9s. \u00ab Nous voulons prendre nos responsabilit\u00e9s, faire preuve de civisme. Si les grandes marques comme Primark ne s’engagent pas, nous ne pourrons pas changer le monde. 150 personnes chez Primark r\u00e9alisent des audits dans les 10 pays o\u00f9 nous produisons plus de 90 % de nos collections, pour v\u00e9rifier que nos fournisseurs respectent nos chartes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais comment est-ce possible, offrir une mode durable au prix le plus bas ? \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 notre mod\u00e8le commercial unique. Nous commandons nos collections plus d’un an \u00e0 l’avance et nous n’avons que deux collections par an. Nous programmons la production pendant les p\u00e9riodes creuses pour nos fournisseurs. Cinquante pour cent de nos offres sont des pi\u00e8ces de base. Nous essayons \u00e9galement de r\u00e9duire les co\u00fbts sous tous les angles. Partout, nos produits arrivent par bateau, jamais par avion. C’est non seulement moins cher, mais cela nous permet aussi de r\u00e9duire nos \u00e9missions de CO2. Nous ne diffusons pas de musique dans les magasins, donc nous ne payons pas la Sabam non plus. Nous n’investissons pas dans la publicit\u00e9. Nos marges sont certes tr\u00e8s faibles, mais elles sont compens\u00e9es par des volumes consid\u00e9rables. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Test du click & collect<\/h2>\n\n\n\n

D’autres cha\u00eenes de mode produisent d\u00e9sormais plus souvent pr\u00e8s de chez elles, misant sur des collections plus petites en plus fr\u00e9quentes tout au long de l’ann\u00e9e pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus, mais Primark fait plus de choses diff\u00e9remment de ses pairs. \u00ab Par exemple, ils font tous du commerce \u00e9lectronique, mais pas nous. La raison en est simple : cela co\u00fbte trop cher. Au Royaume-Uni, nous testons le click & collect. Cela fonctionne, mais l’objectif est d’inciter les gens \u00e0 venir dans nos magasins. Nous avons effectu\u00e9 deux grands tests : dans la r\u00e9gion de Manchester-Liverpool et \u00e0 Londres. Nous sommes en train de le d\u00e9ployer progressivement. En Europe, ce n’est pas encore le cas \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce qui est nouveau, c’est que nous essayons de g\u00e9n\u00e9rer du trafic avec notre site web. Depuis la saison derni\u00e8re, nos clients voient en ligne la disponibilit\u00e9 de nos produits dans chaque magasin. Cela \u00e9vite les d\u00e9ceptions, c’est un vrai plus. Ce sont surtout les jeunes g\u00e9n\u00e9rations qui sont connect\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le plaisir au travail<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 noter : Primark ne pousse pas le stock dans les magasins, les directeurs de magasin commandent leur propre stock. \u00ab Ils connaissent leur client\u00e8le, ils sont \u00e9duqu\u00e9s, ont de l’exp\u00e9rience, connaissent la marque et le march\u00e9 local. Cette autonomie est notre force : c’est vraiment \u00ab le sens du commerce \u00bb. Chez Primark, nous laissons nos managers faire des affaires, faire des choix. Nous sommes de vrais commer\u00e7ants. J’ai connu l’automatisation compl\u00e8te dans un emploi pr\u00e9c\u00e9dent. Cela fonctionne bien aussi, mais il manque toujours cette touche. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les plus grands d\u00e9fis pour le directeur des ventes aujourd’hui ? \u00ab Nous sommes confiants dans notre mod\u00e8le, il y a encore du potentiel. Nous ne faisons pas tout parfaitement et nous nous effor\u00e7ons de nous am\u00e9liorer, mais il est clair que nous sommes en train de prendre de l’ampleur en Belgique. Chaque magasin attire beaucoup de clients. Je veux m’assurer que nos collaborateurs peuvent s’\u00e9panouir et appr\u00e9cier leur travail, qu’ils sont fiers de travailler chez Primark. Le march\u00e9 de l’emploi est tr\u00e8s comp\u00e9titif en Belgique, mais nous recrutons bien. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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