{"id":104985,"date":"2024-09-12T08:43:21","date_gmt":"2024-09-12T06:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=104985"},"modified":"2024-09-12T08:43:23","modified_gmt":"2024-09-12T06:43:23","slug":"les-boutiques-outils-de-marketing-pour-la-marque-de-soins-ray","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/les-boutiques-outils-de-marketing-pour-la-marque-de-soins-ray\/","title":{"rendered":"Les boutiques, outils de marketing pour la marque de soins Ray"},"content":{"rendered":"\n

Le quatri\u00e8me magasin phare de la marque de soins de la peau Ray<\/strong>, \u00e0 Bruges, pr\u00e9sente un tout nouveau concept de boutique qui marie admirablement l’online et l’offline. \u00ab Le commerce de d\u00e9tail n’est pas mort, mais il faut se r\u00e9inventer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les boutiques d\u00e9veloppent les ventes en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Le nouveau magasin de la Zuidzandstraat, \u00e0 Bruges, a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 l’essai pendant plusieurs semaines, mais son ouverture officielle a lieu aujourd’hui. Le concept est tout nouveau : dans la vitrine transparente, des surfaces r\u00e9fl\u00e9chissantes attirent l’attention, tandis que dans le magasin, on trouve un int\u00e9rieur serein, propre et scientifique qui renforce l’exp\u00e9rience de la marque et met les produits en valeur sur un fond plut\u00f4t neutre. RetailDetail s’est entretenu avec le cofondateur Thomas Kindermans, le directeur de l’exploitation Tim Goossens (qui a apport\u00e9 son exp\u00e9rience de la vente au d\u00e9tail chez H&M et VF) et la responsable de la marque Evelien Verstraete.<\/p>\n\n\n\n

Ray applique une v\u00e9ritable strat\u00e9gie omnicanale. Les magasins phares augmentent non seulement les ventes en ligne, mais aussi les ventes dans les autres magasins o\u00f9 la marque est pr\u00e9sente – principalement les pharmacies et certains magasins conceptuels. \u00ab Nous l’avons \u00e9galement constat\u00e9 lorsque nous avons ouvert nos magasins \u00e0 Anvers et \u00e0 Louvain : nous consid\u00e9rons nos propres magasins comme un outil de marketing. Le commerce de d\u00e9tail n’est pas mort, mais il faut se r\u00e9inventer. Les essais et les erreurs, les ajustements rapides, sont tr\u00e8s importants dans le commerce de d\u00e9tail d’aujourd’hui. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mesurer, c’est savoir<\/h2>\n\n\n\n

Observation remarquable : les produits sont pr\u00e9sent\u00e9s dans le magasin selon la logique d’une page de produit dans la boutique en ligne, avec une fiche d’information jointe. \u00ab C’est ainsi que nous transposons l’histoire en ligne dans le magasin. Nous constatons que nous avons en grande partie les m\u00eames clients en ligne et hors ligne \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les syst\u00e8mes muraux modulaires permettent de renouveler r\u00e9guli\u00e8rement la gamme et les pr\u00e9sentations. Au centre du magasin se trouve une zone d’essai, o\u00f9 les clients peuvent d\u00e9couvrir les produits. \u00c0 la caisse basse du fond, le personnel est proche du client ; il n’y a pas de barri\u00e8re. Derri\u00e8re le magasin se trouve un atelier, ou les clients peuvent suivre une formation sur la routine de toilettage id\u00e9ale, par groupes de six, en suivant toutes les \u00e9tapes ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Mesurer, c’est savoir : les compteurs de passage mesurent le nombre de passants dans la rue, le nombre de clients dans les magasins, le temps d’attente et la conversion. \u00ab Nous travaillons avec ces chiffres comme avec les donn\u00e9es sur les clics dans la boutique en ligne. Ici, dans la Zuidzandstraat, 9 000 personnes en moyenne passent chaque jour. Nous convertissons 30 \u00e0 35 % des personnes qui viennent dans le magasin, ce qui est beaucoup. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La barre est haute<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab J’ai commenc\u00e9 Ray avec ma m\u00e8re, Hilde Nys \u00bb, explique Thomas Kindermans. \u00ab Elle poss\u00e8de une pharmacie dans la Veldstraat o\u00f9 elle fabrique ses propres cosm\u00e9tiques sains. L’Union europ\u00e9enne a la l\u00e9gislation la plus stricte au monde en mati\u00e8re de cosm\u00e9tiques, mais ma m\u00e8re pense que l’on peut aller beaucoup plus loin, en termes de perturbateurs hormonaux, de substances canc\u00e9rig\u00e8nes, d’irritants… Comparez cela \u00e0 la nourriture : ce n’est pas parce qu’un produit n’est pas interdit qu’il est bon pour la sant\u00e9. Nous voulons fabriquer des produits que les gens peuvent utiliser sans avoir \u00e0 y penser. Nous pla\u00e7ons la barre tr\u00e8s haut en termes de sant\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Depuis sa cr\u00e9ation en 2018, Ray a connu une croissance exponentielle. Dans le m\u00eame temps, l’entreprise est pass\u00e9e de quatre \u00e0 21 employ\u00e9s. \u00ab La cosm\u00e9tique est un march\u00e9 tr\u00e8s satur\u00e9, nous en sommes conscients, mais la sant\u00e9 est une tendance forte sur laquelle nous surfons, de plus, nous pouvons aussi faire de meilleurs produits : ils fonctionnent. Nous sommes totalement int\u00e9gr\u00e9s verticalement : la R&D, la production et la vente sont entre nos mains. Cela nous permet \u00e9galement d’avoir un retour d’information tr\u00e8s rapide : les clients nous disent ce qu’ils pensent des produits et nous pouvons les am\u00e9liorer en permanence. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une marque accessible<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration verticale, nous sommes \u00e9galement rentables. Nous ne d\u00e9pendons pas de capitaux ext\u00e9rieurs : nous avons d\u00e9marr\u00e9 avec un capital de d\u00e9part de 30 000 euros et nous sommes en passe d’atteindre un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros cette ann\u00e9e. \u00bb C’est pourquoi Ray ne souhaite pas externaliser la production. \u00ab Le 1er juillet, nous avons quitt\u00e9 la Veldstraat, o\u00f9 se trouvaient nos bureaux et nos lignes de production et de remplissage, pour emm\u00e9nager dans un nouveau b\u00e2timent \u00e0 Nazareth. \u00c0 Veldstraat, nous produisions 1 200 unit\u00e9s par jour ; \u00e0 Nazareth, nous passerons \u00e0 1 600 unit\u00e9s par heure. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quel est le public de Ray ? \u00ab C’est tr\u00e8s large. D\u00e8s le d\u00e9part, nous avons voulu \u00eatre une marque accessible, y compris en termes de prix. Nous touchons les jeunes – nous lan\u00e7ons actuellement une gamme pour l’acn\u00e9 – mais aussi les personnes plus \u00e2g\u00e9es. Tout est unisexe. Notre mission est d’\u00e9duquer tout le monde sur ce qu’est un soin de la peau bon et sain, et sur le fait que tout le monde en a besoin : homme, femme, jeune, vieux… Nous gardons notre gamme aussi simple que possible, avec autant d’ingr\u00e9dients actifs que possible dans un seul pot, de sorte que la routine reste simple. Les gens n’ont pas le temps de suivre six \u00e9tapes diff\u00e9rentes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Plans d’expansion \u00e0 l’\u00e9tranger<\/h2>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e encore, Ray convertira les magasins existants au nouveau concept. Le premier magasin dans une autre r\u00e9gion est l’ambition pour l’ann\u00e9e prochaine. Car le champ d’action de Ray ne se limite pas \u00e0 la Flandre.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulons nous \u00e9tendre \u00e0 Bruxelles, en Wallonie et dans les pays voisins. Mais nous n’allons pas nous pr\u00e9cipiter : nous voulons y parvenir avec nos propres moyens et nous savons que l’expansion \u00e0 l’\u00e9tranger est co\u00fbteuse et complexe. \u00bb Les informations sur les produits dans le magasin sont d\u00e9j\u00e0 trilingues – Bruges attire manifestement un public de touristes tr\u00e8s international. \u00ab Nous exp\u00e9dions d\u00e9j\u00e0 dans le monde entier, mais nous n’y travaillons pas encore activement. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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