{"id":105264,"date":"2024-09-19T05:05:00","date_gmt":"2024-09-19T03:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=105264"},"modified":"2024-09-19T15:54:17","modified_gmt":"2024-09-19T13:54:17","slug":"guerre-des-prix-dans-les-supermarches-des-promotions-intelligentes-pour-mieux-fideliser-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/guerre-des-prix-dans-les-supermarches-des-promotions-intelligentes-pour-mieux-fideliser-vos-clients\/","title":{"rendered":"Guerre des prix dans les supermarch\u00e9s : des promotions intelligentes pour mieux fid\u00e9liser vos clients"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage)<\/em> La grande distribution se caract\u00e9rise par une concurrence intense et des marges r\u00e9duites. Des produits de toilette aux aliments emball\u00e9s, ces articles font l’objet d’achats fr\u00e9quents en raison de leur utilisation quotidienne et de leur prix abordable.<\/p>\n\n\n\n

Mais sur un march\u00e9 qui tend \u00e0 la saturation, il est plus difficile que jamais pour les supermarch\u00e9s de fid\u00e9liser les consommateurs \u00e0 leur marque. Dans ce contexte, les promotions constituent une tactique essentielle pour vous diff\u00e9rencier et encourager les achats r\u00e9currents.<\/p>\n\n\n\n

Mais ce ne sera possible que si elles sont cr\u00e9atrices de valeur pour vos clients, dans un changement de paradigme qui outrepasse l\u2019attrait \u00e9ph\u00e9m\u00e8re des remises g\u00e9n\u00e9riques. Au lieu de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de promotion uniforme, les marques de supermarch\u00e9s doivent investir strat\u00e9giquement dans des promotions qui favorisent la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/h2>\n\n\n\n

Ce sont les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s qui font le succ\u00e8s d\u2019un acteur de la grande distribution. Contrairement \u00e0 d\u2019autres secteurs o\u00f9 l\u2019on fait un achat et ne revient pas avant des mois ou des ann\u00e9es, les clients des supermarch\u00e9s s\u2019y rendent tous les quelques jours, voire plus fr\u00e9quemment. Cette interaction r\u00e9guli\u00e8re offre aux enseignes une occasion unique d\u2019\u00e9tablir une relation solide avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Les promotions sont une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e pour y parvenir. Remises exclusives, actions \u00ab\u20091 + 1 gratuit\u2009\u00bb et offres limit\u00e9es dans le temps peuvent doper des ventes imm\u00e9diates et cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence. Mais la magie n\u2019op\u00e8re v\u00e9ritablement que quand ces promotions s\u2019inscrivent dans une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation plus large. En liant les promotions \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9, les marques peuvent encourager les visites et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019industrie britannique de la grande distribution apporte des enseignements pr\u00e9cieux sur les possibilit\u00e9s d\u2019associer efficacement des promotions \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation. Des acteurs majeurs comme Morrisons, Sainsbury\u2019s et Tesco ont depuis longtemps reconnu le pouvoir de ces incitations. Morrisons<\/a>, par exemple, a annonc\u00e9 au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e son intention d\u2019abandonner les remises importantes au profit de r\u00e9compenses cibl\u00e9es bas\u00e9es sur la fid\u00e9lit\u00e9 afin d\u2019offrir \u00ab une plus grande personnalisation et une plus grande valeur \u00e0 ses clients \u00bb. Les clients de Morrisons auront le choix entre une dizaine de marques issues d\u2019une liste personnalis\u00e9e. Ils recevront leur gratification personnalis\u00e9e s\u2019ils d\u00e9pensent un certain montant aupr\u00e8s de ces marques dans un laps de temps donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importance \u2013 et la complexit\u00e9 \u2013 des incitants omnicanaux<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019unification des exp\u00e9riences hors ligne et en ligne est souvent l\u2019un des d\u00e9fis les plus consid\u00e9rables auxquels sont confront\u00e9s les supermarch\u00e9s \u2013 mais aussi l\u2019une des plus grandes opportunit\u00e9s. Elle ajoute \u00e9galement un niveau de complexit\u00e9 \u00e0 la gestion des incitants. Les acteurs du secteur doivent s\u2019assurer que leurs promotions et leurs programmes de fid\u00e9lisation soient coh\u00e9rents sur tous les canaux afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat homog\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

Vos capacit\u00e9s omnicanales d\u00e9pendent souvent de la sophistication de votre technologique et de vos fournisseurs de logiciels. Afin de s\u2019assurer que les remises et les codes de coupons soient imm\u00e9diatement reconnus, que les points ou les statuts de fid\u00e9lit\u00e9 soient mis \u00e0 jour et que les utilisateurs soient reconnus et r\u00e9compens\u00e9s sur l\u2019ensemble des canaux, il est essentiel de travailler avec un moteur de promotion \u00e0 m\u00eame de r\u00e9agir aux actions des clients en temps r\u00e9el. Mais ce fonctionnement en temps r\u00e9el permet \u00e9galement d\u2019\u00e9viter les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation et les pertes financi\u00e8res : contr\u00f4le de la fraude gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019obtention instantan\u00e9e des avantages promis, garantie que seuls les clients qui y ont droit b\u00e9n\u00e9ficient des offres et r\u00e9cup\u00e9ration imm\u00e9diate des avantages acquis pour les articles retourn\u00e9s. Il permet \u00e9galement de g\u00e9rer les p\u00e9riodes hors ligne en magasin gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es de promotion stock\u00e9es localement \u00e0 valider pendant les p\u00e9riodes hors ligne. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, l\u2019enseigne de supermarch\u00e9s allemande Lidl<\/a> a supprim\u00e9 la distinction entre ses magasins physiques et ses boutiques en ligne, permettant aux clients de gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 qu\u2019ils fassent leurs achats sur Internet ou dans un magasin physique. De m\u00eame, les coupons num\u00e9riques pour des produits sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre ais\u00e9ment \u00e9chang\u00e9s en magasin, et vice versa.<\/p>\n\n\n\n

Principaux enseignements en mati\u00e8re de promotion <\/h2>\n\n\n\n

Les enseignes de supermarch\u00e9s d\u00e9sireuses de mettre en \u0153uvre ou d\u2019am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies de promotion et de fid\u00e9lisation doivent combiner plusieurs \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n\n\n\n

\u25cf            Adoptez une approche fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/strong> : utilisez les donn\u00e9es pour mieux conna\u00eetre les habitudes d\u2019achat et les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Ces informations peuvent vous aider \u00e0 concevoir des promotions cibl\u00e9es qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public tout en facilitant la gestion les stocks en centrant des promotions sur certaines lignes de produits.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf            Privil\u00e9giez la valeur de l\u2019offre<\/strong> : veillez \u00e0 ce que vos incitants apportent une valeur r\u00e9elle aux clients. Au lieu d\u2019accorder de larges remises qui nuisent aux marges \u00e0 long terme, misez sur des incitants par lesquels vos clients se sentiront valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf            Optez pour la simplicit\u00e9<\/strong> : facilitez la compr\u00e9hension et la participation des clients \u00e0 vos promotions ou \u00e0 vos programmes de fid\u00e9lisation. Des r\u00e8gles compliqu\u00e9es ou des processus de remboursement difficiles peuvent d\u00e9courager la participation.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf            D\u00e9ployez vos promotions sur tous les canaux<\/strong> : veillez \u00e0 ce que vos incitations soient visibles et accessibles sur tous les canaux. Les exp\u00e9riences omnicanales favorisent les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf            Personnalisez sans cesse<\/strong> : adaptez autant que possible vos promotions \u00e0 chaque client. Quelque 60% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent des promotions pertinentes \u00e0 des promotions nombreuses.<\/p>\n\n\n\n

S’appuyant sur plus de 8 ann\u00e9es de collaboration  avec des entreprises du Fortune 500 et des leaders de la grande consommation tels que Dagrofam, l’un des plus grands supermarch\u00e9s du Danemark, nous avons rassembl\u00e9 les \u00ab 87 meilleures id\u00e9es pour vos prochaines campagnes de promotion et de fid\u00e9lisation<\/a> \u00bb dans un rapport exhaustif.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sur un march\u00e9 qui tend \u00e0 la saturation, il est plus difficile que jamais pour les supermarch\u00e9s de fid\u00e9liser les consommateurs \u00e0 leur marque. 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