{"id":106846,"date":"2024-10-28T07:19:00","date_gmt":"2024-10-28T06:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=106846"},"modified":"2024-10-28T12:43:47","modified_gmt":"2024-10-28T11:43:47","slug":"comment-eviter-les-echecs-de-paiement-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-eviter-les-echecs-de-paiement-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9viter les \u00e9checs de paiement en ligne"},"content":{"rendered":"\n

(publir\u00e9portage) Tous ceux qui ach\u00e8tent de temps en temps en ligne en ont probablement fait l’exp\u00e9rience : au tout dernier moment, alors que l’on veut payer, il y a un probl\u00e8me. Qu’il s’agisse d’un probl\u00e8me de connexion ou d’un syst\u00e8me de paiement incompatible, c’est toujours frustrant. Y compris pour le retailer, qui subit de plein fouet l’impact de ces probl\u00e8mes d’autorisation.<\/p>\n\n\n\n

Une frustration partag\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Des taux d’autorisation faibles – le pourcentage de transactions et de paiements approuv\u00e9s avec succ\u00e8s – sont l’une des principales pr\u00e9occupations des retailers. Encore trop de paiements num\u00e9riques \u00e9chouent, situation tr\u00e8s regrettable puisque le client avait justement l’intention d’effectuer un achat. Il s’agit donc d’un d\u00e9fi que les retailers doivent prendre en compte lors de l’\u00e9laboration de leur strat\u00e9gie de paiements.<\/p>\n\n\n\n

Alors qu’un vendeur serviable peut rapidement proposer un autre mode de paiement en magasin, il est beaucoup plus difficile de maintenir sa motivation en cas d’\u00e9chec d’une transaction en ligne. Les consommateurs digitaux abandonnent plus rapidement et le panier d’achat num\u00e9rique reste orphelin.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les paiements en ligne \u00e9chouent-ils ?<\/h2>\n\n\n\n

Pas moins de 57 % des retailers dont le chiffre d’affaires est sup\u00e9rieur \u00e0 10 millions d’euros souffrent d’\u00e9checs de paiement. La moiti\u00e9 des retailers belges ressentent eux aussi l’impact n\u00e9gatif sur leurs affaires, selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par PayPal <\/strong>aupr\u00e8s de 1 503 retailers dans cinq pays europ\u00e9ens (Belgique, Danemark, Irlande, Pays-Bas et Su\u00e8de). Les \u00e9checs de paiement sont donc plus fr\u00e9quents et ont un impact plus important qu’il n’y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, un faible taux d’autorisation peut avoir de nombreuses causes, allant de probl\u00e8mes de traitement avec la banque du vendeur ou du client \u00e0 des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec les m\u00e9thodes de paiement des clients. Par exemple, le client n’a pas de carte de cr\u00e9dit, mais c’est la seule option qui lui est propos\u00e9e ? Ou bien une personne souhaite-t-elle payer avec une carte bancaire \u00e9trang\u00e8re, mais celle-ci n’est pas reconnue ? Parmi les autres facteurs, citons les probl\u00e8mes techniques de backend, les donn\u00e9es de carte obsol\u00e8tes et la menace omnipr\u00e9sente des transactions frauduleuses.<\/p>\n\n\n\n

Meilleures options, plus de paiements<\/h2>\n\n\n\n

Comment les retailers peuvent-ils \u00e9viter que les transactions \u00e9chouent ? Proposer des options de paiement efficaces et adapt\u00e9es au client am\u00e9liore \u00e9galement le processus d’autorisation, notent les personnes interrog\u00e9es. Dans chaque pays, les consommateurs ont tr\u00e8s probablement une m\u00e9thode de paiement locale pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ainsi que des m\u00e9thodes de paiement mondialement reconnues. Les retailers devraient proposer les deux m\u00e9thodes afin d’augmenter la probabilit\u00e9 que les consommateurs effectuent la transaction.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi 34 % des entreprises interrog\u00e9es pr\u00e9voient de revoir leurs syst\u00e8mes de paiement afin d’augmenter le taux d’autorisation au cours des 12 prochains mois. En effet, les syst\u00e8mes de paiement permettent d’am\u00e9liorer le processus d’autorisation de plusieurs mani\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n