{"id":107880,"date":"2024-11-08T15:16:09","date_gmt":"2024-11-08T14:16:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=107880"},"modified":"2024-11-08T15:16:49","modified_gmt":"2024-11-08T14:16:49","slug":"les-detaillants-qui-ne-commencent-pas-a-utiliser-lia-sont-desesperement-a-la-traine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-detaillants-qui-ne-commencent-pas-a-utiliser-lia-sont-desesperement-a-la-traine\/","title":{"rendered":"\u00ab Les d\u00e9taillants qui ne commencent pas \u00e0 utiliser l’IA sont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment \u00e0 la tra\u00eene \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Les d\u00e9taillants qui ne d\u00e9ploient pas aujourd’hui l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour faciliter les conversations avec les clients manquent un train crucial. Mais la port\u00e9e de l’IA dans le commerce de d\u00e9tail va bien au-del\u00e0, comme le sait Manas Bharadwaj, expert chez Microsoft<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Des conversations naturelles<\/h2>\n\n\n\n

On remarquera une nette acc\u00e9l\u00e9ration sur le march\u00e9 en termes d’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative. \u00ab Le grand \u00e9v\u00e9nement de l’ann\u00e9e derni\u00e8re a \u00e9t\u00e9 le lancement de GPT-4o par OpenAI. Cette nouvelle version avanc\u00e9e de Chat GPT a pris le monde d’assaut. Il est d\u00e9sormais possible d’avoir des conversations naturelles avec la voix et la vid\u00e9o, alors que dans ChatGPT, tout \u00e9tait encore bas\u00e9 sur le texte \u00bb, explique M. Bharadwaj.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez connecter ce mod\u00e8le linguistique avec des API simples \u00e0 votre propre boutique en ligne, par exemple, afin que les clients puissent passer des commandes par le biais d’une conversation naturelle. Le client parle simplement \u00e0 la boutique en ligne. \u00ab C’est ph\u00e9nom\u00e9nal ! Le syst\u00e8me comprend le contexte de la requ\u00eate et donne les bonnes r\u00e9ponses. On reste bouche b\u00e9e en le regardant faire. Ce n’est pas encore parfait, mais \u00e7a avance vite. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Commerce conversationnel \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

L’application de Gen AI dans les applications clients est une \u00e9vidence<\/em>, estime notre interlocuteur : \u00ab Les clients commencent \u00e0 s’y attendre. Tout comme ils s’attendent \u00e0 ce que vous ayez une application depuis le lancement de l’iPhone il y a 15 ans. Cette nouvelle forme de commerce conversationnel<\/em> deviendra bient\u00f4t le c\u0153ur de chaque marque. Si vous ne l’offrez pas, vous serez \u00e0 la tra\u00eene. Telle est la nouvelle r\u00e9alit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

M. Bharadwaj pr\u00e9sente une d\u00e9mo dans laquelle un client montre une chaussure de randonn\u00e9e au chatbot d’un magasin de plein air. Ces chaussures sont-elles adapt\u00e9es \u00e0 la randonn\u00e9e qu’il pr\u00e9voit de faire dans les Dolomites la semaine prochaine ? L’application reconna\u00eet la chaussure, recommande un meilleur choix en fonction des pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques dans la r\u00e9gion \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9vue et passe sans effort de l’anglais \u00e0 l’espagnol. Impressionnant. \u00ab C’est ce que les consommateurs attendent : maintenant, pas dans cinq ans. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Reconnaissance intelligente des images<\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9veloppement du logiciel intelligent de reconnaissance d’images AI Vision est essentiel pour cette application : \u00ab Il \u201ccomprend\u201d ce qu’est une orange ou une pomme. Il n’est plus n\u00e9cessaire d’entra\u00eener ce mod\u00e8le de mani\u00e8re intensive. Par exemple, il voit o\u00f9 se trouvent les espaces vides dans les rayons. Le bon produit est-il au bon endroit ? Il comprend \u00e9galement ce qui se passe dans le magasin : comment les clients se d\u00e9placent-ils dans l’espace ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les possibilit\u00e9s d’application de la reconnaissance intelligente d’images sont donc infinies. \u00ab Aujourd’hui, dans chaque magasin, des cam\u00e9ras intelligentes sont suspendues. Vous pouvez commencer \u00e0 \u00e9tudier les habitudes des clients dans le magasin. Quelle est la mission d’achat avec laquelle ils entrent dans le magasin et comment \u00e9volue-t-elle au cours de la journ\u00e9e ? Quel est le parcours du client ? Quel est le temps d’attente, pour quels rayons ou produits ? Pensez \u00e9galement aux syst\u00e8mes \u00ab click-and-collect<\/em> \u00bb : des cam\u00e9ras surveillent le parking. Si le client accepte et donne son num\u00e9ro de plaque d’immatriculation, vous pouvez voir qui arrive et pr\u00e9parer la commande imm\u00e9diatement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour un magasin autonome appel\u00e9 Choice Market dans le Colorado, \u00e9quip\u00e9 de la technologie AiFi, Microsoft a analys\u00e9 le comportement des clients \u00e0 l’aide de Smart Store Analytics. \u00ab Un exemple : on y vend des burritos pour le petit-d\u00e9jeuner. Ceux-ci sont rest\u00e9s dans le magasin jusqu’\u00e0 10 heures du matin. Mais les cam\u00e9ras ont constat\u00e9 que les clients continuaient \u00e0 venir dans ce rayon m\u00eame apr\u00e8s 11 ou 12 heures du matin. En \u00e9largissant l’offre, les ventes de burritos ont augment\u00e9 de 50 %. En fait, de nombreuses personnes les achetaient \u00e9galement pour le d\u00e9jeuner. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de robots<\/h2>\n\n\n\n

La productivit\u00e9 est un autre angle d’attaque. Une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de robots humano\u00efdes est en train de voir le jour, \u00e9quip\u00e9s de vision artificielle et d’IA g\u00e9n\u00e9rative. Figure<\/strong>, par exemple, utilise la technologie d’OpenAI, de Microsoft et de NVDIA pour cr\u00e9er des robots humano\u00efdes \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Aujourd’hui, les employ\u00e9s passent une grande partie de leur temps \u00e0 r\u00e9approvisionner les rayons des magasins : les robots pourront bient\u00f4t faire de m\u00eame. Ils pourront \u00e9galement travailler dans les centres de distribution. Les gens n’auront plus \u00e0 effectuer des t\u00e2ches lourdes qui causent des blessures au dos, par exemple. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Mettre ce sujet \u00e0 l’ordre du jour \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Bharadwaj entrevoit bien d’autres applications, des politiques RH \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es, en passant par la planification des promotions ou le d\u00e9ploiement d’avatars num\u00e9riques dans le cadre de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Lors du s\u00e9minaire \u00ab AI in Retail \u00bb, l’un des deux pr\u00e9-programmes de la prochaine RetailDetail Night du 21 novembre, il viendra les expliquer.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce seulement pour les multinationales ? Que peuvent d\u00e9j\u00e0 faire les petites et moyennes entreprises du Benelux avec l’IA ? \u00ab Les ressources sont l\u00e0. Vous n’avez pas besoin d’une grande \u00e9quipe d’experts en machine learning<\/em> ou de scientifiques des donn\u00e9es. Il existe un vaste \u00e9cosyst\u00e8me d’entreprises partenaires : en Belgique, par exemple, vous avez le groupe Cronos. Mais le c\u0153ur du probl\u00e8me ne r\u00e9side pas dans les solutions technologiques, mais dans la culture du changement et de l’innovation. Dans de nombreuses entreprises, l’IA n’est pas consid\u00e9r\u00e9e comme une priorit\u00e9 pour le PDG, mais elle l’est pour le DSI. Elle ne figure pas encore parmi les priorit\u00e9s. Cela doit changer. Il suffit de commencer. L’IA est-elle parfaite ? Non, elle \u00e9volue sans cesse. Commencez \u00e0 travailler avec lui, vous verrez qu’il s’am\u00e9liore. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Vous voulez en savoir plus ?<\/em> Venez assister au pr\u00e9-programme AI in Retail pendant la RetailDetail Night le 21 novembre, et profitez d’un programme pl\u00e9nier festif dans la soir\u00e9e avec Dirk Van den Berghe, ancien cadre sup\u00e9rieur de Walmart<\/strong>, et Pieter Zwart, CEO de Coolblue<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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