\u00ab Ils est crucial que le client se sente \u00e0 l\u2019aise. C\u2019est pourquoi nous avons opt\u00e9 pour des mat\u00e9riaux comme le bois, de vastes espaces avec beaucoup de lumi\u00e8re et un magasin fonctionnel. Bref : tout ce qui peut contribuer \u00e0 une atmosph\u00e8re agr\u00e9able \u00bb, explique Fr\u00e9d\u00e9ric Van Hoecke de\u00a0 l\u2019agence Retail Office. Il avait pour mission de transformer les magasins existants pour qu\u2019ils ne soient plus uniquement des endroits o\u00f9 se vendent des produits, mais \u00ab des lieux chaleureux o\u00f9 priment le ressenti, les conseils de sp\u00e9cialistes et le sentiment agr\u00e9able d\u2019avoir fait une bonne affaires ou une bonne trouvaille. \u00bb<\/p>\n
Kurt Rens, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Cash Converters Belgique, estime que cette m\u00e9tamorphose aura \u00e9galement un impact positif sur ses collaborateurs : \u00ab Le nouveau \u2018look & feel\u2019 des magasins renforce encore la bonne ambiance. Pour notre personnel il est tr\u00e8s important que le contact avec le client puisse se faire dans un environnement qui refl\u00e8te la transparence et l\u2019honn\u00eatet\u00e9. \u00bb<\/p>\n
En 2017 Cash Converters, leader mondial sur le march\u00e9 des produits de seconde main avec plus de 700 magasins dans le monde, f\u00eatera le 20\u00e8me anniversaire de sa pr\u00e9sence sur le territoire belge. Afin de f\u00eater dignement cet \u00e9v\u00e9nement, les 28 magasins que compte notre pays, subiront un face-lift radical. \u00ab Ainsi ils r\u00e9pondront encore mieux aux attentes des clients actuels et futurs \u00bb, explique Rens, tout en pr\u00e9cisant que le nombre de clients belges a d\u00e9pass\u00e9 le million.<\/p>\n
Bien que le march\u00e9 de l\u2019occasion connaisse un grand succ\u00e8s sur internet,\u00a0 l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les vrais magasins physiques demeure important : \u00ab Bon nombre de personnes souhaitent s\u2019assurer d\u2019une certaine s\u00e9curit\u00e9 et du\u00a0 respect de leur vie priv\u00e9e. C\u2019est pourquoi ils pr\u00e9f\u00e8rent n\u00e9gocier avec nous, dans nos magasin, avec notre personnel comp\u00e9tent, au lieu de n\u00e9gocier en direct avec un acheteur potentiel \u00bb, conclut Kurt Rens.<\/p>\n
En 2014 le chiffre d\u2019affaires de Cash Converters Belgique a augment\u00e9 de 6%\u00a0 et a atteint plus de 50 millions d\u2019euros. N\u00e9anmoins cette croissance est inf\u00e9rieure \u00e0 la hausse de 9,5% enregistr\u00e9e par la branche belge en 2013.<\/p>\n
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