{"id":109245,"date":"2024-12-05T09:58:08","date_gmt":"2024-12-05T08:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=109245"},"modified":"2024-12-05T13:28:54","modified_gmt":"2024-12-05T12:28:54","slug":"la-qualite-des-donnees-a-un-impact-direct-sur-la-satisfaction-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/la-qualite-des-donnees-a-un-impact-direct-sur-la-satisfaction-des-clients\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0La qualit\u00e9 des donn\u00e9es a un impact direct sur la satisfaction des clients\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage) <\/em>Fournir des donn\u00e9es correctes n\u2019est pas une charge administrative, c\u2019est une opportunit\u00e9 : de meilleures informations produits accroissent directement la satisfaction des clients. Des donn\u00e9es fiables font partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, soulignent Caroline Noeyens (Hubo) et Glenn Dhooghe (Master Data Partners). Elles se traduisent par une augmentation des ventes et une diminution des retours.<\/p>\n\n\n\n

Fondement<\/h2>\n\n\n\n

Dans un environnement retail omnicanal, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi crucial de disposer de donn\u00e9es produits compl\u00e8tes et pr\u00e9cises. En magasin comme en ligne, les clients attendent des informations fiables. C\u2019est pourquoi le secteur du bricolage, en collaboration avec GS1, a accompli d\u2019\u00e9normes progr\u00e8s dans l\u2019am\u00e9lioration et l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es produits, un processus pourtant complexe qui a un fort impact sur l\u2019organisation interne des retailers et de leurs fournisseurs. Mais l\u2019enjeu est de taille\u00a0: les donn\u00e9es aident les clients dans leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est ce que confirme Caroline Noeyens, responsable du Master Data Management au sein de la cha\u00eene de magasins de bricolage Hubo, dans un entretien avec Glenn Dhooghe, de la soci\u00e9t\u00e9 de services de donn\u00e9es Master Data Partners\u00a0: \u00ab\u00a0Pensez \u00e0 un client qui, dans le cadre de la r\u00e9novation de sa cuisine, cherche un nouveau robinet dont la hauteur ne peut d\u00e9passer une taille pr\u00e9cise. Si le fournisseur n\u2019a pas saisi ces donn\u00e9es correctement, vous aurez un client insatisfait, une vente manqu\u00e9e ou un retour. Et c\u2019est ce que nous voulons \u00e9viter. Notre but, c\u2019est de conserver et si possible d\u2019accro\u00eetre la confiance de nos clients\u00a0! Saisir un nombre dans un champ, cela peut sembler \u00e9l\u00e9mentaire, mais \u00e7a ne l\u2019est pas. Et une erreur peut \u00eatre lourde de cons\u00e9quences.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u00ab\u00a0Les donn\u00e9es produits sont l’un des fondements de notre organisation. Pour nos clients, elles font partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat\u00a0: vendre un produit commence par des donn\u00e9es pr\u00e9cises que l\u2019on traduit en informations utiles et essentielles pour nos clients. L\u2019objectif ultime est de fournir \u00e0 nos clients les meilleures informations possibles afin qu\u2019ils disposent en un coup d\u2019\u0153il de toutes les donn\u00e9es dont ils ont besoin pour prendre leur d\u00e9cision d\u2019achat. Il faut donner confiance dans l\u2019organisation, et les donn\u00e9es que nous mettons \u00e0 la disposition de nos clients s\u2019inscrivent clairement dans ce processus. Les donn\u00e9es sont \u00e9galement \u00e0 la base de notre syst\u00e8me ERP qui alimente nos caisses et \u00e0 partir duquel notre service comptable partage des rapports et effectue des contr\u00f4les, entre autres.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Deadline : fin 2024<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019impact sur les fournisseurs n\u2019est pas n\u00e9gligeable. Comment se d\u00e9roule l\u2019onboarding ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous transf\u00e9rons les fournisseurs de l\u2019ancien flux de donn\u00e9es \u00e0 un flux automatis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 notre syst\u00e8me de Master Data Management. Ce processus implique quelques ajustements importants, comme la rationalisation de l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es via GS1, la connexion \u00e0 notre Supplier Portal, une automatisation de la validation des donn\u00e9es et de l\u2019\u00e9tablissement de rapports et une nouvelle structure de donn\u00e9es. Tous ces changements ont un impact \u00e0 la fois op\u00e9rationnel et structurel sur nos fournisseurs\u00a0: ils ont \u00e9t\u00e9 habitu\u00e9s \u00e0 fournir leurs donn\u00e9es d\u2019une certaine mani\u00e8re pendant des ann\u00e9es, et ils doivent maintenant proc\u00e9der autrement. Ils ont donc besoin de formation et de soutien. Il est essentiel que nos fournisseurs livrent des donn\u00e9es de qualit\u00e9, dans les d\u00e9lais impartis et dans le bon format. Chez Hubo, nous avons donc mis en place un programme d\u2019e-learning.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 en est Hubo aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons converti notre premier fournisseur en 2019 \u2013 il s\u2019agissait de Calodar \u2013 et notre syst\u00e8me de Master Data Management compte aujourd\u2019hui plus de 400 fournisseurs. L\u2019objectif est que tous les fournisseurs de produits retail utilisent ce workflow d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Il s\u2019agit d\u2019un processus complexe, notamment parce que parall\u00e8lement aux magasins de bricolage Hubo, notre organisation comprend une division professionnelle, Plafomat. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment Hubo aide-t-il ses fournisseurs dans ce processus ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Ces derniers mois, nous avons beaucoup investi dans la mise en place des rapports et des tableaux de bord n\u00e9cessaires. Par exemple, un fournisseur dispose de plusieurs outils lui permettant d’acc\u00e9der \u00e0 des domaines de donn\u00e9es comme la progression, la vitesse de livraison, le taux de remplissage et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Notre syst\u00e8me de donn\u00e9es inclut \u00e9galement une validation automatique qui permet de conna\u00eetre les informations essentielles qui manquent encore et\/ou sont incorrectes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Caroline Noeyens<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aide ext\u00e9rieure bienvenue<\/h2>\n\n\n\n

Pourquoi Hubo fait-il appel \u00e0 Master Data Partners ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Dans la pratique, nous observons toujours de grosses marges de progression en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des donn\u00e9es et de taux de remplissage. La fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es est absolument essentielle. En r\u00e9alit\u00e9, nous constatons r\u00e9guli\u00e8rement que certaines optimisations restent possibles. C\u2019est pourquoi nous mettons tout en \u0153uvre chaque jour pour apporter les correctifs n\u00e9cessaires, tant sur le plan des proc\u00e9dures, du contenu que sur le plan structurel.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Pour les fournisseurs, la saisie des donn\u00e9es n\u00e9cessaires est un processus assez chronophage, surtout au d\u00e9but d\u2019un projet de donn\u00e9es. Souvent, les fournisseurs suivent simultan\u00e9ment le processus d\u2019onboarding de GS1, ce qui les oblige \u00e9galement \u00e0 saisir des donn\u00e9es dans GS1\/My Product Manager pour les publier \u00e0 partir de la bonne source. Chez Hubo, nous nous basons sur le mod\u00e8le de donn\u00e9es GS1 DIY, avec une optimisation trimestrielle tant au niveau du contenu que de la structure. Cela confronte toutes les parties concern\u00e9es \u00e0 un certain nombre de d\u00e9fis organisationnels et de contenu. Certaines se heurtent \u00e0 des processus internes de num\u00e9risation et d\u2019optimisation. Toutes les entreprises ne sont pas organis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 fournir rapidement des donn\u00e9es de qualit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Dans ce cas, l\u2019aide ext\u00e9rieure d\u2019un consultant en donn\u00e9es est plus que bienvenue. Master Data Partners poss\u00e8de l\u2019exp\u00e9rience requise et fournit un plan par \u00e9tape qui apporte la transparence n\u00e9cessaire \u00e0 toutes les parties concern\u00e9es. Afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la correction et\/ou l\u2019ajout de donn\u00e9es, nous renvoyons \u00e9galement les fournisseurs qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 nos exigences de qualit\u00e9 ou ne parviennent pas \u00e0 obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Une partie externe comme MDP peut \u00e0 la fois all\u00e9ger la pression sur le plan op\u00e9rationnel et apporter une aide structurelle pour ce qui concerne les processus, les syst\u00e8mes et l\u2019organisation. L\u2019avantage d\u2019une partie externe qui a l\u2019exp\u00e9rience du secteur est qu\u2019elle comprend le point de vue du fournisseur et du retailer. Elle op\u00e8re ainsi dans une perspective plus large.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quels r\u00e9sultats observez-vous de cette collaboration ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les fournisseurs qui font appel \u00e0 Master Data Partners r\u00e9pondent \u00e0 nouveau aux normes de qualit\u00e9 fix\u00e9es par Hubo en termes de donn\u00e9es dans un d\u00e9lai d\u00e9fini et convenu. C\u2019est une situation gagnant-gagnant. Hubo se coordonne en permanence avec Master Data Partners afin qu\u2019ils puissent mettre en \u0153uvre une r\u00e9ponse rapide et appropri\u00e9e en cas de besoin. Le consultant a travaill\u00e9 avec la plupart des grandes enseignes de bricolage et conna\u00eet parfaitement les besoins du march\u00e9 et le mod\u00e8le de donn\u00e9es GS1 DIY, tant au niveau du contenu que de la structure. C\u2019est pourquoi nous avons choisi Master Data Partners comme partenaire pour notre programme Hubo Data Quality.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous donner un exemple de collaboration qui vous a marqu\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Bien s\u00fbr. L\u2019un de nos fournisseurs, Metafranc, avait tr\u00e8s peu de temps pour livrer une grande s\u00e9rie de nouveaux articles en vue d\u2019une publication en ligne. Il y avait urgence, car l\u2019op\u00e9ration s\u2019inscrivait dans le lancement d\u2019un nouvel assortiment chez Hubo, soutenu par une campagne m\u00e9diatique. Nous nous sommes r\u00e9unis avec les trois parties pour d\u00e9finir un plan d\u2019action et un calendrier. Tant le fournisseur que Master Data Partners ont mis tout en \u0153uvre pour mener ce projet \u00e0 bien. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019impact de l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n

Reste-t-il des questions particuli\u00e8rement \u00e9pineuses ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je pense surtout au taux de remplissage : plus il y a de donn\u00e9es, mieux c\u2019est. De nombreux fournisseurs sont obnubil\u00e9s par le nombre minimum de champs \u00e0 remplir. Mais la question qui importe reste : comment fournir le plus d\u2019informations possible pour aider les consommateurs \u00e0 prendre leur d\u00e9cision. Si vous n\u2019indiquez pas la couleur au motif que c\u2019est un champ facultatif et que le client veut un robinet noir… vous ne vendez pas. Ne vous concentrez donc pas sur ce que vous \u201cdevez\u201d remplir, mais adoptez le point de vue du consommateur : ne souhaiteriez-vous pas disposer ces informations avant de d\u00e9cider d\u2019acheter ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019essor de l\u2019IA va-t-il accro\u00eetre l\u2019importance des donn\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Sans aucun doute\u00a0! Les moteurs de recherche \u00e9voluent de la recherche par mots-cl\u00e9s \u00e0 la \u201crecherche g\u00e9n\u00e9rative\u201d\u00a0: vous allez bient\u00f4t pouvoir discuter avec Google. Plut\u00f4t que de taper \u201cperceuse\u201d, vous pourez lui demander ce dont vous avez besoin pour faire passer des c\u00e2bles \u00e0 travers une table. En retour, vous recevrez des r\u00e9ponses que vous pourrez utiliser que vous pourrez utiliser pour \u00e9tablir votre liste d\u2019achats. Mais cela ne fonctionne que si les donn\u00e9es ad\u00e9quates sont disponibles. Il faut donc consid\u00e9rer les donn\u00e9es comme une opportunit\u00e9 et non comme une charge administrative. Mais nous aussi devons oser placer la barre tr\u00e8s haut et \u00eatre critiques envers nous-m\u00eames. \u00c0 l\u2019\u00e8re de la num\u00e9risation et du progr\u00e8s technologique, les donn\u00e9es ne cessent de gagner en importance.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Une fois de plus, nous devrons unir nos efforts au niveau du secteur pour affiner le mod\u00e8le de donn\u00e9es GS1 DIY. Plus le mod\u00e8le de donn\u00e9es sera stabilis\u00e9 rapidement, moins les mises \u00e0 jour trimestrielles auront d\u2019impact op\u00e9rationnel. Sur le plan intersectoriel, il est \u00e9galement essentiel de r\u00e9partir \u00e9quitablement les efforts dans ce domaine, car c\u2019est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e. C\u2019est pourquoi nous appelons tous nos fournisseurs \u00e0 y participer activement. Faites des donn\u00e9es l\u2019un des piliers de votre organisation et mettez en place les personnes ad\u00e9quates pour renforcer ces fondations.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comme Hubo, voulez-vous \u00eatre en mesure de fournir les donn\u00e9es de qualit\u00e9 dont les consommateurs ont besoin ? Contactez Master Data Partners via ce bouton<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
Je souhaite d\u00e9couvrir comment MDP peut m\u2019aider \u00e0 obtenir des donn\u00e9es produits plus fiables<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournir des donn\u00e9es correctes n\u2019est pas une charge administrative, c\u2019est une opportunit\u00e9 : de meilleures informations produits accroissent directement la satisfaction des clients. Des donn\u00e9es fiables font partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, soulignent Caroline Noeyens (Hubo) et Glenn Dhooghe (Master Data Partners). 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