Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, RetailDetail s’est \u00e9galement entretenu avec des capitaines de la distribution issus de tous les secteurs du commerce. Retour sur 24 interviews \u00e9clairantes qui m\u00e9ritent d’\u00eatre relues.<\/p>\n\n\n\n
1. Gregor Ulitzka, pr\u00e9sident europ\u00e9en d’Ocado<\/strong> Solutions, affirme que l’impossibilit\u00e9 de gagner de l’argent avec le commerce \u00e9lectronique dans le secteur alimentaire est un mythe tenace. Les offres de commerce \u00e9lectronique de la plupart des d\u00e9taillants alimentaires ne r\u00e9pondent tout simplement pas aux attentes des consommateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 2. Apr\u00e8s des r\u00e9sultats financiers solides pour 2023, Geoffroy Gersorff, PDG de Carrefour <\/strong>Belgique, a d\u00e9marr\u00e9 l’ann\u00e9e avec une ambition claire : cette ann\u00e9e, le d\u00e9taillant renouera avec la rentabilit\u00e9. Il a tendu la main \u00e0 ses fournisseurs : \u00ab C’est le moment de travailler ensemble de mani\u00e8re constructive<\/a>. \u00bb Nous saurons dans moins de deux mois s’il a r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n 3. Un nom connu en Wallonie, encore inconnu en Flandre : Extra Shop<\/strong>, le d\u00e9taillant non alimentaire qui veut \u00eatre plus qu’un combattant des prix<\/a>, avec des magasins qui inspirent, un assortiment qui n’est pas cher mais durable et des employ\u00e9s \u00e0 qui l’on donne beaucoup de responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n 4. Les grands magasins de luxe voient leur date de p\u00e9remption expirer, m\u00eame si le Belge Inno<\/strong> r\u00e9siste remarquablement bien, \u00ab comme le village gaulois des aventures d’Ast\u00e9rix<\/a> \u00bb, observe l’expert en commerce de d\u00e9tail Hans Eysink Smeets. Il n’avait pas tout \u00e0 fait raison l’ann\u00e9e derni\u00e8re, mais il reste \u00e0 voir si la relance de Galeria<\/strong> est viable \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n 5. La seconde main a \u00e9t\u00e9 l’un des th\u00e8mes de la mode l’ann\u00e9e derni\u00e8re. La cha\u00eene fran\u00e7aise Kiabi y consacre \u00e9galement beaucoup d’efforts : l’enseigne envisage m\u00eame un syst\u00e8me de consigne pour les v\u00eatements<\/a>, selon son directeur J\u00e9r\u00f4me Calonne, qui utilise la Belgique comme march\u00e9 test pour les initiatives circulaires.<\/p>\n\n\n\n 6. Avec l’ouverture de son 300e magasin belge, Kruidvat <\/strong>a franchi une \u00e9tape importante l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Comment la cha\u00eene de pharmacies continue-t-elle \u00e0 se d\u00e9brouiller ? Nous nous sommes entretenus avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral Bert Verhoef<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 7. Changement de garde \u00e0 la cha\u00eene de mode Bel&Bo<\/strong> : Charlotte Delfosse, 36 ans, a succ\u00e9d\u00e9 \u00e0 son p\u00e8re Michel \u00e0 la t\u00eate de l’entreprise. Ses trois priorit\u00e9s : la croissance durable, la num\u00e9risation et un meilleur positionnement de la marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 8. La cha\u00eene danoise d’ameublement Jysk <\/strong>a \u00e9t\u00e9 l’une des plus fortes croissances de l’ann\u00e9e en Belgique et en Europe. \u00ab Nous voyons encore de nombreuses possibilit\u00e9s de croissance ici<\/a> \u00bb, d\u00e9clare le directeur national Frank Christant, qui g\u00e8re les op\u00e9rations en Belgique, en France et aux Pays-Bas.<\/p>\n\n\n\n 9. La plateforme en ligne Bol <\/strong>a f\u00eat\u00e9 un triple anniversaire l’ann\u00e9e derni\u00e8re : l’entreprise a 25 ans, est active en Belgique depuis 15 ans et y dispose d’un bureau local depuis cinq ans. Le responsable national, Bram Vromans, d\u00e9crit l’entreprise comme un acteur local fiable<\/a> sur un march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique hyperconcurrentiel, o\u00f9 les r\u00e8gles du jeu ne sont pas les m\u00eames partout.<\/p>\n\n\n\n 10. Crise dans le secteur de l’ameublement ? Pas plus qu’ailleurs dans le commerce de d\u00e9tail, corrige Matthias De Belie de DEBA Meubelen<\/strong>. La pression sur les co\u00fbts ne cesse d’augmenter, mais c’est vrai pour tout le monde. \u00ab Beaucoup n’ont tout simplement pas fait ce qu’il fallait pour rester ‘\u00e0 l’\u00e9preuve du temps’<\/a> \u00bb, d\u00e9clare le CEO.<\/p>\n\n\n\n 11. L’innovation num\u00e9rique, une strat\u00e9gie de plateforme intelligente, de nouvelles pi\u00e8ces chaque semaine et une gestion rigoureuse des stocks sont les armes que LolaLiza<\/strong> utilise pour se frayer un chemin sur le march\u00e9 international de la mode. \u00ab Le meilleur moyen de survivre est d’avoir des clients satisfaits<\/a> \u00bb, d\u00e9clare le PDG Joachim Rubin.<\/p>\n\n\n\n 12. L’ann\u00e9e 2024 pourrait se r\u00e9sumer comme l\u2019ann\u00e9e de ToyChamp<\/strong>, car apr\u00e8s le redressement de Dreamland <\/strong>et l’acquisition de six magasins Fun<\/strong>, le d\u00e9taillant a \u00e9galement acquis Intertoys<\/strong>. Ce n’\u00e9tait pas encore le cas lorsque nous nous sommes entretenus avec de CEO Koen Nolmans. Sa formule pour r\u00e9ussir ? \u00ab Les jouets, c’est de l’\u00e9motion<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n 13. Un jeune homme d’une vingtaine d’ann\u00e9es aux ambitions internationales : depuis son lancement en 2020, My American Shop<\/strong>, une boutique en ligne de sp\u00e9cialit\u00e9s am\u00e9ricaines et asiatiques, a doubl\u00e9 son chiffre d’affaires chaque ann\u00e9e. L’Europe suivra<\/a>, estime l’entrepreneur Antoine Libois.<\/p>\n\n\n\n 14. Les ventes de bo\u00eetes repas sont peut-\u00eatre sous pression, mais Thomas Stroo reste enthousiaste quant au mod\u00e8le d’entreprise de HelloFresh<\/strong> : plus durable que le supermarch\u00e9<\/a>, en \u00e9vitant le gaspillage alimentaire, une cha\u00eene d’approvisionnement rapide et efficace et une livraison \u00e0 plus de 90 % avec des v\u00e9hicules de livraison \u00e9lectriques.<\/p>\n\n\n\n 15. Le march\u00e9 de la cuisine ne ralentit pas, mais il est en train de changer, observe Isabelle Vermeir, CEO d\u2019ixina<\/strong>. Le d\u00e9taillant continue d\u2019ouvrir des magasins franchis\u00e9s et mise aussi davantage sur la durabilit\u00e9 : \u00ab Toute une g\u00e9n\u00e9ration de jeunes consommateurs l\u2019attend<\/a>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n 16. En fait, e5<\/strong> ne veut pas vendre plus de v\u00eatements : il y en a d\u00e9j\u00e0 trop<\/a>, estime le PDG Peter De Sutter, qui qualifie la fastfashion ultra bon march\u00e9 de \u00ab honte \u00bb. La cha\u00eene de mode mise sur l’IA pour adapter l’offre \u00e0 la demande.<\/p>\n\n\n\n 17. Olivier Cr\u00e9pin, le nouveau dirigeant de Primark<\/strong> en Belgique, voit un potentiel de croissance suppl\u00e9mentaire pour chacun de ses huit magasins dans le pays, gr\u00e2ce \u00e0 un mod\u00e8le d’entreprise unique<\/a> qui parvient \u00e0 associer prix bas et durabilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n 18. Il est possible que 2024 soit l’ann\u00e9e de la perc\u00e9e pour Jumbo<\/strong> en Belgique : la cha\u00eene de supermarch\u00e9s a fait une d\u00e9claration avec l’ouverture du premier Foodmarkt belge et le directeur g\u00e9n\u00e9ral Ton van Veen a affirm\u00e9 avec force que la rentabilit\u00e9 \u00e9tait en vue<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 19. Pendant un an et demi, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Delhaize<\/strong>, Xavier Piesvaux, est rest\u00e9 discret pour se concentrer sur la mise en \u0153uvre du plan d’avenir qui pr\u00e9voyait de confier les 128 succursales du d\u00e9taillant \u00e0 des entrepreneurs ind\u00e9pendants. Mission accomplie ? Le chiffre d’affaires et la part de march\u00e9 d\u00e9passent les attentes, mais le d\u00e9taillant doit encore travailler sur la perception des prix<\/a>, admet-il.<\/p>\n\n\n\n 20. RetailDetail ne s’est pas content\u00e9 de parler aux grandes cha\u00eenes. Le plus ancien magasin de chaussures du pays tient bon au c\u0153ur de Louvain<\/a>. L’entrepreneur Erik Meulemans, de Mertens Schoenen<\/strong>, anime son quartier commer\u00e7ant, d\u00e9nonce les fournisseurs qui deviennent eux-m\u00eames des d\u00e9taillants et \u00e9met des r\u00e9serves sur la politique de mobilit\u00e9 de sa ville.<\/p>\n\n\n\n 21. Fox & Co<\/strong> a f\u00eat\u00e9 cette ann\u00e9e son dixi\u00e8me anniversaire. Au cours d’une d\u00e9cennie qui a vu la disparition de nombreux formats de jouets, la cha\u00eene belge a r\u00e9solument choisi sa propre voie. \u00c0 contre-courant, le cofondateur Fr\u00e9d\u00e9ric Henrotte vise une couverture nationale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 22. La vente au d\u00e9tail et la vente en gros se renforcent mutuellement au sein du groupe de mode danois Bestseller<\/strong>, pr\u00e9sent sur le march\u00e9 belge depuis 25 ans. De nouvelles marques haut de gamme renforcent l’offre, davantage de boutiques propres ouvrent leurs portes<\/a>, expliquent Karien Vercauteren et Vanessa Decooman, co-country managers.<\/p>\n\n\n\n 23. Avec ses v\u00e9los \u00e9lectriques remis \u00e0 neuf et abordables, Upway<\/strong> rend les solutions de mobilit\u00e9 durable accessibles \u00e0 un large groupe cible. Bien que le groupe fran\u00e7ais vende directement aux consommateurs, le directeur g\u00e9n\u00e9ral Benelux Gr\u00e9gory De Vroey ne veut pas concurrencer les magasins de v\u00e9los<\/a>.<\/p>\n\n\n\n