L\u2019ann\u00e9e 2024, qui a commenc\u00e9 avec des protestations agricoles et des troubles en mer Rouge, fut la goutte d’eau qui a fait d\u00e9border le vase pour bon nombre de d\u00e9taillants. Pourtant, bien d’autres ont r\u00e9ussi \u00e0 faire un retour en force gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle ou \u00e0 une approche plus \u00e9coresponsable. Voici les cinq grandes tendances du retail de 2024.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque le strat\u00e8ge en retail Gino Van Ossel a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab le commerce \u00e9lectronique a perdu ses poils follets<\/a> \u00bb, il semblait que l’\u00e9poque des grandes surprises \u00e9tait termin\u00e9e. Mais la r\u00e9alit\u00e9 de 2024 a prouv\u00e9 le contraire : l’arriv\u00e9e de nouveaux acteurs puissants venus d\u2019Asie, comme Temu<\/strong>, a boulevers\u00e9 le march\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 les controverses, leur impact est ind\u00e9niable. Temu a marqu\u00e9 l’actualit\u00e9 de l’ann\u00e9e, souvent dans un contexte de tentatives pour freiner sa progression<\/a>. L’expansion a m\u00eame suscit\u00e9 des r\u00e9actions politiques, comme en France o\u00f9 des amendes s\u00e9v\u00e8res sont envisag\u00e9es pour les entreprises de fast fashion<\/a>, tandis que l’Union europ\u00e9enne a lanc\u00e9 plusieurs enqu\u00eates pour cr\u00e9er un terrain de jeu plus \u00e9quitable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 les efforts, tous \u2014 de Bol <\/strong>aux petits commer\u00e7ants locaux comme Akiba<\/strong>, aujourd’hui disparu \u2014 ont ressenti la concurrence chinoise<\/a>. Non seulement Temu, mais aussi AliExpress <\/strong>et surtout Shein<\/strong>, ont r\u00e9alis\u00e9 des succ\u00e8s notables<\/a>. Ce dernier a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de Temu comme paratonnerre et a fid\u00e9lis\u00e9 une client\u00e8le parmi la g\u00e9n\u00e9ration Z, la nouvelle cible privil\u00e9gi\u00e9e des marques<\/a> et des d\u00e9taillants.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Sur TikTok, nous atteignons les jeunes que les retailers ont perdus<\/a> \u00bb, affirment les fondateurs de Promojagers<\/strong>. Des initiatives surprenantes, comme celles de Standaard Boekhandel<\/strong>, ont r\u00e9ussi \u00e0 s\u00e9duire cette g\u00e9n\u00e9ration<\/a>, alors que Zalando<\/strong> et Amazon <\/strong>ont tent\u00e9 avec ardeur des formats d’achat sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Parall\u00e8lement, la tendance des \u00ab kidults \u00bb a boost\u00e9 l’industrie du jouet<\/a> avec des produits nostalgiques offrant du r\u00e9confort en ces temps incertains.<\/p>\n\n\n\n Quel d\u00e9taillant n\u2019a pas mentionn\u00e9 l’intelligence artificielle en 2024 ? M\u00eame ChatGPT n\u2019en trouve pas. D\u2019Ikea<\/strong> avec son d\u00e9corateur virtuel<\/a> \u00e0 la cha\u00eene belge e5 <\/strong>qui cherche \u00e0 r\u00e9guler la surabondance de l’offre<\/a> de mode, l\u2019IA s\u2019est impos\u00e9e sous de nombreuses formes.<\/p>\n\n\n\n Cependant, la technologie a connu des hauts et des bas. Alors que certains se montraient optimistes, d’autres ont \u00e9prouv\u00e9 des d\u00e9ceptions. Jumbo<\/strong>, par exemple, est pass\u00e9e de projets ambitieux pour lutter contre le vol en magasin \u00e0 \u00ab pr\u00e9f\u00e9rer le contr\u00f4le humain<\/a> et le contact visuel \u00bb. Malgr\u00e9 son potentiel, l\u2019IA a parfois montr\u00e9 ses limites. Tandis qu\u2019Uniqlo<\/strong> vantait les bienfaits de l\u2019IA, Kruidvat <\/strong>et Coolblue <\/strong>ont re\u00e7u des amendes pour avoir abus\u00e9 des donn\u00e9es<\/a>. Les cyberattaques ont aussi mis en lumi\u00e8re les vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/a> technologiques de nombreux d\u00e9taillants.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame les magasins sans caisses, autrefois si prometteurs, sont tomb\u00e9s de leur pi\u00e9destal cette ann\u00e9e. Chez Amazon<\/strong>, la technologie autonome Just Walk Out semblait encore reposer principalement sur les \u00e9paules de travailleurs informatiques indiens<\/a> – eux-m\u00eames peu autonomes. Bien que cette lacune aurait \u00e9t\u00e9 combl\u00e9e depuis, Amazon r\u00e9duit progressivement ses magasins de proximit\u00e9 Go<\/a> et ses supermarch\u00e9s r\u00e9serv\u00e9s aux commandes \u00e0 emporter. Le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a d\u00fb se concentrer sur une contre-offensive de Temu, sous la forme du site marchand chinois Amazon Haul<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 2024 a \u00e9t\u00e9 une mauvaise ann\u00e9e pour le secteur de la mode : Esprit<\/strong>, Terre Bleue<\/strong>, entre autres, ont disparu, et H&M<\/strong> et Nike <\/strong>ont proc\u00e9d\u00e9 a des r\u00e9organisations<\/a>. Patagonia <\/strong>a m\u00eame licenci\u00e9 du personnel<\/a>, ce que la marque durable s’\u00e9tait jur\u00e9 d’\u00e9viter \u00e0 tout prix. Les montagnes de dettes accumul\u00e9es pendant la p\u00e9riode Covid se sont \u00e9croul\u00e9es, les consommateurs ont gard\u00e9 la main sur les cordons de la bourse et la hausse des co\u00fbts a finalement tu\u00e9 des petites cha\u00eenes.<\/p>\n\n\n\n Il s’est av\u00e9r\u00e9 que la majorit\u00e9 des d\u00e9taillants belges du secteur de la mode avaient des difficult\u00e9s de tr\u00e9sorerie. Seul un quart des boutiques multimarques ind\u00e9pendantes sont encore rentables. Planifier les soldes un peu plus tard est-il la solution miracle ? Ou y a-t-il autre chose, puisque m\u00eame le march\u00e9 du luxe s’effondre<\/a> comme un flan ? Macy’s <\/strong>a ferm\u00e9 150 grands magasins, Galeria<\/strong>, Selfridges <\/strong>et Inno <\/strong>ont heureusement trouv\u00e9 de nouveaux investisseurs \u00e0 temps<\/a>, m\u00eame si Hans Eysink Smeets a pr\u00e9venu que \u00ab les grands magasins arrivent \u00e0 la fin de leur cycle<\/a> de vie \u00bb.<\/p>\n\n\n\n La cha\u00eene de magasins de chaussures Sacha <\/strong>a fait ses adieux \u00e0 tous ses magasins<\/a>. The Body Shop<\/strong> et Ted Baker<\/strong> n’envisagent eux aussi un avenir que s’ils doivent supporter eux-m\u00eames le moins de co\u00fbts possible<\/a> : par le biais du commerce de gros, des magasins int\u00e9gr\u00e9s et des franchises, en d’autres termes. Est-ce la fin du magasin phare ? La fin tant redout\u00e9e du commerce de d\u00e9tail physique est-elle en vue ? Quoi qu’il en soit, 2024 a creus\u00e9 de nouveaux crat\u00e8res dans les rues commer\u00e7antes<\/a>. Et pas seulement dans le secteur de la mode : en 20 ans, le nombre de kiosques \u00e0 journaux a diminu\u00e9 de trois quarts en Belgique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Fait remarquable, 2024 a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l’occasion d’investir massivement dans de nouveaux concepts de magasins et dans le design des commerces de d\u00e9tail. Contrairement aux d\u00e9missionnaires, un certain nombre de d\u00e9taillants ont heureusement appuy\u00e9 sur l’acc\u00e9l\u00e9rateur. Coolblue <\/strong>et Juttu <\/strong>se sont implant\u00e9s en Wallonie<\/a>, ZEB <\/strong>en France<\/a>. C&A<\/strong> a ouvert de plus petits magasins dans les villes<\/a>, Kiabi <\/strong>et Decathlon <\/strong>ont opt\u00e9 pour un atelier de r\u00e9paration<\/a>, Mango <\/strong>cherche son salut aupr\u00e8s des adolescents<\/a> et Decathlon a commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9organiser tous ses magasins<\/a> ; en fait, toutes sortes de choses ont \u00e9t\u00e9 essay\u00e9es. Nous devons \u00ab repenser le mod\u00e8le du retail<\/a> \u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 \u00e0 juste titre A.S. Adventure<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A.S. Adventure<\/strong> a ouvert un \u00ab centre d’entretien et de r\u00e9paration<\/a> \u00bb pour \u00ab cr\u00e9er de la valeur \u00e0 long terme \u00bb. Des initiatives de seconde main aux mod\u00e8les commerciaux circulaires, les grands noms comme les plus petits acteurs misent sur la valeur \u00e0 long terme et l’innovation respectueuse de l’environnement en 2024. Tout le monde surveillant les co\u00fbts, ce n’\u00e9tait pas l’ann\u00e9e des grandes d\u00e9clarations ou des promesses spectaculaires, mais plut\u00f4t l’ann\u00e9e des mesures r\u00e9alistes et pertinentes en mati\u00e8re de durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Il le faut, puisque pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Belges ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 des produits d’occasion<\/a>. Les plateformes de vente de seconde main jouent un r\u00f4le crucial \u00e0 cet \u00e9gard : elles devraient cro\u00eetre cinq fois plus vite que l’ensemble du march\u00e9<\/a> du retail en 2025. En effet, pratiquement tous les retailers dignes de ce nom se lancent aujourd’hui dans la vente d’articles d’occasion<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Outre les initiatives des entreprises, la r\u00e9glementation joue un r\u00f4le important : le fait que la durabilit\u00e9 soit un investissement strat\u00e9gique est en train de s’imposer. Bien qu’\u00e9dulcor\u00e9e, la loi europ\u00e9enne sur le devoir de diligence<\/a> a finalement vu le jour : les entreprises seront bient\u00f4t oblig\u00e9es d’assumer la responsabilit\u00e9 de l’ensemble du cycle de vie de leurs produits.<\/p>\n\n\n\n Les entreprises de mode belges ne sont pas en reste. Entre autres, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de JBC<\/strong>, CRG<\/strong>, et A.S. Adventure ont lanc\u00e9 leurs propres initiatives pour r\u00e9duire les d\u00e9chets<\/a> et promouvoir des pratiques de mode plus r\u00e9fl\u00e9chies, tandis que sept acteurs majeurs se sont engag\u00e9s \u00e0 rendre la cha\u00eene d’approvisionnement plus durable, \u00e0 la suite d’une visite au Ghana qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 des confrontations. Ils promettent une \u00ab gestion responsable et transparente de la cha\u00eene d’approvisionnement<\/a> \u00bb, tant au niveau de la production que du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n Pour un nombre de retailers, 2024 a \u00e9t\u00e9, malgr\u00e9 tout, \u00ab la meilleure ann\u00e9e jamais enregistr\u00e9e \u00bb. La marque danoise S\u00f8strene Grene<\/strong> a enregistr\u00e9 un chiffre d’affaires record<\/a>, tout comme le g\u00e9ant de la mode<\/a> Inditex <\/strong>et la cha\u00eene de magasins \u00e0 prix cass\u00e9s<\/a> Takko<\/strong>. Il est certain que les formats discount ont continu\u00e9 \u00e0 bien se porter : d’Action<\/strong> \u00e0 Primark <\/strong>en passant par Wibra<\/strong><\/a>, les consommateurs aiment les bonnes affaires. Les Belges sont encore plus friands de bonnes affaires<\/a> que les N\u00e9erlandais, savent-ils chez Kruidvat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a \u00e9galement marqu\u00e9 une p\u00e9riode de redressement pour de nombreuses entreprises. Colruyt <\/strong>a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un grand nettoyage de sa gamme non alimentaire<\/a>, tandis qu’Adidas<\/strong> a profit\u00e9 du ralentissement<\/a> de Nike <\/strong>pour gagner des parts de march\u00e9. Hema <\/strong>s’est enfin sentie \u00ab \u00e0 nouveau vraiment Hema<\/a> \u00bb et a doubl\u00e9 ses b\u00e9n\u00e9fices, et Blokker <\/strong>a m\u00eame v\u00e9cu un v\u00e9ritable miracle de No\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n Zalando<\/strong>, Orchestra-Pr\u00e9maman<\/strong> et Abercrombie & Fitch<\/strong>, entre autres, ont \u00e9galement fait leur retour. 2024 a montr\u00e9 que l’innovation et l’adaptabilit\u00e9 fonctionnent : Ikea <\/strong>a continu\u00e9 \u00e0 lancer de nouveaux concepts<\/a>, tandis que ToyChamp <\/strong>s’est impos\u00e9 sur un march\u00e9 du jouet en difficult\u00e9<\/a>. Les contrastes sont notables : alors que Casa <\/strong>est en difficult\u00e9<\/a>, JYSK <\/strong>bat \u00e0 nouveau des records<\/a> ; alors que Kr\u00ebfel <\/strong>d\u00e9cide de quitter les cuisines<\/a>, les concurrents s’installent en Espagne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n2. Intelligence artificielle ou naturelle ?<\/h2>\n\n\n\n
3. Le retail de la mode s’effondre<\/h2>\n\n\n\n
4. Durabilit\u00e9 de la seconde main<\/h2>\n\n\n\n
5. L’ann\u00e9e des \u00ab comeback kids \u00bb<\/h2>\n\n\n\n