{"id":1108,"date":"2011-12-09T08:11:13","date_gmt":"2011-12-09T08:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/hema-avantage-en-temps-de-crise\/"},"modified":"2011-12-09T08:11:13","modified_gmt":"2011-12-09T08:11:13","slug":"hema-avantage-en-temps-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/hema-avantage-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"Hema avantag\u00e9 en temps de crise"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui la cha\u00eene typiquement hollandaise Hema est solidement implant\u00e9e en Belgique<\/h2>\n

C.K. : \u00ab Hema est pr\u00e9sent sur le march\u00e9 belge depuis de nombreuses ann\u00e9es. Le premier magasin date de 1984. Il \u00e9tait situ\u00e9 \u00e0 Turnhout et exploit\u00e9 par une franchis\u00e9e hollandaise, qui connaissait donc Hema et souhaitait l\u2019introduire en Belgique. Mais le vrai d\u00e9marrage a d\u00e9but\u00e9 en 1997 lors de la reprise de la cha\u00eene de magasins Sarma ; ce qui nous a permis d\u2019implanter de nombreux magasins. <\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"Hema
\nA partir de 2001\/2002 nous avons pu mettre sur pied un v\u00e9ritable projet d\u2019expansion. Au d\u00e9but nous avions un rythme de croissance assez lent\u00a0 d\u2019environ deux magasins par an. A l\u2019\u00e9poque il \u00e9tait difficile de trouver de bons espaces commerciaux, parce personne ne pensait \u00e0 Hema lors du d\u00e9veloppement de nouveaux projets immobiliers ou lorsqu\u2019on recherchait de nouveaux locataires. Nous n\u2019avions encore aucune notori\u00e9t\u00e9 en Belgique et c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9 sur le march\u00e9 immobilier commercial.<\/p>\n

\nEn continuant \u00e0 grandir et en montrant que c\u2019\u00e9tait du s\u00e9rieux, nous avons pu progressivement nous implanter.\u00a0 Actuellement nous avons 86 magasins et nous continuons notre expansion. Mi-d\u00e9cembre la derni\u00e8re ouverture de magasin de l\u2019ann\u00e9e comptable est pr\u00e9vue \u00e0 Zottegem \u00bb.<\/p>\n

Cette expansion est-elle encore rentable. Zottegem repr\u00e9sente une zone de desserte assez restreinte ?<\/h2>\n

C.K. : \u00ab Hema souhaite \u00eatre pr\u00e9sent dans toutes les rues commer\u00e7antes importantes. C\u2019est pourquoi nous avons diff\u00e9rentes formules, adapt\u00e9es \u00e0 la grandeur\u00a0 de la ville. La plus petite formule ne n\u00e9cessite qu\u2019une surface de 300m\u00b2, comme par exemple \u00e0 Lanaken, Tielt et Zottegem.<\/p>\n

\nPour les villes en peu plus grandes nous avons un format de 450m\u00b2. Pour les grandes villes la surface peut atteindre de 650m\u00b2 \u00e0 1800m\u00b2, comme c\u2019est la cas par exemple \u00e0 la rue Neuve \u00e0 Bruxelles.<\/p>\n

\nD\u2019apr\u00e8s l\u2019endroit o\u00f9 le magasin se situe, nous adaptons nos attentes au niveau du chiffre d\u2019affaires et les co\u00fbts eux aussi sont diff\u00e9rents. Dans les petites villes les loyers sont moins \u00e9lev\u00e9s, ce qui nous permet l\u00e0 aussi d\u2019\u00eatre tr\u00e8s rentables. \u00bb<\/p>\n

Depuis en certain temps d\u00e9j\u00e0 Hema tente de conqu\u00e9rir le reste de l\u2019Europe.<\/h2>\n

\"HemaC.K. : \u00ab Actuellement Hema est pr\u00e9sent dans cinq pays : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg (4 magasins), Allemagne et France. Dans ces deux derniers pays, Hema doit encore conqu\u00e9rir sa place, mais \u00e7a se passe bien.<\/p>\n

\nEn France pour l\u2019instant \u00e7a\u00a0 marche m\u00eame tr\u00e8s bien. Le premier magasin a ouvert ses portes il y a deux ans environ, aujourd\u2019hui il y en a d\u00e9j\u00e0 sept. Mais l\u00e0 aussi dans un premier temps il a fallu se faire un nom aupr\u00e8s du secteur de l\u2019immobilier commercial.<\/p>\n

\nEn Allemagne aussi, Hema a ouvert quelques nouveaux magasins. La croissance y est un peu moins bonne qu\u2019en France, mais apr\u00e8s une p\u00e9riode un peu difficile, nous pouvons aujourd\u2019hui \u00e0 nouveau afficher de beaux r\u00e9sultats. \u00bb<\/p>\n

Quelles sont les nouveaut\u00e9s aux Pays-Bas ?\"Hema\u00a0 <\/h2>\n

C.K. :\u00a0 \u00ab Aux Pays-Bas nous avons de nouvelles formules. Ainsi nous avons des magasins \u2018high traffic\u2019 pr\u00e8s des gares ou d\u2019autres points tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s. Il s\u2019agit de \u00a0 \u00a0 petits magasins qui vendent des articles dont on peut avoir besoin sur le moment. <\/p>\n

\nAu niveau du chiffre d\u2019affaires ces magasins r\u00e9alisent de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats, nous allons donc \u00e9tudier s\u2019il y a un potentiel pour\u00a0 ce genre de magasins en Belgique. Mais certainement pas dans un avenir proche.<\/p>\n

\nD\u2019autre part nous avons cr\u00e9\u00e9 une sorte \u2018d\u2019all\u00e9e\u2019 dans les magasins, o\u00f9 nous mettons l\u2019accent sur certains articles \u2013 pour chaque cat\u00e9gorie de produits \u2013 qui sont propos\u00e9s \u00e0 tr\u00e8s bas prix et en grande quantit\u00e9 et tout cela est mis en avant gr\u00e2ce \u00e0\u00a0 une communication explicite concernant ces actions promotionnelles. \u00bb<\/p>\n

Derni\u00e8rement Hema a \u00e9t\u00e9 \u00e9lu\u00a0 comme la marque la plus indispensable aux Pays-Bas? Quelle est la perception en Belgique ?<\/h2>\n

C.K. : \u00ab Il y a un peu moins de deux ans nous avons mesur\u00e9 notre notori\u00e9t\u00e9 en Belgique. Cette enqu\u00eate a d\u00e9montr\u00e9 que notre notori\u00e9t\u00e9 \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e, plus que pr\u00e9vu. Hema est consid\u00e9r\u00e9 comme une marque tr\u00e8s distinctive, avec des prix int\u00e9ressants. Les Belges reconnaissent imm\u00e9diatement notre design et l\u2019appr\u00e9cient.<\/p>\n

\"HemaToutefois nous constatons que le consommateur belge n\u2019est pas encore assez conscient de la haute qualit\u00e9 de la marque. Aux Pays-Bas Hema est consid\u00e9r\u00e9 comme tr\u00e8s fiable ; ce n\u2019est pas pour rien qu\u2019Hema est consid\u00e9r\u00e9 aux Pays-Bas comme la marque la plus indispensable.<\/p>\n

\nCette prise de conscience de la qualit\u00e9 d\u2019Hema peut encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. C\u2019est ce que nous faisons \u00e0 travers notre communication en mettant l\u2019accent sur l\u2019aspect qualitatif. Non seulement nous insistons sur le prix, mais nous attirons \u00e9galement l\u2019attention du client sur la plus-value du produit, comme par exemple avec nos coffee pads : nous indiquons qu\u2019ils sont bon march\u00e9, mais \u00e9galement socialement \u00e9quitable. \u00bb<\/p>\n

Hema a \u00e9galement un webshop en Belgique, \u00e0 l\u2019exemple des Pays-Bas.<\/h2>\n

C.K. : \u00ab La vente online, c\u2019est l\u2019avenir pour tous. Bien que le retail online soit encore moins important en Belgique qu\u2019aux Pays-Bas, ce canal progressera tr\u00e8s rapidement. Le webshop est tout simplement un canal de vente en plus. <\/p>\n

\nD\u2019autre part il est tr\u00e8s int\u00e9ressant d\u2019orienter. De nombreux clients consultent d\u2019abord l\u2019offre sur le webshop et viennent ensuite acheter dans le magasin. Soit ils ach\u00e8tent online et viennent chercher leur commande au magasin. Nous n\u2019avons pas des magasins partout en Belgique, donc le canal online est une fa\u00e7on de r\u00e9duire la distance envers le client. \u00bb<\/p>\n

Quelles sont, selon vous, les nouvelles tendances dans le retail ?<\/h2>\n

C.K.: \u00ab Ce qui frappe avant tout c\u2019est le pessimisme et certainement les tr\u00e8s fortes craintes pour d\u00e9but 2012.On ne peut pas \u00eatre indiff\u00e9rent \u00e0 tous ces communiqu\u00e9s n\u00e9gatifs dans les m\u00e9dias : beaucoup de gens craignent de perdre leur emploi et tout le monde estime qu\u2019il faut \u00e9conomiser. M\u00eame ceux qui n\u2019ont pas encore vraiment ressenti les cons\u00e9quences de la crise, r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 deux fois avant de d\u00e9penser leur argent.<\/p>\n

\nCe sera une ann\u00e9e tr\u00e8s difficile pour\u00a0 le secteur retail, bien qu\u2019Hema ait un atout important : ses petits prix. La devise d\u2019Hema est de rendre \u2018la vie des gens plus agr\u00e9able et plus facile pour peu d\u2019argent\u2019 et cela nous donne un avantage comp\u00e9titif\u00a0 \u00e0 cette \u00e9poque difficile. \u00bb<\/p>\n

Pourquoi Hema Belgique m\u00e9rite-t-il le prix de Retailer de l\u2019Ann\u00e9e ?<\/h2>\n

C.K. : \u00ab En tant que cha\u00eene nous sommes uniques. Hema propose des produits au design sympa \u00e0 bas prix et de bonne qualit\u00e9 et tout cela sous sa propre marque. On ne trouve nulle part en Belgique un assortiment aussi large. D\u2019autre part nous continuons notre expansion et lorsqu\u2019une entreprise continue \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 embaucher des gens, je crois que cela m\u00e9rite une r\u00e9compense.<\/p>\n

\nCe qui est tr\u00e8s important pour nous aussi, c\u2019est de gommer les diff\u00e9rences sociales et en temps de crise comme aujourd\u2019hui je crois que nous pouvons jouer un r\u00f4le important dans ce domaine. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Traduit par Marie-No\u00eblle Masure
<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui la cha\u00eene typiquement hollandaise Hema est solidement implant\u00e9e en Belgique C.K. : \u00ab Hema est pr\u00e9sent sur le march\u00e9 belge depuis de nombreuses ann\u00e9es. Le premier magasin date de 1984. Il \u00e9tait situ\u00e9 \u00e0 Turnhout et exploit\u00e9 par une franchis\u00e9e hollandaise, qui connaissait donc Hema et souhaitait l\u2019introduire en Belgique. 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