Tensions g\u00e9opolitiques, inflation et r\u00e8gles de durabilit\u00e9 plus strictes : 2025 marquera la poursuite d’une p\u00e9riode de transformation. Est-ce que seule une augmentation d’\u00e9chelle pourra encore sauver les retailers ? Gino Van Ossel (Vlerick Business School) anticipe une ann\u00e9e nouvelle et exigeante.<\/p>\n\n\n\n
Pour aller droit au but : 2025 ne promet pas une am\u00e9lioration imm\u00e9diate. Le retail va encore souffrir pendant un certain temps, et probablement encore plus en Belgique qu\u2019ailleurs. En g\u00e9n\u00e9ral, il y a le contexte g\u00e9opolitique et le consommateur qui red\u00e9finit ses d\u00e9penses. Les gens pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9penser pour des exp\u00e9riences et des services plut\u00f4t que pour des v\u00eatements, par exemple. En Belgique, l\u2019\u00e9tat doit en plus r\u00e9duire ses d\u00e9penses, et le pays affiche la deuxi\u00e8me inflation la plus \u00e9lev\u00e9e de l\u2019UE.<\/p>\n\n\n\n
En raison de notre indexation automatique, cela signifie une augmentation des salaires, ce qui pourrait \u00eatre la goutte d\u2019eau pour les d\u00e9taillants, redoute Gino Van Ossel. \u00ab Il y a des entreprises qui font les bons choix, mais quand il pleut trop longtemps, on finit par se mouiller. Pensez au groupe Duror<\/strong>, connu de Terre Bleue<\/strong>. Il y aura encore des faillites et des consolidations, car l\u2019\u00e9chelle deviendra encore plus importante en 2025. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Ce n\u2019est pas une mauvaise nouvelle pour tout le monde : le malheur des uns fait (parfois litt\u00e9ralement) le bonheur des autres. Soit cela cr\u00e9e de l\u2019espace pour les autres, soit les meilleures opportunit\u00e9s sont reprises par d\u2019autres cha\u00eenes. Colruyt <\/strong>et Delhaize <\/strong>ont pris les meilleures parties de Louis Delhaize<\/strong>, ToyChamp<\/strong> a pu se d\u00e9velopper gr\u00e2ce aux probl\u00e8mes de Fun <\/strong>et Intertoys<\/strong>, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019acquisition de Dreamland<\/strong>. \u00ab Les entreprises cherchent \u00e0 cro\u00eetre, c\u2019est une loi \u00e9conomique. Mais o\u00f9 trouver cette croissance dans un march\u00e9 mature ? Cela se traduit par une expansion g\u00e9ographique (voir Veritas <\/strong>et ZEB<\/strong>) ou des acquisitions. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Ainsi, la polarisation entre grands et petits continue de s\u2019accentuer. Les g\u00e9ants internationaux comme Zalando <\/strong>et IKEA <\/strong>ont l\u2019\u00e9chelle n\u00e9cessaire pour apprendre et innover plus rapidement. Les drones d\u2019entrep\u00f4ts qu\u2019IKEA a test\u00e9s en Belgique sont maintenant utilis\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale, mais les d\u00e9taillants belges ont peu \u00e0 d\u00e9ployer.<\/p>\n\n\n\n \u00ab En comparaison avec ces g\u00e9ants, m\u00eame nos grands acteurs nationaux sont malheureusement de petites crevettes. Les d\u00e9taillants comme Standaard Boekhandel<\/strong>, Torfs <\/strong>et LolaLiza <\/strong>suivent tr\u00e8s bien les tendances et se distinguent avec succ\u00e8s, mais ils n\u2019ont pas les poches infiniment profondes de ces multinationales. Cependant, le consommateur ne fait pas la diff\u00e9rence entre Zara <\/strong>et JBC<\/strong>, et attend le m\u00eame standard \u00e9lev\u00e9 de tous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n M\u00eame la l\u00e9gislation traite rapidement les entreprises de la m\u00eame mani\u00e8re, observe Van Ossel. Les r\u00e8gles de durabilit\u00e9 deviennent de plus en plus strictes : les entreprises devront bient\u00f4t rendre compte de leurs efforts, mais beaucoup de retailers sont d\u00e9sempar\u00e9s. En raison de leurs gros chiffres d\u2019affaires et de leurs effectifs, ils tombent rapidement dans la cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure, avec les exigences les plus strictes, mais le chiffre d\u2019affaires ne refl\u00e8te rien de la marge nette ou de la capacit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Les nouvelles r\u00e8gles de durabilit\u00e9 ont \u00e9galement un impact diff\u00e9rent selon les secteurs. Gino Van Ossel explique : \u00ab Pour l\u2019\u00e9lectronique, l\u2019alimentation et le textile, les cons\u00e9quences sont les plus importantes. L\u2019alimentation \u00e9tait souvent d\u00e9j\u00e0 en avance en mati\u00e8re de transparence, pensez \u00e0 l\u2019Eco-Score chez Colruyt<\/strong>, \u00e0 Act For Food chez Carrefour <\/strong>et au Nutriscore chez (Ahold) Delhaize<\/strong>. Dans le secteur de l\u2019\u00e9lectronique, la responsabilit\u00e9 incombe principalement aux fabricants, notamment avec les passeports de produits num\u00e9riques, mais pour les d\u00e9taillants, cela signifie aussi que plus de r\u00e9parabilit\u00e9 entra\u00eene logiquement moins de ventes et une pression sur les marges. Le textile a ses propres d\u00e9fis, comme l\u2019interdiction de d\u00e9truire des v\u00eatements encore portables. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Faire les bons choix devient donc encore plus important. \u00ab C\u2019est un march\u00e9 \u00e0 deux vitesses. Les d\u00e9taillants que j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s font de tr\u00e8s grands pas pour se distinguer, mais malheureusement, d\u2019autres manquent de vision. Faire du commerce est simplement moins rentable qu\u2019il y a cinq ans. La privatisation reste \u00e9galement un d\u00e9fi : il n\u2019y a presque plus de supermarch\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s. Cela rend l\u2019handicap salarial des hypermarch\u00e9s d\u2019autant plus visible, et m\u00eame les discounters doivent trouver une r\u00e9ponse. Je pr\u00e9vois encore beaucoup d\u2019animation cette ann\u00e9e ! \u00bb<\/p>\n\n\n\n En 2024, il suffisait de mentionner le terme \u00ab intelligence artificielle \u00bb pour susciter de l\u2019int\u00e9r\u00eat. D\u00e9sormais, \u00ab Agentic AI \u00bb semble \u00eatre le prochain mot \u00e0 la mode. L\u2019id\u00e9e est que l\u2019IA devienne r\u00e9ellement votre assistant personnel, capable de prendre vos rendez-vous chez le coiffeur ou de r\u00e9server vos prochaines vacances. \u00ab Mais m\u00eame si ce bot conna\u00eet mes go\u00fbts et mon agenda, saura-t-il dans quel restaurant j\u2019ai envie d\u2019aller aujourd\u2019hui si moi-m\u00eame je ne le sais pas ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n La technologie \u00e9volue cependant si rapidement que les pr\u00e9visions \u00e9chouent souvent. \u00ab C\u2019est le clich\u00e9 \u00e9ternel : nous surestimons l\u2019impact \u00e0 court terme, mais nous le sous-estimons \u00e0 long terme. Je n\u2019attends donc pas de grands effets d\u00e8s 2025, mais nous sommes dans une phase int\u00e9ressante avec beaucoup d\u2019exp\u00e9rimentations. Tous les bons acteurs surveillent de pr\u00e8s les d\u00e9veloppements : il faut essayer d\u2019estimer la chronologie et les priorit\u00e9s. Commencez aussi par des \u2018quick wins\u2019, \u00bb conseille Van Ossel.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, introduisez tous les \u00ab manuels clients \u00bb des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es dans ChatGPT et vous obtenez un service client intelligent. Est-ce encore vraiment un avantage concurrentiel ? \u00ab Aujourd\u2019hui peut-\u00eatre, mais cela deviendra rapidement le minimum olympique pour pouvoir encore jouer. Comme je l\u2019ai dit : les consommateurs attendent les m\u00eames standards de tout le monde, et cela, c\u2019est le d\u00e9taillant en tant que majordome. Un bon majordome conna\u00eet son client, est discret et anticipe m\u00eame les attentes. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tensions g\u00e9opolitiques, inflation et r\u00e8gles de durabilit\u00e9 plus strictes : 2025 marquera la poursuite d’une p\u00e9riode de transformation. Est-ce que seule une augmentation d’\u00e9chelle pourra encore sauver les retailers ? Gino Van Ossel (Vlerick Business School) anticipe une ann\u00e9e nouvelle et exigeante.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":84383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[846],"extra":[43],"company":[124,87,661,141,898,211,290,456,1142],"topic":[],"region":[226],"class_list":["post-111295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","people-gino-van-ossel","extra-plus","company-ahold-delhaize","company-carrefour","company-claes-retail-group","company-colruyt-group","company-duror-fashion-group","company-ikea","company-lolaliza","company-torfs","company-toychamp","region-belgique"],"acf":[],"yoast_head":"\nCrevettes audacieuses parmi les baleines<\/h2>\n\n\n\n
Agentic AI ou le retailer en tant que majordome ?<\/h2>\n\n\n\n