{"id":112883,"date":"2025-02-10T15:04:24","date_gmt":"2025-02-10T14:04:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=112883"},"modified":"2025-02-10T15:04:27","modified_gmt":"2025-02-10T14:04:27","slug":"kruidvat-et-lomnicanal-la-croissance-des-magasins-physiques-et-du-commerce-en-ligne-vont-de-pair","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/kruidvat-et-lomnicanal-la-croissance-des-magasins-physiques-et-du-commerce-en-ligne-vont-de-pair\/","title":{"rendered":"Kruidvat et l\u2019omnicanal : \u00ab\u00a0La croissance des magasins physiques et du commerce en ligne vont de pair\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Kruidvat <\/strong>prouve que l\u2019expansion physique ne freine en rien la croissance en ligne, et inversement. Une place de march\u00e9, la personnalisation bas\u00e9e sur l\u2019IA et l\u2019analyse des donn\u00e9es : lors du RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress<\/strong>, son Manager Online Business Nico Borst partagera l\u2019avenir de la strat\u00e9gie omnicanale O+O de Kruidvat.<\/p>\n\n\n\n

Les clients O & O d\u00e9pensent trois fois plus<\/h2>\n\n\n\n

Il est tout \u00e0 fait possible de combiner une forte pr\u00e9sence physique avec une croissance du canal en ligne. \u00ab\u00a0Nos clients qui ach\u00e8tent \u00e0 la fois en ligne et en magasin (les clients dits O+O) d\u00e9pensent trois fois plus que ceux qui utilisent un seul canal\u00a0\u00bb, souligne Nico Borst, mettant en avant l’importance d’une strat\u00e9gie omnicanale solide<\/a>. \u00ab\u00a0Nous investissons dans des outils qui aident les clients \u00e0 vivre une exp\u00e9rience fluide, quel que soit le lieu o\u00f9 ils font leurs achats.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame le manager en ligne travaille donc au b\u00e9n\u00e9fice des magasins. \u00ab\u00a0Notre objectif est pr\u00e9cis\u00e9ment de faire en sorte que l’online et l’offline se renforcent mutuellement. Le client d\u00e9cide o\u00f9 il ach\u00e8te, et nous voulons nous assurer d’offrir la bonne solution dans chaque situation. Nous continuons \u00e0 d\u00e9velopper notre r\u00e9seau de magasins physiques, tandis que le canal en ligne constitue un compl\u00e9ment pour les moments o\u00f9 le client pr\u00e9f\u00e8re acheter en ligne ou rechercher des informations et de l’inspiration\u00a0\u00bb, explique Borst.<\/p>\n\n\n\n

Certaines cat\u00e9gories de produits, comme les articles pour b\u00e9b\u00e9s ou les d\u00e9tergents en grand format, sont par exemple plus souvent achet\u00e9es en ligne, car les clients pr\u00e9f\u00e8rent se les faire livrer \u00e0 domicile. Pour d\u2019autres cat\u00e9gories, comme les produits de sant\u00e9, nos magasins sont toujours \u00e0 proximit\u00e9 pour un achat rapide, tandis que le canal en ligne offre tout l\u2019espace n\u00e9cessaire pour s\u2019orienter et acheter en toute confidentialit\u00e9 et confort.<\/p>\n\n\n\n

Des couches aux cosm\u00e9tiques cor\u00e9ens : l’en ligne, un \u00ab\u00a0safe space\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Il y a un an, Kruidvat a lanc\u00e9 sa propre marketplace aux Pays-Bas. \u00ab\u00a0Notre marketplace est une \u00e9tape cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9largissement de notre offre. Elle nous permet d\u2019ajouter de mani\u00e8re cibl\u00e9e de nouveaux produits et cat\u00e9gories compl\u00e9mentaires \u00e0 notre assortiment existant. Nous appelons cela une marketplace curat\u00e9e. La premi\u00e8re extension concernait la cat\u00e9gorie b\u00e9b\u00e9, o\u00f9 nous sommes pass\u00e9s de 1 000 \u00e0 pr\u00e8s de 3 000 articles gr\u00e2ce \u00e0 nos partenaires marketplace.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme, la cha\u00eene de drogueries peut \u00e9galement r\u00e9agir plus rapidement aux nouvelles tendances et aux besoins des clients. En ligne, Kruidvat peut tester de nouveaux produits et fournisseurs sans prendre de risques majeurs en mati\u00e8re de stocks en magasin. La tendance \u00ab\u00a0Korean beauty\u00a0\u00bb en est un bon exemple : un ph\u00e9nom\u00e8ne \u00ab\u00a0hot\u00a0\u00bb gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, mais encore (trop) limit\u00e9 pour \u00eatre imm\u00e9diatement introduit dans tous les magasins. Kruidvat \u00e9tudie actuellement comment d\u00e9ployer la marketplace de mani\u00e8re \u00e9volutive. \u00c0 terme, elle pourrait aussi \u00eatre introduite en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA permet d’encore mieux comprendre la client\u00e8le francophone<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La question que nous nous posons est la suivante : comment combiner la puissance de notre r\u00e9seau de magasins avec les opportunit\u00e9s du commerce en ligne ? L\u2019interaction avec le client joue \u00e9galement un r\u00f4le cl\u00e9, avec une place croissante pour l\u2019intelligence artificielle.\u00a0\u00bb L\u2019impact d\u2019un moteur de recherche pilot\u00e9 par l\u2019IA sur la boutique en ligne a notamment \u00e9t\u00e9 frappant, raconte Nico Borst.<\/p>\n\n\n\n

Le moteur de recherche bas\u00e9 sur l\u2019IA a clairement mis en \u00e9vidence \u00e0 quel point la partie francophone de la Belgique pr\u00e9sente des habitudes d\u2019achat et de recherche diff\u00e9rentes. Son impl\u00e9mentation a entra\u00een\u00e9 une augmentation de la conversion encore plus forte qu\u2019aux Pays-Bas. \u00ab\u00a0Ce type d\u2019enseignements nous aide \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux besoins de nos clients. En Belgique, la distance aux magasins est souvent un peu plus grande qu\u2019aux Pays-Bas, ce qui rend l\u2019exp\u00e9rience en ligne encore plus pertinente.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Notre moteur de recherche permet aux clients de trouver les bons produits, m\u00eame en cas de fautes de frappe ou d\u2019utilisation de synonymes. Par ailleurs, l\u2019IA est de plus en plus utilis\u00e9e pour l\u2019analyse des donn\u00e9es et la personnalisation, afin de proposer aux clients des produits et du contenu plus pertinents. \u00c0 terme, nous envisageons aussi d\u2019exploiter l\u2019IA pour une gestion plus efficace des informations produit et des processus internes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez les opportunit\u00e9s num\u00e9riques que Kruidvat entrevoit lors du congr\u00e8s RetailDetail Omnichannel & E-commerce qui se tiendra \u00e0 Anvers le 27 mars. \u00c9galement sur sc\u00e8ne : PharmaPets <\/strong>de Tom&Co<\/strong>, Decathlon<\/strong>, Bol.com <\/strong>et bien d’autres.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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