{"id":114961,"date":"2025-03-11T13:00:37","date_gmt":"2025-03-11T12:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=114961"},"modified":"2025-03-11T13:00:38","modified_gmt":"2025-03-11T12:00:38","slug":"la-moitie-des-vendeurs-en-ligne-de-seconde-main-bafouent-les-droits-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/la-moitie-des-vendeurs-en-ligne-de-seconde-main-bafouent-les-droits-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"La moiti\u00e9 des vendeurs en ligne de seconde main bafouent les droits des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n<p>La Commission europ\u00e9enne constate d&rsquo;importantes lacunes dans le commerce d&rsquo;occasion en ligne. Par exemple, la moiti\u00e9 des vendeurs en ligne n&rsquo;informent pas correctement les clients de leurs droits de retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures contre les contrevenants<\/h2>\n\n\n\n<p>Lors d&rsquo;un audit \u00e0 grande \u00e9chelle, 185 des 356 commer\u00e7ants (52 %) ayant fait l&rsquo;objet d&rsquo;une enqu\u00eate se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s en infraction potentielle avec la l\u00e9gislation de l&rsquo;Union europ\u00e9enne en mati\u00e8re de protection des consommateurs. Les principales infractions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>40 % des commer\u00e7ants n&rsquo;informaient pas clairement les consommateurs de leur droit de retourner un produit dans un d\u00e9lai de 14 jours sans en donner la raison.<\/li>\n\n\n\n<li>45 % ne donnaient pas d&rsquo;informations correctes sur le droit de retourner des produits d\u00e9fectueux ou faisant l&rsquo;objet d&rsquo;une publicit\u00e9 erron\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>57 % ne respectaient pas la p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale d&rsquo;au moins un an pour les biens d&rsquo;occasion.<\/li>\n\n\n\n<li>34 % des commer\u00e7ants ont fait \u00e9tat de pratiques respectueuses de l&rsquo;environnement, mais 20 % d&rsquo;entre eux n&rsquo;\u00e9taient pas suffisamment \u00e9tay\u00e9s et 28 % \u00e9taient carr\u00e9ment trompeurs ou malhonn\u00eates.<\/li>\n\n\n\n<li>5 % ont indiqu\u00e9 leurs coordonn\u00e9es commerciales de mani\u00e8re incompl\u00e8te et 8 % n&rsquo;ont pas indiqu\u00e9 un prix total correct, taxes comprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les autorit\u00e9s nationales charg\u00e9es de la protection des consommateurs vont maintenant d\u00e9terminer si des mesures coercitives seront prises \u00e0 l&rsquo;encontre des entreprises incrimin\u00e9es. Ces mesures peuvent aller de l&rsquo;avertissement et de l&rsquo;obligation de mise en conformit\u00e9 \u00e0 des amendes et \u00e0 des poursuites judiciaires.<\/p>\n\n\n\n<p>La Commission europ\u00e9enne et plusieurs autorit\u00e9s nationales de protection des consommateurs ont pass\u00e9 au crible les fournisseurs de biens de seconde main en ligne en Belgique, en Allemagne et en France, entre autres. Les Pays-Bas n&rsquo;ont pas particip\u00e9 \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. L&rsquo;accent a \u00e9t\u00e9 mis sur les v\u00eatements, l&rsquo;\u00e9lectronique, les jouets et les articles d&rsquo;int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des r\u00e8gles plus strictes en vue<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;Union europ\u00e9enne renforce encore la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de protection des consommateurs. La directive \u00ab Empowering Consumers for the Green Transition \u00bb, qui sera bient\u00f4t mise en \u0153uvre par les \u00c9tats membres, devrait permettre aux consommateurs d&rsquo;obtenir de meilleures informations sur la durabilit\u00e9 et la r\u00e9parabilit\u00e9 des produits. Elle prendra \u00e9galement des mesures plus strictes contre l&rsquo;\u00e9coblanchiment et l&rsquo;obsolescence pr\u00e9matur\u00e9e des produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Michael McGrath, commissaire europ\u00e9en charg\u00e9 de la d\u00e9mocratie, de la justice et de la protection des consommateurs, les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une application plus stricte de la l\u00e9gislation : \u00ab Les biens de seconde main jouent un r\u00f4le crucial dans l&rsquo;\u00e9conomie circulaire. Il est important que tous les commer\u00e7ants, y compris ceux qui vendent des produits d&rsquo;occasion, respectent les droits des consommateurs \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Commission europ\u00e9enne constate d&rsquo;importantes lacunes dans le commerce d&rsquo;occasion en ligne. 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