{"id":115373,"date":"2025-03-18T14:25:35","date_gmt":"2025-03-18T13:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=115373"},"modified":"2025-03-18T14:26:31","modified_gmt":"2025-03-18T13:26:31","slug":"comment-tomco-guide-les-clients-a-chaque-etape-de-la-vie-de-leur-animal-de-compagnie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/loisirs\/comment-tomco-guide-les-clients-a-chaque-etape-de-la-vie-de-leur-animal-de-compagnie\/","title":{"rendered":"Comment Tom&Co guide les clients \u00e0 chaque \u00e9tape de la vie de leur animal de compagnie"},"content":{"rendered":"\n

Tom&Co<\/strong> se d\u00e9veloppe \u00e0 grande vitesse pour devenir un acteur omnicanal \u00e0 part enti\u00e8re dans le domaine des animaleries, avec la pharmacie Pharmapets <\/strong>comme centre de connaissances m\u00e9dicales et Vetostore<\/strong> comme \u00ab pure player \u00bb comp\u00e9titif en termes de prix.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie tourn\u00e9e vers l’avenir<\/h2>\n\n\n\n

Depuis l’acquisition<\/a> par Tom&Co de la pharmacie en ligne Pharmapets, les choses se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es pour la cha\u00eene d’animaleries, qui met en place une strat\u00e9gie omnicanale int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’\u00e9preuve du temps avec trois marques. Ce faisant, Tom&Co veut \u00eatre un acteur de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e plut\u00f4t qu’un acteur de prix. Les magasins physiques restent la base, mais l’importance de la composante en ligne augmente, explique Sven De Waele, responsable du num\u00e9rique et du commerce \u00e9lectronique : \u00ab Ce mois-ci, nous testons un kiosque dans trois magasins o\u00f9 les clients peuvent commander en ligne une gamme beaucoup plus large d’aliments et d’accessoires de toutes les couleurs et de toutes les tailles. Pensez aux cages, aux grands griffoirs… \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, Pharmapets fera bient\u00f4t son apparition en tant que pharmacie en magasin dans les boutiques Tom&Co : \u00ab Nous commen\u00e7ons un test avec des corners dans environ trois boutiques, o\u00f9 nous apporterons des produits qui ne sont normalement pas disponibles dans le retail, mais uniquement en ligne ou chez le v\u00e9t\u00e9rinaire. Pour certaines marques, nous avons conclu des accords pour les vendre \u00e9galement hors ligne, dans les magasins. Il s’agit notamment de produits de toilettage, de compl\u00e9ments alimentaires et d’aliments di\u00e9t\u00e9tiques. Purviso, notre propre marque d’aliments di\u00e9t\u00e9tiques, est \u00e9galement pr\u00e9sente dans les magasins. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Du chiot au senior<\/h2>\n\n\n\n

L’enseigne pourra ainsi mieux mettre en valeur son expertise unique. \u00ab Nous voulons encore mieux aider nos clients, tant sur le plan num\u00e9rique qu’en magasin, \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la vie de l’animal. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons d\u00e9j\u00e0 test\u00e9 une \u00ab Puppy Box \u00bb, une sorte de \u00ab bo\u00eete rose \u00bb mais pour les chiots. Cinq mille exemplaires ont \u00e9t\u00e9 vendus en quelques jours. Nous allons d\u00e9velopper ce concept en cr\u00e9ant un coin pour les chiots sur le site web. Nous voulons que Tom & Co soit le partenaire de service, le guide dans le voyage du chiot \u00e0 la personne \u00e2g\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce \u00e9lectronique \u00e9volue \u00e9norm\u00e9ment chez le d\u00e9taillant : \u00ab L’ann\u00e9e derni\u00e8re, le commerce en ligne repr\u00e9sentait le chiffre d’affaires d’un magasin ; cette ann\u00e9e, nous voulons atteindre le chiffre de dix magasins. Nous sommes sur la bonne voie. La formule du succ\u00e8s derri\u00e8re la croissance de Pharmapets est l’abonnement. \u00ab Nous pr\u00e9voyons une croissance de 10 \u00e0 20 %, uniquement en raison d’une plus grande fid\u00e9lisation gr\u00e2ce aux abonnements. En France, nous d\u00e9passons d\u00e9j\u00e0 les 60 % de chiffre d’affaires sur les abonnements apr\u00e8s dix-huit mois. Nous atteindrons la barre des 70 % d’ici la fin de l’ann\u00e9e \u00bb. Mais Sven De Waele voit aussi des d\u00e9fis \u00e0 relever : \u00ab La valeur moyenne des commandes baisse un peu. Les clients commandent moins. Les gens n’\u00e9conomisent pas sur les aliments pour animaux de compagnie, mais ils \u00e9conomisent sur les articles suppl\u00e9mentaires tels que les friandises ou les jouets. Ils se tournent aussi un peu vers les marques de distributeur. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comp\u00e9titif en termes de prix<\/h2>\n\n\n\n

Dans le cadre de la strat\u00e9gie \u00e0 trois marques du d\u00e9taillant, le fran\u00e7ais Vetostore devient un \u00ab pure player \u00bb avec une forte position en termes de prix. Cette marque s’implante d\u00e9sormais en Belgique : \u00ab De cette mani\u00e8re, nous pouvons couvrir tous les besoins : il y a des clients qui regardent surtout le prix, d’autres attachent plus d’importance au service. Dans notre secteur, il y a une grande diff\u00e9rence entre les prix en ligne et les prix hors ligne. Avec Tom&Co, nous pouvons avoir des prix diff\u00e9rents en ligne et hors ligne, mais nous voulons limiter cet \u00e9cart. C’est pourquoi nous voulons utiliser Vetostore en tant que \u00ab pure player \u00bb afin de pouvoir rivaliser avec des concurrents qui proposent des prix bas, comme Zooplus, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Sven De Waele en dira plus sur les nombreux projets futurs de Tom&Co lors du congr\u00e8s Omnichannel & E-Commerce de RetailDetail, le 27 mars \u00e0 Anvers. Des intervenants de Bol, CM.com, Decathlon, Kruidvat, Torfs, Visa, Wero et XXL Nutrition interviendront \u00e9galement ce jour-l\u00e0. Les billets s’envolent rapidement : commandez-les d\u00e8s aujourd’hui en cliquant sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

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Je r\u00e9serve mon billet pour le Congr\u00e8s Omnichannel & E-Commerce<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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