En 2024, les consommateurs belges auront achet\u00e9 en ligne pour un montant record de 17,4 milliards d’euros. C’est 1 milliard d’euros de plus que l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, soit une augmentation de 6,7 %. Pour la premi\u00e8re fois, un quart de toutes les d\u00e9penses de consommation se fait via l’internet.<\/p>\n\n\n\n
La croissance du march\u00e9 belge de l’e-commerce n’est pas seulement une question d’inflation – qui a atteint 4,3 % en 2024 – mais indique un changement structurel dans le comportement d’achat, selon le rapport annuel de la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle Becom. Pas moins de 96% des Belges de plus de 15 ans ont effectu\u00e9 au moins un achat en ligne, ce qui repr\u00e9sente 179 millions de transactions, soit une augmentation de 5 % sur un an.<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs ont principalement command\u00e9 des v\u00eatements (32,3 millions de transactions), des jeux (24,4 millions) et des services de divertissement et de streaming (18,1 millions). En ce qui concerne les d\u00e9penses, le secteur des voyages est en t\u00eate : les voyages \u00e0 forfait ont repr\u00e9sent\u00e9 4 milliards d’euros et les billets d’avion 2,3 milliards d’euros. L’habillement figure \u00e9galement dans le trio de t\u00eate, avec 1,7 milliard d’euros.<\/p>\n\n\n\n
L’augmentation du nombre d’achats et des d\u00e9penses moyennes montre que les Belges se sentent de plus en plus \u00e0 l’aise avec les achats en ligne. La d\u00e9pense moyenne par transaction s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 97 euros. \u00ab C’est surtout au second semestre que l’on constate une forte augmentation du nombre d’achats en ligne. La rentr\u00e9e scolaire, le Black Friday et la p\u00e9riode de fin d’ann\u00e9e riche en cadeaux y contribuent certainement \u00bb, explique Greet Dekocker, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Becom. Les jouets ont en effet connu une augmentation de 11 % en ligne, alors que les magasins de jouets physiques sont en difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les services trouvent \u00e9galement de plus en plus leur place dans le panier d’achat num\u00e9rique. Les billets de train ont connu une croissance en ligne de 15 % et, selon Becom, les consommateurs belges ach\u00e8tent d\u00e9sormais six services sur dix – des voyages aux assurances – en ligne plut\u00f4t que hors ligne. L’intelligence artificielle commence \u00e0 s’immiscer dans ce processus d’achat en ligne. De plus en plus de consommateurs utilisent des outils tels que ChatGPT comme assistant personnel ou moteur de recherche pour trouver le bon produit ou le service le moins cher. \u00ab L’IA jouera un r\u00f4le encore plus important dans les achats en ligne en 2025 \u00bb, pr\u00e9dit Dekocker.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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