{"id":11834,"date":"2016-01-19T08:46:31","date_gmt":"2016-01-19T08:46:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/luc-van-mol-zeb-lomni-canal-sinfiltre-dans-tout-notre-reseau-de-magasins-2\/"},"modified":"2016-01-19T08:46:31","modified_gmt":"2016-01-19T08:46:31","slug":"luc-van-mol-zeb-lomni-canal-sinfiltre-dans-tout-notre-reseau-de-magasins-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/luc-van-mol-zeb-lomni-canal-sinfiltre-dans-tout-notre-reseau-de-magasins-2\/","title":{"rendered":"Luc Van Mol (ZEB): \u00ab L\u2019omni-canal s\u2019infiltre dans tout notre r\u00e9seau de magasins \u00bb"},"content":{"rendered":"

Pour la cha\u00eene de mode ZEB <\/strong>l\u2019omni-canal n\u2019est pas un canal de vente, mais un service. Le retailer est l\u2019un des trois nomin\u00e9s pour l\u2019Omnichannel Award, 2016, qui sera d\u00e9cern\u00e9 lors du RetailDetail Omnichannel Congress du 4 f\u00e9vrier.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

Chiffre d\u2019affaires, mais pas de b\u00e9n\u00e9fice<\/h2>\n

A quoi ZEB doit-il sa nomination pour l\u2019Omnichannel Award ? A cette question Luc Van Mol r\u00e9pond qu\u2019il ne sait pas exactement : \u00ab Nous nous impliquons dans l\u2019omni-canal, mais nous restons modestes. Nous savons ce \u00e0 quoi nous voulons arriver, mais nous savons aussi \u00a0que nous n\u2019y sommes pas encore. \u00bb<\/p>\n

\nLe CEO se montre tr\u00e8s rationnel au niveau de ses ambitions online : \u00ab Je pars du principe qu\u2019aujourd\u2019hui \u00a0ZEB aurait peu \u00e0 gagner en tant que \u2018pure player\u2019. Dans notre branche, un webshop permet de r\u00e9aliser un beau chiffre d\u2019affaires, mais il est quasi impossible de faire du b\u00e9n\u00e9fice. Je consid\u00e8re l\u2019e-commerce plut\u00f4t comme une aide pour nos magasins, un service pour nos clients. Le webshop s\u2019adresse avant tout \u00e0 notre client\u00e8le existante. Nous ne cherchons pas \u00e0 attirer de nouveaux clients qui soient uniquement des clients online, car ceux-ci g\u00e9n\u00e8rent du chiffre d\u2019affaires, mais pas de b\u00e9n\u00e9fice. \u00bb<\/p>\n

\nUne guerre qu\u2019on ne peut gagner<\/h2>\n

Pourtant au d\u00e9part la mont\u00e9e du e-commerce semblait fantastique : \u00ab Plus de loyer \u00e0 payer et beaucoup d\u2019argent \u00e0 gagner. \u00bb Mais depuis Luc Van Mol a chang\u00e9 d\u2019avis.<\/p>\n

\n\u00ab Dans la r\u00e9alit\u00e9 il semble tr\u00e8s difficile de rentabiliser l\u2019e-commerce. Peut-\u00eatre est-ce faisable dans les secteurs qui vendent des produits plus chers, tels que l\u2019\u00e9lectronique, ou dans le secteur des services, notamment les voyages. Mais regardez autour de vous : les grands acteurs du e-commerce r\u00e9alisent de gros chiffres d\u2019affaires, mais ils ne font pas de b\u00e9n\u00e9fice. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Ils esp\u00e8rent pouvoir rentabiliser leurs \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle et leur \u00e9norme client\u00e8le sur le long terme. Mais entretemps ils d\u00e9vorent des capitaux gigantesques. C\u2019est un mod\u00e8le d\u2019entreprise totalement diff\u00e9rent, et l\u2019avenir nous dira s\u2019ils ont eu raison. Mais pour ZEB ce type de mod\u00e8le n\u2019est pas une option. C\u2019est une guerre que nous ne pouvons pas gagner. Nous devons faire du b\u00e9n\u00e9fice d\u00e8s aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n

\n100% synchronis\u00e9<\/h2>\n

N\u00e9anmoins ZEB investit dans l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire afin d\u2019offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience omni-canal optimale. Les syst\u00e8mes de caisses ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9s, tout comme la gestion du stock. Que l\u2019on visite le webshop via un laptop, une tablette ou un smartphone, le look & feel est le m\u00eame et les donn\u00e9es sont 100% synchronis\u00e9es.<\/p>\n

\n\u00ab Si vous avez d\u00e9pos\u00e9 quelque chose dans votre panier virtuel et que vous vous rendez dans l\u2019un de nos magasins, nous le voyons \u00e0 la caisse. Vous pourrez alors payer votre commande en magasin et l\u2019emporter ou la faire livrer \u00e0 domicile. Si vous recherchez un v\u00eatement en magasin dont la taille n\u2019est plus en stock, vous pourrez commander la taille voulue via les \u00e9crans interactifs install\u00e9s dans les magasins. Tous les appareils sont reli\u00e9s entre eux en temps r\u00e9el. Ce syst\u00e8me est d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnel dans 14 de nos magasins et nous sommes en train de le d\u00e9ployer dans nos autres points de vente. Par ailleurs nous peaufinons le logiciel en permanence. \u00bb<\/p>\n

\nOrientation online, achat en magasin<\/h2>\n

Quelle est la part de l\u2019online dans le chiffre d\u2019affaires total de ZEB ? Pour Luc Van Mol cette question n\u2019est pas vraiment pertinente. \u00ab Je ne consid\u00e8re pas le webshop comme un magasin, mais comme un service. Si quelqu\u2019un commande un produit en ligne, mais vient le retirer et le payer en magasin, s\u2019agit-il de chiffre d\u2019affaires online ou offline ? De m\u00eame pour une commande effectu\u00e9e sur nos \u00e9crans e-shop instore. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Le comportement du consommateur a radicalement chang\u00e9, nous le constatons chaque jour. Bon nombre de personnes s\u2019orientent d\u2019abord via internet et viennent ensuite faire leur achat en magasin. Donc tous les canaux se m\u00e9langent. L\u2019omni-canal s\u2019infiltre dans tout notre r\u00e9seau de magasins. \u00bb<\/p>\n

\nDans le journal De Tijd Luc Van Mol affirmait r\u00e9cemment que bon nombre de magasins dispara\u00eetraient suite \u00e0 la mont\u00e9e du e-commerce. Cela a-t-il \u00e9galement un impact sur le r\u00e9seau de magasins de ZEB ? \u00ab Il est vrai que nous regardons notre r\u00e9seau de mani\u00e8re plus critique. Nous examinons o\u00f9 il pourrait y avoir une \u00e9ventuelle cannibalisation et, si n\u00e9cessaire, nous intervenons. Mais pour l\u2019instant nous n\u2019envisageons de fermetures. \u00bb<\/p>\n

\nDans ce m\u00eame article le CEO indiquait que bon nombre de rues commer\u00e7antes dans de plus petites villes \u00e9taient \u00e0 l\u2019agonie. Le choix de ZEB de s\u2019installer en p\u00e9riph\u00e9rie reste donc inchang\u00e9.<\/p>\n

\nSocial selling<\/h2>\n

Par ailleurs ZEB est tr\u00e8s actif sur les r\u00e9seaux sociaux. Facebook, YouTube, Pinterest et Twitter cherchent, eux aussi, \u00e0 tirer profit du e-commerce en introduisant des boutons \u2018Achat\u2019 ou d\u2019autres outils de vente. ZEB per\u00e7oit-il des possibilit\u00e9s de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires via les r\u00e9seaux sociaux ? \u00a0\u00ab Nous testons le social selling, sans miser dessus \u00e0 grande \u00e9chelle. Pour l\u2019heure nous ne pensons pas pouvoir r\u00e9aliser de gros chiffres d\u2019affaires via ces canaux. Nous utilisons les r\u00e9seaux sociaux essentiellement comme canal de communication, pour raconter notre histoire. \u00bb<\/p>\n

\n50% de ZEB est aux mains de Colruyt Group, un retailer qui s\u2019est construit une solide exp\u00e9rience dans le domaine du e-commerce. Les deux partenaires \u00e9changent-ils leur savoir-faire ? \u00ab Certainement. Je ne donnerai pas d\u2019exemples concrets, mais nous discutons ensemble et partageons nos connaissances. \u00bb<\/p>\n

\nVous souhaitez assister au RetailDetail Omnichannel Congress 2016 ? Ne tardez plus \u00e0 consulter notre site retaildetail.be\/events pour vous inscrire et obtenir de plus amples informations.<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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