Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1.000 e-acheteurs belges r\u00e9v\u00e8le que le nombre de retours augmente, ce qui co\u00fbte tr\u00e8s cher aux webshops et p\u00e8se donc sur leurs marges. Ce probl\u00e8me se pose en particulier chez les vendeurs de v\u00eatements et de chaussures.<\/p>\n
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Flipit<\/strong>, une entreprise belge sp\u00e9cialis\u00e9e dans les codes de r\u00e9duction et les promotions pour achats online, a interrog\u00e9 600 e-acheteurs flamands et 400 e-acheteurs wallons. Cette enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le qu\u2019un nombre consid\u00e9rable d\u2019achats ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s. Parmi les retours, les\u00a0 v\u00eatements et les chaussures figurent largement en t\u00eate. Viennent ensuite les livres, les DVD et les CD en deuxi\u00e8me position, suivis de pr\u00e8s par l\u2019\u00e9lectronique.<\/p>\n \n\u00ab Le renvoi de colis est souvent gratuit pour le client, les frais sont pour le webshop. Les frais administratifs pour le traitement des commandes et des retours ne peuvent \u00eatre factur\u00e9s au client. Chaque colis renvoy\u00e9 doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 individuellement pour v\u00e9rifier si le produit est encore en bon \u00e9tat. Pour bon nombre de webshops cela repr\u00e9sente un co\u00fbt trop lourd, qui p\u00e8se sur leurs marges \u00bb, explique Bram Vermeulen de flipit.com.<\/p>\n \n\u00ab Except\u00e9 pour les produits personnalis\u00e9s, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de sept jours apr\u00e8s r\u00e9ception de sa commande. Pour les webshops il est extr\u00eamement important que les retours se d\u00e9roulent de mani\u00e8re rapide et efficace, car les clients sont tr\u00e8s exigeants \u00e0 ce niveau-l\u00e0 \u00bb, poursuit Vermeulen. Une exigence dont les webshops belges pourraient tirer avantage, car selon l\u2019enqu\u00eate\u00a0 \u00ab une proc\u00e9dure de retour laborieuse \u00bb est de loin consid\u00e9r\u00e9e comme le plus grand probl\u00e8me par les personnes ayant effectu\u00e9 un achat aupr\u00e8s d\u2019un webshop \u00e9tranger.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1.000 e-acheteurs belges r\u00e9v\u00e8le que le nombre de retours augmente, ce qui co\u00fbte tr\u00e8s cher aux webshops et p\u00e8se donc sur leurs marges. Ce probl\u00e8me se pose en particulier chez les vendeurs de v\u00eatements et de chaussures. \u00ab Un cauchemar logistique \u00bb Flipit, une entreprise belge sp\u00e9cialis\u00e9e dans les codes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-11836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-m-tail"],"acf":[],"yoast_head":"\n