{"id":118418,"date":"2025-05-09T16:14:58","date_gmt":"2025-05-09T14:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=118418"},"modified":"2025-05-13T12:02:54","modified_gmt":"2025-05-13T10:02:54","slug":"douglas-comment-une-enseigne-allemande-centenaire-est-devenue-la-preferee-de-la-gen-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/douglas-comment-une-enseigne-allemande-centenaire-est-devenue-la-preferee-de-la-gen-z\/","title":{"rendered":"Douglas : comment une enseigne allemande centenaire est devenue la pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de la Gen Z"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Douglas<\/strong>&nbsp;est une \u00e9toile montante dans le paysage commercial belge : chaque nouveau magasin attire de longues files d&rsquo;attente. Cependant, la cha\u00eene de parfumerie allemande ne date pas d&rsquo;hier. Comment expliquer l\u2019attrait soudain de la formule ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le pouvoir de la gratuit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Vendredi, les clients n\u2019ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 patienter de longues heures lors de <a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;ouverture du nouveau magasin Douglas sur le Meir<\/a>&nbsp;\u00e0 Anvers. M\u00eame sc\u00e9nario une semaine plus t\u00f4t \u00e0 Gand, o\u00f9 des centaines de personnes attendaient, dans l\u2019espoir de d\u00e9crocher l&rsquo;un des 200 goodie bags distribu\u00e9s \u00e0 chaque ouverture de magasin : ceux-ci contiennent des produits de maquillage convoit\u00e9s et sont au c\u0153ur du d\u00e9ferlement. Pour Douglas, les goodie bags sont un petit investissement qui ne manque pas d\u2019attirer l\u2019attention, tant dans les m\u00e9dias traditionnels (tous les journaux en parlent) que sur les r\u00e9seaux sociaux. Les chanceux veulent partager cette exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la strat\u00e9gie n\u2019a rien d&rsquo;in\u00e9dit, elle est r\u00e9v\u00e9latrice de la mani\u00e8re dont Douglas a adapt\u00e9 son marketing \u00e0 une nouvelle \u00e8re et \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs. S&rsquo;adapter et innover, c&rsquo;est le fer de lance de la cha\u00eene depuis 2021. Alors que la formule fait ses premiers pas en Belgique, elle est solidement implant\u00e9e en Allemagne : la premi\u00e8re parfumerie Douglas y a ouvert ses portes en 1910. Aujourd&rsquo;hui, la cha\u00eene de cosm\u00e9tiques compte 1 850 magasins et boutiques en ligne dans 21 pays, ce qui en fait l&rsquo;une des plus grandes enseignes de parfumerie d&rsquo;Europe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Essor du num\u00e9rique et du luxe<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec une telle anciennet\u00e9, il n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 facile pour Douglas de rester \u00e0 la pointe des tendances. La famille allemande Kreke, actionnaire (principal) depuis 1961, a redress\u00e9 la barre apr\u00e8s la crise du coronavirus en proc\u00e9dant \u00e0 une restructuration majeure :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/douglas-veut-fermer-500-magasins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">500 magasins ont ferm\u00e9<\/a>&nbsp;et la cha\u00eene a nomm\u00e9 Sander Van der Laan au poste de CEO. Le N\u00e9erlandais, qui avait d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9 ses galons chez Albert Heijn et Action, devait faire entrer Douglas dans une \u00ab&nbsp;nouvelle phase&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l&rsquo;esprit de l&rsquo;\u00e8re post-pand\u00e9mie, cette nouvelle phase devait faire la part belle au num\u00e9rique, avec une augmentation des b\u00e9n\u00e9fices et une int\u00e9gration compl\u00e8te de la pharmacie en ligne <strong>Disapo<\/strong> par Van der Laan. Il a adopt\u00e9 une approche diff\u00e9rente : avec sa strat\u00e9gie \u00ab&nbsp;Let it Bloom&nbsp;\u00bb, le CEO a opt\u00e9 pour la simplification. Disapo a \u00e9t\u00e9 ray\u00e9e de la carte et la <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/douglas-maintient-un-rythme-de-croissance-soutenu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">priorit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e au \u00ab&nbsp;premium&nbsp;\u00bb<\/a>, avec une attention accrue pour le luxe ; sans pour autant perdre de vue les fortes promotions. L&rsquo;envergure europ\u00e9enne de la cha\u00eene permet de b\u00e9n\u00e9ficier de ces avantages tarifaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u2019abord, il y a eu TikTok<\/h2>\n\n\n\n<p>La&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/douglas-deballe-avec-des-chiffres-records\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">succession de chiffres records atteste de la r\u00e9ussite de la strat\u00e9gie<\/a>, tout comme le d\u00e9ploiement remarquable et remarqu\u00e9 des magasins physiques en Belgique. Il y a moins de deux ans,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/douglas-ouvrira-sa-premiere-boutique-belge-a-wijnegem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les premi\u00e8res boutiques physiques ont ouvert en Belgique<\/a>, o\u00f9 Douglas op\u00e9rait d\u00e9j\u00e0 en ligne depuis plusieurs ann\u00e9es (\u00e0 l&rsquo;origine sous le nom de parfumdreams.be). Ce mouvement inverse, du canal en ligne au canal hors ligne, s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 un avantage concurrentiel \u00e9vident : la cha\u00eene savait exactement qui \u00e9tait le client belge, ce qu&rsquo;il voulait et comment l&rsquo;atteindre.<\/p>\n\n\n\n<p>Les jeunes \u00e9taient le public cible, car ils connaissent Douglas, et en particulier les marques branch\u00e9es que la cha\u00eene propose, gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux et au marketing approfondi de TikTok. En proposant les marques de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s telles que Billie Eilish et Kylie Jenner, la formule de parfumerie allemande plus que centenaire a d\u00e9couvert la puissance d&rsquo;une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration ax\u00e9e sur le num\u00e9rique&#8230; pour ensuite rapidement la transposer dans le magasin physique. Les tests de produits et les conseils personnalis\u00e9s occupent le devant de la sc\u00e8ne dans les magasins, en opposition aux nombreuses vid\u00e9os d&rsquo;instruction et aux commentaires en ligne. Aujourd&rsquo;hui encore, l&rsquo;enseigne se d\u00e9veloppe aussi rapidement en ligne qu&rsquo;hors ligne, d\u00e9montrant la solidit\u00e9 de son mix omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La salvation dans l&rsquo;effet rouge \u00e0 l\u00e8vres ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, Van der Laan a d\u00fb admettre que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/revers-inattendu-pour-douglas-en-fin-dannee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les ventes avaient accus\u00e9 une l\u00e9g\u00e8re baisse<\/a> : le march\u00e9 int\u00e9rieur allemand, en particulier, est sur la retenue. L&rsquo;introduction en bourse de l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re n&rsquo;a pas non plus \u00e9t\u00e9 retentissante, les investisseurs boudant tout ce qui a trait \u00e0 la vente au d\u00e9tail et au luxe. En p\u00e9riode d&rsquo;incertitude, les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent la s\u00e9curit\u00e9 et se permettent moins d\u2019extras, comme des sacs \u00e0 main co\u00fbteux ou des parfums.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais \u00e0 chaque crise son \u00ab&nbsp;effet rouge \u00e0 l\u00e8vres&nbsp;\u00bb : si un sac \u00e0 main Gucci est hors de port\u00e9e, un rouge \u00e0 l\u00e8vres Yves Saint Laurent peut toujours faire l\u2019affaire. Les cosm\u00e9tiques sont une forme de luxe abordable et accessible, un plaisir que l&rsquo;on s&rsquo;accorde encore souvent. Exit la nouvelle paire de chaussures, place au vernis \u00e0 ongles tendance. Est-ce l\u00e0-dessus que compte Van der Laan s&rsquo;il s&rsquo;en tient \u00e0 sa pr\u00e9vision de chiffre d&rsquo;affaires d&rsquo;un peu moins de cinq milliards d&rsquo;euros ? Les files d\u2019attente interminables \u00e0 chaque ouverture de magasin semblent lui donner raison&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Douglas\u00a0est une \u00e9toile montante dans le paysage commercial belge : chaque nouveau magasin attire de longues files d&rsquo;attente. Cependant, la cha\u00eene de parfumerie allemande ne date pas d&rsquo;hier. 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