{"id":118518,"date":"2025-05-12T16:15:22","date_gmt":"2025-05-12T14:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=118518"},"modified":"2025-05-12T16:56:22","modified_gmt":"2025-05-12T14:56:22","slug":"les-histoires-inspirantes-du-congres-retaildetail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/les-histoires-inspirantes-du-congres-retaildetail\/","title":{"rendered":"Les histoires inspirantes du congr\u00e8s RetailDetail"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"640\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-118500\" data-id=\"118500\" 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swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9dition \u00ab Fashion &amp; Lifestyle \u00bb du congr\u00e8s RetailDetail n&rsquo;a pas d\u00e9\u00e7u : six orateurs principaux ont partag\u00e9 leurs points de vue sur l&rsquo;exp\u00e9rience, la durabilit\u00e9 et l&rsquo;esprit d&rsquo;entreprise, avec pour fil conducteur le changement dans un march\u00e9 de la mode en pleine turbulence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Nous voulons faire r\u00eaver les gens&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce congr\u00e8s tombait \u00e0 point nomm\u00e9 pour <strong>INNO<\/strong>, qui vient de lancer une nouvelle campagne avec le slogan \u00ab Iconic \u00bb. La seule cha\u00eene de grands magasins de Belgique, qui existe depuis 1897, conna\u00eet une seconde jeunesse sous la houlette de ses nouveaux propri\u00e9taires, Axcent of Scandinavia et Skel. Avec un chiffre d&rsquo;affaires de 295 millions d&rsquo;euros et une croissance de 13 % depuis 2021, INNO surpasse la plupart des autres grands magasins europ\u00e9ens. Plusieurs magasins ont \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment remodel\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es, mais il faut du temps pour transformer 160 000 m\u00b2.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9taillant a des clients tr\u00e8s fid\u00e8les &#8211; pas moins de deux millions de membres &#8211; et attire de nouveaux clients plus jeunes avec des marques branch\u00e9es comme Lacoste et Fred Perry et des campagnes sur les m\u00e9dias sociaux. Parall\u00e8lement, des marques maison scandinaves font leur apparition dans l&rsquo;assortiment. Le rayon des parfums reste une attraction, les coins caf\u00e9 permettent aux clients de rester plus longtemps dans les magasins, la place de march\u00e9 et la boutique en ligne sont en cours d&rsquo;expansion. \u00ab Nous allons INNOver encore plus \u00bb, promet Elly Zwinnen, directrice du marketing. Nous voulons devenir un v\u00e9ritable \u00ab grand magasin \u00bb haut de gamme, un magasin qui fait r\u00eaver.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Les acheteurs qui obtiennent des remboursements plus rapidement les d\u00e9pensent \u00e0 nouveau \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retours &#8211; et donc les remboursements &#8211; sont une activit\u00e9 importante, qui conna\u00eet une croissance \u00e0 deux chiffres, en particulier dans le secteur de la mode, comme le sait Marianna Janssen de Visa. \u00ab Nous savons, d&rsquo;apr\u00e8s les enqu\u00eates, que les clients s&rsquo;attendent \u00e0 des remboursements instantan\u00e9s, mais en r\u00e9alit\u00e9, cela prend souvent des jours, voire des semaines. En tant que d\u00e9taillant, vous voulez des clients satisfaits, mais aussi des charges et des co\u00fbts op\u00e9rationnels r\u00e9duits. Aujourd&rsquo;hui, le processus n&rsquo;est pas optimal et les consommateurs pensent souvent que c&rsquo;est la faute du d\u00e9taillant. \u00c0 tort \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service Visa Direct Faster Refunds r\u00e9pond aux attentes des deux parties. Les acheteurs sont rembours\u00e9s plus rapidement et pour le commer\u00e7ant, le processus est plus fluide, notamment en facilitant la correspondance entre les remboursements et l&rsquo;achat initial. \u00ab Les clients qui r\u00e9cup\u00e8rent leur argent rapidement recommencent souvent \u00e0 le d\u00e9penser imm\u00e9diatement chez le d\u00e9taillant en question \u00bb. La plateforme roumaine de commerce \u00e9lectronique eMag a connu une croissance de 200 % apr\u00e8s avoir introduit les remboursements instantan\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab La seconde main est synonyme d&rsquo;une \u00e9vaporation de 10 % des ventes&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est difficile pour les d\u00e9taillants de naviguer dans un monde houleux, souligne Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail. Bient\u00f4t, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des m\u00e9nages seront compos\u00e9s d&rsquo;une seule personne. Et 60 % des Belges sont en surpoids. Beaucoup d&rsquo;entre eux ne trouvent plus leur bonheur sur le Meir &#8211; alors o\u00f9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab phono sapiens \u00bb a presque fusionn\u00e9 avec le smartphone. Les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s \u00e0 davantage de canaux et de concurrents, ils doivent donc travailler avec les donn\u00e9es et l&rsquo;hyperpersonnalisation, avec la gamification et le shopping social. \u00ab Nous avons vu comment les magasins sont devenus des m\u00e9dias, maintenant les gens sont aussi des m\u00e9dias. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les consommateurs va prendre de l&rsquo;ampleur. Faites de vos clients des ambassadeurs. Inspirez, connectez, activez.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Et n&rsquo;oubliez pas la durabilit\u00e9 : le circulaire devient l&rsquo;avenir, le \u00ab co\u00fbt de l&rsquo;inaction \u00bb est trop \u00e9lev\u00e9. Bient\u00f4t, <strong>Sellpy<\/strong>, le <strong>Vinted<\/strong> du groupe <strong>H&amp;M<\/strong>, arrivera en Belgique : \u00ab L&rsquo;internet a co\u00fbt\u00e9 15 % du chiffre d&rsquo;affaires des d\u00e9taillants physiques. La croissance du march\u00e9 de l&rsquo;occasion va entra\u00eener une \u00e9vaporation suppl\u00e9mentaire de 10 % \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Les boutiques en propre renforcent la notori\u00e9t\u00e9 de la marque&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez <strong>Marie M\u00e9ro<\/strong>, la famille Van der Elst garde les pieds sur terre, explique Ruben, qui dirige l&rsquo;entreprise de mode, aujourd&rsquo;hui \u00e2g\u00e9e de 54 ans, avec son fr\u00e8re Steven. La promesse de la marque est : \u00ab <em>Belgian fashion for women<\/em> \u00bb. La vente en gros aux magasins multimarques reste importante pour l&rsquo;entreprise, mais les clients changent : les petites boutiques ne trouvent souvent pas de successeurs ou d&rsquo;acheteurs. Les grands clients, tels qu&rsquo;INNO, se d\u00e9veloppent, tout comme le commerce en ligne et son propre r\u00e9seau de boutiques. Aujourd&rsquo;hui, le commerce de gros repr\u00e9sente encore 35 % du chiffre d&rsquo;affaires, le commerce en ligne 10 % et le reste le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le premier concept store Marie M\u00e9ro a ouvert ses portes \u00e0 Knokke en 2010. \u00ab Nos propres boutiques renforcent la notori\u00e9t\u00e9 de notre marque.&nbsp;\u00bb Aujourd&rsquo;hui, il y en a 12, dont une juste de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 de la fronti\u00e8re, \u00e0 Maastricht. L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, le d\u00e9taillant en a ouvert trois. Aucune autre ouverture n&rsquo;est pr\u00e9vue cette ann\u00e9e, bien que le concept de magasin soit en cours de r\u00e9vision. Les d\u00e9fis ne manquent pas : trouver de bons employ\u00e9s, renouveler le syst\u00e8me ERP, peaufiner l&rsquo;omnichannel&#8230; \u00ab Travailler avec des plateformes telles que Zalando et Miinto exige une m\u00e9thode de travail compl\u00e8tement diff\u00e9rente.&nbsp;\u00bb Marie M\u00e9ro reste concentr\u00e9e, fid\u00e8le \u00e0 son ADN et fortement ax\u00e9e sur les valeurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Une culture du jetable qui donne la naus\u00e9e&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab En 2022, nous avons repris une ic\u00f4ne \u00bb, raconte Peter De Sutter. Mais une ic\u00f4ne qui \u00e9tait profond\u00e9ment dans le rouge. \u00c0 l&rsquo;\u00e9poque, la cha\u00eene s&rsquo;appelait e5 Mode, aujourd&rsquo;hui simplement <strong>e5<\/strong>. \u00ab \u00c0 quoi nous sommes-nous attaqu\u00e9s ? \u00c0 tout ! \u00bb La cha\u00eene compte aujourd&rsquo;hui 57 boutiques, un outlet et une boutique en ligne. Treize marques propres sont con\u00e7ues en interne. Avec 500 000 clients acheteurs et deux millions de visiteurs sur sa boutique en ligne, le d\u00e9taillant est sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais : la mode a un impact \u00e9norme sur la plan\u00e8te, trop de v\u00eatements sont produits. \u00ab Cette culture du jetable est naus\u00e9ante \u00bb, estime M. De Sutter. \u00ab Seul 1 % de la mode est recycl\u00e9 ou r\u00e9utilis\u00e9, alors qu&rsquo;il y a suffisamment de stock pour habiller six g\u00e9n\u00e9rations. \u00bb C&rsquo;est ce \u00e0 quoi e5 veut s&rsquo;attaquer de mani\u00e8re pragmatique, en s&rsquo;inspirant du mod\u00e8le de l&rsquo;\u00e9conomie du donut. La cha\u00eene fabrique des v\u00eatements portables, confortables, intemporels, de haute qualit\u00e9 et \u00e0 des prix accessibles. Elle dispose de son propre service de retouche et de r\u00e9paration. Depuis 2002, e5 a d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9 plus de 16 millions de tonnes de v\u00eatements, donn\u00e9s \u00e0 Oxfam. \u00ab Nous donnons une seconde vie \u00e0 autant de v\u00eatements que nous en vendons de nouveaux. La mode n&rsquo;est pas inconciliable avec le respect de la plan\u00e8te. Ce n&rsquo;est pas le probl\u00e8me du consommateur, c&rsquo;est notre responsabilit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Le circulaire est encore cher et complexe \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans la m\u00eame veine, <strong>Zeeman<\/strong>, l&rsquo;entreprise familiale pr\u00e9sente dans huit pays avec quelque 1 400 magasins : \u00ab L&rsquo;\u00e9conomie est au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie. Nous ne sommes pas seulement \u00e9conomes en termes d&rsquo;argent, mais aussi en termes de personnes, d&rsquo;environnement et de soci\u00e9t\u00e9 \u00bb, explique Erik-Jan Mares, PDG de l&rsquo;entreprise. \u00ab Nous sommes en train de passer d&rsquo;une entreprise qui fait des choses durables \u00e0 une entreprise qui veut \u00eatre durable. Nous \u00e9tions un magasin, nous sommes devenus une marque \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>93 % des produits sont vendus au prix fort &#8211; mais ce prix est bas : 3,85 euros en moyenne. Cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 la conception propre de l&rsquo;entreprise et \u00e0 son grand nombre de produits. Seuls 2 % des ventes sont consacr\u00e9s au marketing. Le d\u00e9fi a cependant chang\u00e9 : de \u00ab comment cro\u00eetre dans un march\u00e9 en d\u00e9clin \u00bb, il est devenu \u00ab comment rester pertinent \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous ne pouvons pas rester la deuxi\u00e8me industrie la plus polluante. Nous devons passer \u00e0 un mod\u00e8le circulaire. C&rsquo;est difficile, surtout pour un discounter. Nous avons commenc\u00e9 avec les produits d&rsquo;occasion et nous d\u00e9veloppons des collections circulaires. Mais le mod\u00e8le circulaire est encore co\u00fbteux et complexe. Nous continuons \u00e0 pratiquer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab De belles histoires inspirantes&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab Les ic\u00f4nes doivent et peuvent changer \u00bb, conclut le pr\u00e9sident de la journ\u00e9e, Gino Van Ossel. \u00ab Changer, c&rsquo;est regarder ce qui se passe dans le monde.&nbsp;\u00bb Il a vu de beaux exemples d&rsquo;entrepreneuriat pragmatique. \u00ab La durabilit\u00e9 signifie \u00e9galement \u00eatre rentable, \u00eatre \u00e9conomique. Pour certains, on parle de durabilit\u00e9, pour d&rsquo;autres, c&rsquo;est une question de conscience. Les valeurs sont importantes, tout comme la concentration. Les choses ne vont pas bien dans le commerce de d\u00e9tail, mais ces orateurs montrent que c&rsquo;est encore possible. Nous avons entendu des histoires magnifiques et inspirantes.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><em>Le prochain \u00e9v\u00e9nement RetailDetail est le Category Management Congress qui se tiendra le 19 juin et auquel participeront Albert Heijn, Nutrition &amp; Sant\u00e9, Promojagers, BENU Pharmacies et LD&amp;Co, entre autres.<\/em> <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/category-management-congress-2025-fr\/\">Cliquez ici pour obtenir des informations et des billets<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9dition \u00ab Fashion &amp; Lifestyle \u00bb du congr\u00e8s RetailDetail n&rsquo;a pas d\u00e9\u00e7u : six orateurs principaux ont partag\u00e9 leurs points de vue sur l&rsquo;exp\u00e9rience, la durabilit\u00e9 et l&rsquo;esprit d&rsquo;entreprise, avec pour fil conducteur le changement dans un march\u00e9 de la mode en pleine turbulence. \u00ab Nous voulons faire r\u00eaver les gens&nbsp;\u00bb Ce congr\u00e8s tombait \u00e0 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