{"id":119547,"date":"2025-05-28T09:29:31","date_gmt":"2025-05-28T07:29:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=119547"},"modified":"2025-05-28T11:43:22","modified_gmt":"2025-05-28T09:43:22","slug":"le-retail-est-bel-et-bien-vivant-hm-mise-pleinement-sur-lexperience-en-magasin-en-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/le-retail-est-bel-et-bien-vivant-hm-mise-pleinement-sur-lexperience-en-magasin-en-belgique\/","title":{"rendered":"\u00ab Le retail est bel et bien vivant \u00bb : H&M mise pleinement sur l\u2019exp\u00e9rience en magasin en Belgique"},"content":{"rendered":"\n

Aujourd\u2019hui, H&M<\/strong> rouvre des magasins enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9s \u00e0 Gand, suivi de Bruges en octobre. RetailDetail s\u2019est entretenu avec P\u00e4r Lindb\u00e4ck, directeur de H&M Belgique, Luxembourg et France, \u00e0 de l\u2019avenir du retail dans la mode, et de la mani\u00e8re dont H&M r\u00e9invente ses magasins pour mieux servir le client omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

H&M Gand Langemunt rouvre aujourd\u2019hui, H&M Bruges Steenstraat rouvrira en octobre. Quelle est la motivation derri\u00e8re ces investissements\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0La r\u00e9ouverture de ces deux magasins envoie un message fort : le retail est bel et bien vivant. Cela refl\u00e8te notre engagement \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sents l\u00e0 o\u00f9 nos clients veulent faire leurs achats, et \u00e0 am\u00e9liorer en permanence l\u2019exp\u00e9rience en magasin et l\u2019image de marque en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

Gand et Bruges sont des villes dynamiques : Gand est jeune et vibrante gr\u00e2ce \u00e0 son universit\u00e9, tandis que Bruges, class\u00e9e au patrimoine mondial de l\u2019UNESCO, attire chaque ann\u00e9e des millions de visiteurs internationaux. Ces emplacements sont parfaits pour pr\u00e9senter nos derniers concepts de magasins et nos innovations. Gand a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement reconstruite sur trois \u00e9tages commerciaux, et Bruges accueillera notre premier concept de Smart Store en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

Nous \u00e9voluons vers des environnements plus calmes et spacieux, qui mettent nos collections en valeur visuellement et \u00e9motionnellement. Notre ADN de marque reste le m\u00eame, mais les outils que nous utilisons\u2014surtout technologiques\u2014sont plus avanc\u00e9s que jamais.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui diff\u00e9rencie le Smart Store de Bruges\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0Le Smart Store est vraiment con\u00e7u pour l\u2019avenir. Il int\u00e8gre des plafonds \u00e9quip\u00e9s de RFID pour un suivi des stocks en temps r\u00e9el, permettant \u00e0 nos \u00e9quipes de localiser imm\u00e9diatement les articles\u2014ce qui am\u00e9liore \u00e0 la fois la pr\u00e9cision des stocks et le service client. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient de services simplifi\u00e9s comme la caisse libre-service Drop & Pay, et la retraite ou le retour des commandes en ligne via Click & Collect.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience client repose vraiment sur la commodit\u00e9 : rapidit\u00e9 au paiement, traitement efficace des commandes en ligne, et disponibilit\u00e9 du service client. Ce que nous avons appris au fil des ann\u00e9es, c\u2019est que m\u00eame si des services additionnels comme les caf\u00e9s ou les retouches ont leur moment, ce qui compte vraiment c\u2019est la simplicit\u00e9. Il faut rendre le parcours client plus fluide et faciliter la prise de d\u00e9cision. Que ce soit pour trouver la bonne taille ou passer \u00e0 la caisse, nous voulons que l\u2019exp\u00e9rience soit aussi fluide que possible.<\/p>\n\n\n\n

Bien que cela semble basique, c\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s technologique. Il s\u2019agit de penser en just-in-time, de savoir o\u00f9 se trouvent les articles, de bien calibrer les collections et de positionner les stocks avec pr\u00e9cision. Quand on finit par devoir faire de grosses promotions de fin de saison, c\u2019est qu\u2019il y a eu une erreur. Notre objectif est de faire de petites promotions intelligentes, et de proposer le bon prix d\u00e8s le d\u00e9part.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cela fait-il partie d\u2019une strat\u00e9gie de transformation plus large en Belgique\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0La Belgique est pour nous un march\u00e9 important, sensible \u00e0 la mode. Il n\u2019existe pas de strat\u00e9gie ou de concept unique. Le retail aujourd\u2019hui est comme une bouteille de lait\u2014la date de p\u00e9remption change tr\u00e8s vite. Heureusement, notre concept de magasin modulaire nous permet de rester agiles. Avec des comportements clients qui \u00e9voluent rapidement, la modularit\u00e9 nous permet de mettre \u00e0 jour nos magasins efficacement, que ce soit les am\u00e9nagements ou la technologie.<\/p>\n\n\n\n

Nous exploitons actuellement 58 magasins H&M en Belgique, ainsi que 18 magasins d\u2019autres marques du groupe comme COS, & Other Stories et ARKET. Notre engagement envers la Belgique est \u00e9vident\u2014notamment \u00e0 travers les ouvertures de magasins, mais aussi dans la mani\u00e8re dont nous adaptons notre approche au client local. Et ce n\u2019est pas termin\u00e9. J\u2019aimerais encore ouvrir quelques magasins suppl\u00e9mentaires en Belgique. Il y a quelques emplacements que j\u2019ai en t\u00eate, mais il faut trouver le bon lieu, avec la bonne configuration.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les nouveaut\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019assortiment et d\u2019innovation produit\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0Nous introduisons H&M Beauty et H&M Move pour femmes \u00e0 Bruges, deux segments en forte croissance en Europe. La beaut\u00e9, en particulier, est un point d\u2019entr\u00e9e strat\u00e9gique pour les jeunes femmes gr\u00e2ce \u00e0 son accessibilit\u00e9 et \u00e0 sa qualit\u00e9. Bien que le programme Pre-Loved ne soit pas encore propos\u00e9 \u00e0 Gand ou \u00e0 Bruges, les retours clients d\u2019Anvers nous guideront pour la suite. Nous d\u00e9marrons dans certains points de vente dans une logique de test and learn.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, sous la direction de notre nouveau CEO Daniel Erv\u00e9r, nous nous recentrons sur la mode et l\u2019excellence produit. Cela inclut de grandes campagnes saisonni\u00e8res et des collaborations prestigieuses. Nous sommes ravis d\u2019annoncer que le designer belge Glenn Martens lancera sa collection exclusive avec H&M plus tard cette ann\u00e9e, disponible dans notre flagship du Meir \u00e0 Anvers et en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

La fast fashion est au centre des d\u00e9bats, entre mont\u00e9e en puissance de la concurrence asiatique et durcissement r\u00e9glementaire. Comment H&M compte-t-elle s\u2019adapter\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0En nous concentrant sur notre propre mission : lib\u00e9rer et valoriser la mode pour le plus grand nombre, de la mani\u00e8re la plus durable possible. Le groupe H&M soutient la r\u00e9glementation qui vise \u00e0 instaurer des conditions \u00e9quitables et \u00e0 favoriser l\u2019\u00e9conomie circulaire. Une telle l\u00e9gislation doit \u00eatre fond\u00e9e sur des crit\u00e8res scientifiques, facilement contr\u00f4lables par les autorit\u00e9s et ancr\u00e9e dans les cadres r\u00e9glementaires de l\u2019UE.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si nous ne publions pas de chiffres financiers d\u00e9taill\u00e9s, chaque march\u00e9 a ses sp\u00e9cificit\u00e9s. En Belgique, par exemple, l\u2019indexation automatique des salaires est un pilier du mod\u00e8le social. Toutefois, dans le contexte \u00e9conomique actuel, je crains que ce syst\u00e8me n\u2019affaiblisse la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises belges. Personnellement, je pense que tous les acteurs doivent collaborer pour trouver des solutions \u00e9quilibr\u00e9es conciliant comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises et pouvoir d\u2019achat des citoyens.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est votre vision d\u2019avenir pour le retail\u202f?<\/h3>\n\n\n\n

P.L. : \u00ab\u00a0Pendant la pand\u00e9mie, beaucoup pensaient que le commerce en ligne allait tout dominer. Mais la r\u00e9alit\u00e9 est hybride. Il faut un point d\u2019ancrage physique pour soutenir aussi le canal en ligne. Le retail est aujourd\u2019hui omnicanal\u2014parce que c\u2019est ce que le client veut.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne sp\u00e9cifiquement le canal digital, nous avons renforc\u00e9 l\u2019aspect inspirationnel de l\u2019exp\u00e9rience. Au lieu d\u2019un parcours purement fonctionnel, nous commen\u00e7ons par montrer la mode, l\u2019exploration des produits vient ensuite. Il est clair que les clients appr\u00e9cient cette approche. Nous sommes tr\u00e8s satisfaits du d\u00e9veloppement du shopping en ligne et de la navigation fluide entre les deux canaux.<\/p>\n\n\n\n

Nous investissons pour que l\u2019exp\u00e9rience physique et digitale r\u00e9ponde aux attentes croissantes. Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9novations de flagships, de nouvelles collections ou de services innovants, notre mission reste la m\u00eame : lib\u00e9rer et valoriser la mode pour le plus grand nombre, de la mani\u00e8re la plus durable possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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