{"id":120537,"date":"2025-06-16T12:53:26","date_gmt":"2025-06-16T10:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=120537"},"modified":"2025-06-16T12:53:29","modified_gmt":"2025-06-16T10:53:29","slug":"les-acheteurs-trompent-les-detaillants-avec-lia-lavenir-du-retail-en-six-bouleversements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-acheteurs-trompent-les-detaillants-avec-lia-lavenir-du-retail-en-six-bouleversements\/","title":{"rendered":"\u00ab Les acheteurs trompent les d\u00e9taillants avec l’IA \u00bb : l’avenir du retail en six bouleversements"},"content":{"rendered":"\n

Les consommateurs trompent les retailers avec l’IA et choisissent les marques maison d\u00e8s qu’ils le peuvent. Heureusement, les d\u00e9taillants peuvent encore gagner de l’argent gr\u00e2ce \u00e0 d’autres activit\u00e9s que le commerce de d\u00e9tail. Bain & Company<\/strong> d\u00e9crit six tendances qui redessinent le secteur au cours des dix prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

1. L’IA et l’automatisation prennent le contr\u00f4le<\/h2>\n\n\n\n

Alors que les commer\u00e7ants sont aujourd’hui confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis op\u00e9rationnels tels que les tensions g\u00e9opolitiques et l’inflation, des changements structurels profonds se pr\u00e9parent en arri\u00e8re-plan. Ainsi, l’essor de l’intelligence artificielle et de l’automatisation physique ne se limite pas \u00e0 une simple question d’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    <\/ol>\n\n\n\n

    \u00ab Presque tous les processus cl\u00e9s du retail seront pris en charge par des algorithmes \u00bb, pr\u00e9viennent les analystes de Bain & Company dans leur nouveau rapport intitul\u00e9 The Future of Retail. Pensez au merchandising, \u00e0 la fixation des prix, aux promotions et \u00e0 la gestion des stocks : toutes ces t\u00e2ches seront bient\u00f4t en grande partie automatis\u00e9es. Par cons\u00e9quent, les acteurs \u00e9tablis qui excellaient jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent dans ces domaines perdront leur avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

    Ceux qui ne s’automatisent pas risquent \u00e9galement de perdre quelques points de marge. Celles-ci seront alors r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es par des concurrents plus rapides et moins chers qui r\u00e9investissent leurs \u00e9conomies dans des baisses de prix ou un meilleur service client.<\/p>\n\n\n\n

    2. 30 % des achats bient\u00f4t via l’IA<\/h2>\n\n\n\n

    Les assistants IA qui font leurs achats en ligne de mani\u00e8re autonome risquent de changer radicalement la relation entre le d\u00e9taillant et le consommateur. \u00ab Les acheteurs vont tromper les d\u00e9taillants avec l’IA \u00bb, affirme Bain sans d\u00e9tour. Ces agents agissent sur la base de donn\u00e9es, et non de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque. D’ici 2035, jusqu’\u00e0 30 % des achats pourraient \u00eatre effectu\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de tels agents.<\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n

      Pour les retailers, cela signifie que les informations sur les produits doivent non seulement \u00eatre optimis\u00e9es pour le SEO, mais aussi pour la lisibilit\u00e9 par les syst\u00e8mes IA. Certains envisagent d\u00e9j\u00e0 de d\u00e9velopper leurs propres agents IA, mais cela n\u00e9cessite une connaissance approfondie du consommateur et de son comportement. Pour les cha\u00eenes de supermarch\u00e9s en particulier, Bain estime qu’il vaut mieux collaborer avec les agents IA existants, afin que l’assistant IA leur envoie bient\u00f4t automatiquement les listes de courses.<\/p>\n\n\n\n

      3. La valeur devient personnelle et situationnelle<\/h2>\n\n\n\n

      La rentabilit\u00e9 reste cruciale, surtout avec l’essor continu des discounters. Mais la valeur prend un nouveau sens : recommandations hyperpersonnalis\u00e9es, options de livraison sur mesure et exp\u00e9riences pertinentes au bon moment.<\/p>\n\n\n\n

        <\/ol>\n\n\n\n

        \u00ab Ce qu’un consommateur appr\u00e9cie le lundi matin diff\u00e8re de ce qu’il appr\u00e9cie le samedi apr\u00e8s-midi \u00bb, indique le rapport. La technologie aide les d\u00e9taillants \u00e0 comprendre ce contexte et \u00e0 y r\u00e9pondre en temps r\u00e9el. Ceux qui ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es comportementales approfondies et savent les utiliser de mani\u00e8re strat\u00e9gique ont une longueur d’avance.<\/p>\n\n\n\n

        4. Les supermarch\u00e9s deviennent des entreprises de FMCG<\/h2>\n\n\n\n

        Les marques de distributeur sont en train de r\u00e9volutionner le march\u00e9. Aux \u00c9tats-Unis et en Europe, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs recherchent activement des marques de distributeur ; en Espagne, ce chiffre atteint m\u00eame 60 %. D’ici 2035, leur part de march\u00e9 pourrait atteindre 70 %.<\/p>\n\n\n\n

          <\/ol>\n\n\n\n

          La fronti\u00e8re entre d\u00e9taillant et fabricant s’estompe. Les distributeurs qui misent fortement sur des marques exclusives peuvent se diff\u00e9rencier, m\u00eame par rapport aux agents IA. Mais cela n\u00e9cessite un nouveau positionnement dans la cha\u00eene de valeur, ce qui peut entra\u00eener des tensions entre le distributeur et les fournisseurs traditionnels.<\/p>\n\n\n\n

          5. Un portefeuille de magasins plus restreint suffit<\/h2>\n\n\n\n

          Les magasins physiques restent importants, mais le niveau optimal est inf\u00e9rieur \u00e0 ce qu’il \u00e9tait auparavant. Bain a calcul\u00e9 que le secteur am\u00e9ricain des supermarch\u00e9s a besoin de 10 % d’espace commercial en moins et de 15 % de magasins en moins pour atteindre sa productivit\u00e9 historique. Aujourd’hui, les opportunit\u00e9s de croissance se trouvent ailleurs : dans le commerce \u00e9lectronique, les hubs logistiques ou m\u00eame la location \u00e0 des tiers.<\/p>\n\n\n\n

            <\/ol>\n\n\n\n

            Une r\u00e9organisation en profondeur du r\u00e9seau de magasins est in\u00e9vitable. Les d\u00e9taillants ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 simuler d\u00e8s maintenant des sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques, y compris une r\u00e9duction drastique et une r\u00e9affectation des sites.<\/p>\n\n\n\n

            6. L’\u00e9chelle passe \u00e0 l’international<\/h2>\n\n\n\n

            L’\u00e9chelle locale ne suffit plus pour continuer \u00e0 investir dans la technologie et la strat\u00e9gie de prix. Une \u00e9chelle absolue est n\u00e9cessaire. Des acteurs tels qu’Amazon, Walmart et Costco ont par exemple repr\u00e9sent\u00e9 15 % \u00e0 50 % de toute la croissance du retail aux \u00c9tats-Unis. Pourquoi ? En tant que g\u00e9ants du retail, ils peuvent tout simplement investir davantage.<\/p>\n\n\n\n

              <\/ol>\n\n\n\n

              Les fusions nationales se heurtant de plus en plus souvent \u00e0 des objections en mati\u00e8re de concurrence, Bain s’attend \u00e0 une recrudescence des activit\u00e9s d’acquisition transfrontali\u00e8res. La consolidation et l’int\u00e9gration de la cha\u00eene d’approvisionnement donneront lieu \u00e0 de nombreuses fusions et acquisitions, souvent sur plusieurs continents. Les achats repr\u00e9sentent en moyenne 70 % de la base de co\u00fbts des d\u00e9taillants, ce qui signifie que des \u00e9conomies d’\u00e9chelle avec un impact tr\u00e8s tangible peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n

              Conseil : allez au-del\u00e0 du commerce<\/h2>\n\n\n\n

              Les d\u00e9taillants qui veulent rester dans la course doivent, malgr\u00e9 la pression sur les marges, investir d\u00e8s aujourd’hui de mani\u00e8re solide et strat\u00e9gique. Adopter l’IA devient une n\u00e9cessit\u00e9, tout comme d\u00e9velopper son envergure au-del\u00e0 des fronti\u00e8res. Tout en repensant le r\u00f4le des magasins et des r\u00e9seaux, Bain recommande \u00e9galement aux retailer d’aller au-del\u00e0 du retail.<\/p>\n\n\n\n

              Les activit\u00e9s dites \u00ab beyond trade \u00bb (au-del\u00e0 du commerce), telles que les retail m\u00e9dias, les places de march\u00e9, les services financiers et la logistique, repr\u00e9sentaient d\u00e9j\u00e0 15 % du chiffre d’affaires et 25 % des b\u00e9n\u00e9fices des d\u00e9taillants en 2024. Dans la pratique, cela repr\u00e9sente des milliards de revenus qui ne proviennent pas de l’achat et de la vente traditionnels de marchandises. Ceux qui oseront se lancer ne feront pas que survivre au cours de la prochaine d\u00e9cennie, mais contribueront activement \u00e0 fa\u00e7onner une nouvelle \u00e8re d’excellence dans le commerce de d\u00e9tail, conclut le rapport.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Les consommateurs trompent les retailers avec l’IA et choisissent les marques maison d\u00e8s qu’ils le peuvent. Heureusement, les d\u00e9taillants peuvent encore gagner de l’argent gr\u00e2ce \u00e0 d’autres activit\u00e9s que le commerce de d\u00e9tail. 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