{"id":120961,"date":"2025-06-23T10:49:23","date_gmt":"2025-06-23T08:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=120961"},"modified":"2025-06-23T10:49:25","modified_gmt":"2025-06-23T08:49:25","slug":"interview-septante-magasins-supplementaires-pour-tomco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/loisirs\/interview-septante-magasins-supplementaires-pour-tomco\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Septante magasins suppl\u00e9mentaires pour Tom&Co \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Une nouvelle campagne de marque devrait permettre \u00e0 Tom&Co<\/strong> de mieux se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s de la jeune g\u00e9n\u00e9ration d’amoureux des animaux. Le d\u00e9taillant d\u00e9veloppe des services innovants et appuie \u00e0 nouveau sur l’acc\u00e9l\u00e9rateur en ouvrant des magasins, en particulier en Flandre.<\/p>\n\n\n\n

Rajeunir la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

Un chat qui dort, et tout le monde chuchote, ou un chien qui prend toute la place, et personne ne bouge : la nouvelle campagne de marque de Tom&Co montre les animaux de compagnie comme des membres \u00e0 part enti\u00e8re de la famille, avec le slogan \u00ab On n\u2019en fait jamais trop pour la famille<\/em> \u00bb. Le d\u00e9taillant se profile comme un partenaire de confiance qui se diff\u00e9rencie par des services uniques, explique le CEO Jean Richard de Latour, qui a rejoint l\u2019entreprise en septembre 2024, dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’un de nos d\u00e9fis consiste \u00e0 renouveler notre base de client\u00e8le. Nous nous adressons \u00e0 un large public, mais nous constatons que les personnes d’une vingtaine ou d’une trentaine d’ann\u00e9es viennent moins dans nos magasins et vont plus souvent directement en ligne pour s’informer et faire leurs achats. C’est \u00e0 eux que nous voulons nous adresser dans cette nouvelle campagne \u00bb. Les jeunes constituent un groupe cible important : une \u00e9tude men\u00e9e par Tom&Co montre que 73 % des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent leur chien comme un membre \u00e0 part enti\u00e8re de la famille, mais chez les jeunes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 29 ans, ce chiffre d\u00e9passe m\u00eame les 80 %.<\/p>\n\n\n\n

Les clients omnicanaux d\u00e9pensent plus<\/h2>\n\n\n\n

Les spots soulignent le lien \u00e9motionnel entre les propri\u00e9taires et leurs animaux de compagnie, en montrant des moments remarquables, tels que le service de lavage de chiens dans les magasins Tom&Co. \u00ab Donner un bain \u00e0 son chien, c’est trop ? Non, tout le monde le fait. Ce qui est exceptionnel, c’est qu’on peut le faire dans nos magasins, dans un espace adapt\u00e9 et avec des produits test\u00e9s dermatologiquement. C’est un service qui n’est pas cher, et vous n’avez pas \u00e0 salir votre salle de bain \u00bb. Tom&Co entend ainsi se diff\u00e9rencier de la distribution en gros et des pure players en ligne. \u00ab Les employ\u00e9s de nos boutiques connaissent souvent le nom du chien avant celui du client. Nous en sommes fiers. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Tom&Co souhaite \u00e9galement combler le foss\u00e9 entre les visites en magasin et les achats en ligne. \u00ab Un client qui se rend sur notre site web pour se renseigner devrait facilement voir qu’il y a un Tom&Co ouvert \u00e0 proximit\u00e9. Nous sommes de plus en plus ouverts le dimanche. Et si un client se rend en magasin \u00e0 la recherche d’un produit sp\u00e9cifique que nous n’avons pas en stock, il doit pouvoir facilement le commander en ligne et venir le chercher. Un client omnicanal qui ach\u00e8te chez nous \u00e0 la fois en ligne et dans nos magasins d\u00e9pense plus. C’est une formule gagnante. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Doublement des ventes e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Online repr\u00e9sente pour l’instant une part plut\u00f4t modeste du chiffre d’affaires, mais elle est en forte croissance : \u00ab L’\u00e9t\u00e9 dernier, nous avons acquis Pharmapets et Vetostore. Le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 15 % de notre chiffre d’affaires. \u00c0 la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons plac\u00e9 notre boutique en ligne tomandco.com sur une nouvelle plateforme, adapt\u00e9 notre logistique et ajout\u00e9 de nombreux produits en ligne – il y en a d\u00e9j\u00e0 7 300. Cela a imm\u00e9diatement entra\u00een\u00e9 un doublement des ventes \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Il y a beaucoup d’activit\u00e9 et de dynamisme dans le secteur, beaucoup de concurrence aussi. Comment Tom&Co se diff\u00e9rencie-t-il ? \u00ab Nous sommes le leader du march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail de produits pour animaux de compagnie en Belgique, o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents depuis 35 ans. D\u00e8s le d\u00e9part, il s’agissait d’un concept innovant, venu des \u00c9tats-Unis. Aujourd’hui, nous mettons l’accent sur les services, les relations humaines, le conseil et l’expertise. Nous investissons donc aussi beaucoup dans la formation de nos \u00e9quipes : notre formation interne d\u00e9bouche sur un dipl\u00f4me reconnu par les trois r\u00e9gions de Belgique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Croissance pour les marques maison<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Les gens vont chez le v\u00e9t\u00e9rinaire une ou deux fois par an avec leur animal de compagnie, mais ils ont plus souvent besoin de conseils. Nous voulons \u00eatre l’endroit o\u00f9 l’on peut poser des questions. Les animaux de compagnie vivent plus longtemps de nos jours, ce qui entra\u00eene des besoins sp\u00e9cifiques. Notre personnel doit \u00eatre en mesure d’apporter la meilleure solution. La grande distribution ne peut pas faire cela. Et en ligne, il n’y a pas de services uniques comme le lavage des chiens, par exemple. \u00bb Tom&Co pr\u00e9voit de proposer davantage de services, notamment des abonnements : \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 ces derniers, nous d\u00e9chargeons nos clients. Plus de la moiti\u00e9 de nos ventes sur Pharmapets et Vetostore proviennent d\u00e9j\u00e0 d’abonnements. Avec de tels services, nous allons faire la diff\u00e9rence \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le secteur est confront\u00e9 \u00e0 une forte concurrence sur les prix, affirme Jean Richard de Latour : \u00ab Rien qu’\u00e0 la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons ajust\u00e9 les prix de 150 produits. Mais nous voulons avant tout offrir de la qualit\u00e9, du service et des conseils. Notre client comprend que notre offre est vari\u00e9e. Et gr\u00e2ce \u00e0 nos marques maison, nous pouvons soutenir nos clients soucieux de leur budget au quotidien. Par exemple, nous avons lanc\u00e9 une marque sp\u00e9cialis\u00e9e, Purviso, qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente en ligne chez Pharmapets et qui est maintenant aussi dans les magasins. Les clients qui l’ont essay\u00e9e reviennent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Potentiel d’expansion<\/h2>\n\n\n\n

Bien que Tom&Co soit le leader du march\u00e9 en Belgique, le d\u00e9taillant entrevoit toujours un potentiel de croissance important. \u00ab Nous avons aujourd’hui pr\u00e8s de 140 magasins en Belgique, dont 90 % sont exploit\u00e9s par des franchis\u00e9s. Nous voyons un potentiel de 70 magasins suppl\u00e9mentaires au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, en particulier en Flandre, o\u00f9 nous sommes encore un peu moins bien repr\u00e9sent\u00e9s et o\u00f9 nous constatons une r\u00e9elle demande de la part des clients. Nous ouvrons \u00e9galement des magasins dans les centres-villes. Nous travaillons avec des clusters de magasins plus petits et compacts autour de nos magasins les plus grands afin de nous rapprocher de nos clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ces projets d’expansion font suite \u00e0 une p\u00e9riode de relative accalmie : la cha\u00eene n’a pas ouvert de nouveaux magasins en Belgique au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00ab Mais cette ann\u00e9e, nous en avons d\u00e9j\u00e0 ouvert six. Nous continuerons \u00e0 ce rythme dans les mois et les ann\u00e9es \u00e0 venir. Nous r\u00e9am\u00e9nageons \u00e9galement de nombreux magasins : entre 50 et 60 au cours des deux prochaines ann\u00e9es. Nous apporterons le dog wash partout o\u00f9 c’est possible, y compris dans les petits magasins. Enfin, nous optimisons notre offre afin d’\u00eatre encore plus pertinents. Les snacks et les produits de toilettage sont des cat\u00e9gories de croissance importantes. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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