{"id":122021,"date":"2025-07-08T12:41:48","date_gmt":"2025-07-08T10:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=122021"},"modified":"2025-07-08T12:41:50","modified_gmt":"2025-07-08T10:41:50","slug":"des-retours-plus-rapides-une-bonne-nouvelle-pour-les-clients-et-les-prestataires-de-services-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/des-retours-plus-rapides-une-bonne-nouvelle-pour-les-clients-et-les-prestataires-de-services-de-paiement\/","title":{"rendered":"Des retours plus rapides : Une bonne nouvelle pour les clients et les prestataires de services de paiement"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage)<\/em> Nous sommes tous pass\u00e9s par l\u00e0 en tant que consommateurs. Nous effectuons un achat avec de grandes attentes et, pour un certain nombre de raisons, nous d\u00e9cidons de le retourner. Le vendeur accepte de reprendre l’article, nous le renvoyons par la poste ou en personne, puis nous attendons que les fonds soient revers\u00e9s sur nos comptes… et nous attendons… et nous attendons. Souvent, cela peut prendre des jours, voire des semaines, pendant lesquelles nous v\u00e9rifions notre compte, contactons le commer\u00e7ant \u00e0 plusieurs reprises et nous demandons simplement quand l’argent arrivera.<\/p>\n\n\n\n

Les retours sont une activit\u00e9 importante, qui mobilise des sommes consid\u00e9rables. Selon une \u00e9tude de la National Retail Federation et d’Apriss Retail, environ 14,5 % des achats effectu\u00e9s dans le commerce de d\u00e9tail aux \u00c9tats-Unis seulement ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s en 2023, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 744 milliards de dollars de marchandises. Si l’on consid\u00e8re exclusivement les achats en ligne, le taux de retour est encore plus \u00e9lev\u00e9 (17,6 %).<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les transactions d’achat sont faciles et quasi instantan\u00e9es, pourquoi les remboursements ne peuvent-ils pas \u00eatre aussi rapides ? Les commer\u00e7ants et les prestataires de services de paiement qui offrent cet important service \u00e0 valeur ajout\u00e9e sont en mesure de cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences acheteur-vendeur et des relations plus solides avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Qui \u00ab paie \u00bb pour les remboursements ?<\/h2>\n\n\n\n

Les facteurs de risque li\u00e9s \u00e0 la marque et \u00e0 la r\u00e9putation du commer\u00e7ant entrent en jeu au cours du processus de retour. Les titulaires de cartes ne se rendent g\u00e9n\u00e9ralement pas compte du nombre d’acteurs impliqu\u00e9s dans le processus de remboursement, depuis les acqu\u00e9reurs jusqu’aux \u00e9metteurs en passant par les processeurs de paiement, et ils croient souvent \u00e0 tort que les commer\u00e7ants sont les seuls responsables des retards dans les remboursements. Dans une nouvelle enqu\u00eate parrain\u00e9e par Visa et r\u00e9alis\u00e9e par IPSOS, pr\u00e8s de 60 % des consommateurs de cinq pays ont d\u00e9clar\u00e9 que le commer\u00e7ant est l’acteur le plus responsable de la dur\u00e9e d’un remboursement. La frustration et la mauvaise volont\u00e9 des clients \u00e0 l’\u00e9gard de la proc\u00e9dure de remboursement, dues au manque d’informations sur les d\u00e9lais de remboursement ou aux retards de remboursement, sont g\u00e9n\u00e9ralement support\u00e9es par le vendeur.<\/p>\n\n\n\n

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une exp\u00e9rience quotidienne, les remboursements peuvent avoir un impact consid\u00e9rable sur la relation entre l’acheteur et le vendeur. Une exp\u00e9rience transparente peut renforcer la fid\u00e9lit\u00e9, tandis qu’une exp\u00e9rience difficile peut la menacer et influencer les d\u00e9cisions d’achat futures. Les remboursements peuvent \u00e9galement avoir un impact sur les co\u00fbts op\u00e9rationnels d’un vendeur, en augmentant les demandes du centre d’appels et en alourdissant la charge de travail du service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Remboursements acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s avec Visa Direct Faster Returns<\/h2>\n\n\n\n

Visa Direct apporte une innovation au processus de remboursement. Notre solution Faster Refunds acc\u00e9l\u00e8re le processus de remboursement, en utilisant Visa Direct pour transf\u00e9rer un remboursement sur le compte de la carte du client en temps r\u00e9el. La solution permet d’envoyer le remboursement \u00e0 l’acheteur d\u00e8s que le commer\u00e7ant accepte le retour. Aucun ch\u00e8que ne doit \u00eatre \u00e9mis, aucun virement bancaire standard n’est initi\u00e9 et rien n’est plac\u00e9 dans une file d’attente en vue d’une compensation ult\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n

Voici comment cela fonctionne. Un consommateur demande un remboursement \u00e0 un commer\u00e7ant. Le commer\u00e7ant soumet la demande de remboursement \u00e0 l’acqu\u00e9reur, qui envoie le message Faster Refund OCT \u00e0 Visa. Visa, \u00e0 son tour, envoie le message \u00e0 l’\u00e9metteur, qui met les fonds \u00e0 la disposition du titulaire de la carte en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

La solution offre un d\u00e9lai de mise en \u0153uvre rapide gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration API unique, et elle est soutenue par la s\u00e9curit\u00e9 et l’ampleur du r\u00e9seau de paiement mondial de Visa. Elle peut m\u00eame prendre en charge les retours partiels (par exemple, un client ach\u00e8te 10 articles, mais n’en retourne que deux).<\/p>\n\n\n\n

Transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Des remboursements plus rapides sont une bonne affaire pour les participants de l’\u00e9cosyst\u00e8me des paiements. En moyenne, 87 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l’\u00e9tude IPSOS parrain\u00e9e par Visa ont d\u00e9clar\u00e9 que l’option d’un remboursement imm\u00e9diat am\u00e9liorerait consid\u00e9rablement ou quelque peu leur perception d’un commer\u00e7ant. En outre, environ 80 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles seraient beaucoup plus ou un peu plus susceptibles de faire des achats chez un commer\u00e7ant qui offre ce type de service.<\/p>\n\n\n\n

Avec des remboursements plus rapides, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une meilleure exp\u00e9rience et d’un acc\u00e8s plus rapide \u00e0 leur argent, qu’ils peuvent r\u00e9utiliser pour de nouveaux achats sans avoir \u00e0 attendre.<\/p>\n\n\n\n

Obtenir l’avantage d’\u00eatre le premier sur le march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les organismes de paiement et les commer\u00e7ants qui adoptent des remboursements plus rapides sont en mesure de r\u00e9colter d’importants avantages en termes de valeur ajout\u00e9e unique qu’ils peuvent apporter.<\/p>\n\n\n\n

eMAG, place de march\u00e9 leader du commerce \u00e9lectronique, donne le ton avec la mise en \u0153uvre de Visa Direct Faster Refunds. La place de march\u00e9 s’est appuy\u00e9e sur Visa Direct pour mettre en place sa solution Instant Money Back, qui permet aux clients d’acc\u00e9der aux fonds en 30 minutes ou moins gr\u00e2ce \u00e0 leurs identifiants de carte de d\u00e9bit Visa. En 2022, eMAG a enregistr\u00e9 1 million de dollars de transactions par le biais d’Instant Money Back et a connu une croissance de 216 % d’une ann\u00e9e sur l’autre.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’ajout d’une fonction telle que Instant Money Back, utilisant les rails de paiement en temps r\u00e9el Visa Direct, nous a permis de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients en abordant un point de contact cl\u00e9 dans le parcours en ligne du client, tel que le flux de retour transparent \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le vice-pr\u00e9sident des services de commerce \u00e9lectronique d’eMAG.<\/p>\n\n\n\n

Les attentes des consommateurs en mati\u00e8re de temps r\u00e9el tout le temps continuent de cro\u00eetre et touchent maintenant le processus de retour et de remboursement. Les commer\u00e7ants qui saisissent rapidement cette opportunit\u00e9 et r\u00e9pondent aux attentes sont en mesure d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, de stimuler la croissance et de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Des remboursements plus rapides peuvent en effet \u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques pour les consommateurs et les entreprises.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous sommes tous pass\u00e9s par l\u00e0 en tant que consommateurs. Nous effectuons un achat avec de grandes attentes et, pour un certain nombre de raisons, nous d\u00e9cidons de le retourner. 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