{"id":122269,"date":"2025-07-10T14:39:17","date_gmt":"2025-07-10T12:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=122269"},"modified":"2025-07-10T14:41:09","modified_gmt":"2025-07-10T12:41:09","slug":"zalando-le-commerce-electronique-a-a-peine-evolue-jusqua-present","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/zalando-le-commerce-electronique-a-a-peine-evolue-jusqua-present\/","title":{"rendered":"Zalando : \u00ab\u00a0L’e-commerce a \u00e0 peine \u00e9volu\u00e9, jusqu’\u00e0 l’IA\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Zalando<\/strong> est au d\u00e9but d’un changement de cap fondamental. \u201cLe commerce \u00e9lectronique n’a gu\u00e8re chang\u00e9 au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es\u201d, d\u00e9clare la plateforme de mode num\u00e9rique, mais tout cela est en train de changer avec l’intelligence artificielle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Du \u00ab\u00a0commerce \u00e9motionnel\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Zalando mise pleinement sur l’IA, comme le montre une table ronde du joueur de l’e-commerce. Dans une conversation exclusive avec l’\u00e9quipe de direction, l’entreprise explique sa strat\u00e9gie future, qui se concentre sur ce qu’elle appelle le \u201ccommerce \u00e9motionnel\u201d. \u201cIl est temps pour une r\u00e9volution qui va au-del\u00e0 des transactions \u2013 vers l’exp\u00e9rience, l’inspiration et la confiance.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9taillant en ligne berlinois investit massivement dans de nouvelles technologies pour fa\u00e7onner cette exp\u00e9rience d’achat \u00e9motionnelle. Pensez \u00e0 des images g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA, des mod\u00e8les 3D, de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et des sessions d’essai virtuelles. Le contenu vid\u00e9o s’av\u00e8re \u00e9galement particuli\u00e8rement efficace : \u201cLes clients qui regardent une vid\u00e9o d’un produit le conservent significativement plus souvent que ceux qui ne voient qu’une photo.\u201d Selon des donn\u00e9es internes, le taux d’engagement sur les pages produits avec du \u2018contenu enrichi\u2019 est sup\u00e9rieur de 10 %.<\/p>\n\n\n\n

Essayage virtuelle et 3D<\/h2>\n\n\n\n

Surtout dans la cat\u00e9gorie beaut\u00e9, la richesse visuelle est essentielle, souligne Virginie Duigou, responsable de Zalando Beauty. \u201cOn ne choisit pas un rouge \u00e0 l\u00e8vres sur un fond blanc. On veut voir comment il se marie avec notre teint, notre style. C’est pourquoi nous montrons des produits sur diff\u00e9rents types de peau, nous misons sur le contenu dirig\u00e9 par des cr\u00e9ateurs et utilisons la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Un exemple de cela est le test avec des sessions d’essai virtuelles int\u00e9gr\u00e9es : les clients peuvent tester du maquillage num\u00e9riquement sur leur visage, directement depuis le flux d’inspiration, sans avoir \u00e0 cliquer sur des pages de produits s\u00e9par\u00e9es. Une fonction d’essayage virtuel pour les chaussures sera \u00e9galement disponible, permettant de projeter votre pied avec un mod\u00e8le 3D de la chaussure.<\/p>\n\n\n\n

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Zalando Virtual Try-on<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le shopping, c’est une ‘vibe’<\/h2>\n\n\n\n

Le message central est clair : Zalando veut se d\u00e9barrasser de la boutique en ligne purement ax\u00e9e sur la transaction. L’accent est mis sur une exp\u00e9rience plus riche, plus intuitive et \u00e9motionnelle. \u201cL’inspiration, le divertissement et la qualit\u00e9 sont d\u00e9sormais les pierres angulaires de notre strat\u00e9gie\u201d, d\u00e9clare la directrice du Product Design, Anne Pascual. <\/p>\n\n\n\n

L’inspiration que les clients trouvaient autrefois dans la rue ou dans les magazines se d\u00e9roule d\u00e9sormais en grande partie en ligne. Des plateformes comme TikTok et Instagram forment un flux constant d’impressions de style. \u201cSi 70 % des d\u00e9cisions d’achat chez la G\u00e9n\u00e9ration Z se prennent en cherchant de l’inspiration, alors nous devons \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 cette inspiration vit \u2013 en ligne.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Cependant, Zalando ne veut pas devenir une plateforme de m\u00e9dias sociaux : au lieu de cela, elle int\u00e8gre la richesse visuelle et la culture de la \u2018vibe\u2019 des m\u00e9dias sociaux directement dans son exp\u00e9rience d’achat. L’entreprise exp\u00e9rimente ainsi des Boards, o\u00f9 les produits se regroupent autour d’un certain style ou d’une occasion, comme des mariages ou des festivals. \u201cLes clients font leurs achats aujourd’hui en vibes, pas en silos. Ils recherchent un look, un sentiment, un moment.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Des jumeaux num\u00e9riques comme mannequin<\/h2>\n\n\n\n

Un autre pilier important de la strat\u00e9gie de Zalando est de r\u00e9soudre le probl\u00e8me tenace de la taille et de l’ajustement. \u201cIl n’existe pas de tableau des tailles universel dans l’industrie de la mode,\u201d explique Reza Shirvany, directeur des sciences appliqu\u00e9es. \u201cCe qui est un S chez la marque A, ressemble \u00e0 un M chez la marque B. Cela entra\u00eene des retours, mais aussi une frustration \u00e9motionnelle chez les clients.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, Zalando a d\u00e9velopp\u00e9 le \u2018profil de taille num\u00e9rique\u2019. Les clients peuvent entrer leurs tailles ou les scanner via une photo, donner des retours sur leurs achats et m\u00eame ajouter des v\u00eatements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de leur propre garde-robe. Ainsi, un profil dynamique se cr\u00e9e pour aider \u00e0 choisir la bonne taille \u2013 maintenant et \u00e0 l’avenir. \u201cNous construisons une version num\u00e9rique de la vieille table de tailleur.\u201d<\/p>\n\n\n\n

De plus, l’entreprise teste des \u2018jumeaux num\u00e9riques\u2019 \u2013 des mannequins hyperr\u00e9alistes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA qui proviennent de mat\u00e9riel visuel ant\u00e9rieur. \u201cNous n’avons pas besoin de r\u00e9server des mod\u00e8les \u00e0 chaque fois ou de voyager \u00e0 travers le monde. Cela r\u00e9duit les co\u00fbts, augmente la vitesse et pr\u00e9serve la qualit\u00e9 visuelle.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Environnements enti\u00e8rement personnalis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Que ce soit pour des v\u00eatements ou des cosm\u00e9tiques, tout tourne autour de la confiance, selon Zalando. \u201cVous voulez avoir l’impression qu’un produit vous correspond \u2013 physiquement, visuellement et \u00e9motionnellement. Nous ne voulons pas submerger les clients avec des choix, mais les guider avec des suggestions qui r\u00e9sonnent vraiment.\u201d En d’autres termes, l’objectif est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat enti\u00e8rement personnalis\u00e9e o\u00f9 les clients trouvent intuitivement leur style, leur taille et leur moment.<\/p>\n\n\n\n

\u201cC’est de cela qu’il s’agit : \u00e9tablir la confiance, r\u00e9duire la charge cognitive et \u00e9motionnelle et rendre le shopping en ligne plus humain.\u201d Selon Zalando, ce n’est que le d\u00e9but. \u201cNous sommes \u00e0 l’aube d’un changement de paradigme. Des transactions \u00e0 l’exp\u00e9rience. Des photos de produits aux tableaux d’inspiration. Des tailles standard \u00e0 la personnalisation. En r\u00e9sum\u00e9 : l’avenir du e-commerce est \u00e9motionnel.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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