\u200bLes retailers du secteur de la mode utilisent trop peu leur pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux.\u00a0 C\u2019est ce qui ressort d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 50 retailers du secteur de la mode et de la chaussure aux Royaume-Uni.\u00a0 M\u00eame de simples informations de contact sont souvent manquantes.<\/p>\n
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28 des 50 pages Facebook examin\u00e9es ne contiennent aucune information concernant le service client\u00e8le.\u00a0 18 pages ont omis de r\u00e9pondre \u00e0 une question de la client\u00e8le.\u00a0 11 des pages visit\u00e9es ne disposent pas de boutons \u2018call to action\u2019 comme \u2018Contactez-nous\u2019 ou \u2018Achetez maintenant\u2019.\u00a0 Ces entreprises gaspillent ainsi des opportunit\u00e9s \u00e0 attirer les acheteurs.<\/p>\n
\n\u00a0\u00ab Lorsqu\u2019un acheteur voit une v\u00eatement sympa en vitrine, il souhaite pouvoir entrer et acheter la pi\u00e8ce.\u00a0 Les retailers le savent tr\u00e8s bien.\u00a0 Par contre, ils ne suivent pas le m\u00eame raisonnement sur Facebook \u00bb, pr\u00e9cise Amada Haxton, Social Media Consultant chez Practicology, qui a r\u00e9dig\u00e9 le rapport.<\/p>\n
\u00ab Encore plus grave, ils proposent au client la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer un message, mais tr\u00e8s souvent, ils ne r\u00e9pondent m\u00eame pas.\u00a0 C\u2019est comme si un collaborateur en magasin refusait de r\u00e9pondre \u00e0 une question d\u2019un acheteur. \u00bb<\/p>\n
\nLes retailers doivent consid\u00e9rer les m\u00e9dias sociaux comme \u00e9tant une partie cruciale de la strat\u00e9gie du service \u00e0 la client\u00e8le, conseille-t-elle.\u00a0 Les images sur la page d\u2019accueil doivent correspondre \u00e0 la saison et aux promotions en cours.\u00a0 Les questions des clients doivent recevoir une r\u00e9ponse dans les 24 heures.\u00a0 Et n\u2019oubliez pas de personnaliser le message : adressez-vous au client en mentionnant son nom, et signez avec le nom du collaborateur.<\/p>\n