L’avenir du commerce \u00e9lectronique est entre les mains de la g\u00e9n\u00e9ration Z et des jeunes mill\u00e9niaux (\u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 35 ans). D’ici 2030, la g\u00e9n\u00e9ration Z repr\u00e9sentera pr\u00e8s de 20 % des d\u00e9penses de consommation mondiales. Pourtant, leur insatisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des livraisons menace de saper la croissance.<\/p>\n\n\n\n
Une \u00e9tude men\u00e9e par Descartes aupr\u00e8s de 8 000 consommateurs en Am\u00e9rique du Nord et en Europe montre que les jeunes ach\u00e8tent non seulement plus souvent et davantage en ligne, mais qu’ils repr\u00e9sentent \u00e9galement la valeur \u00ab\u00a0customer lifetime\u00a0\u00bb (pour la dur\u00e9e de vie du client) la plus \u00e9lev\u00e9e. C’est logique, car ces jeunes clients ont encore toute une vie – avec un pouvoir d’achat croissant – devant eux.<\/p>\n\n\n\n
En effet, 43 % des 18-35 ans ont d\u00e9pens\u00e9 davantage en achats en ligne en 2025 que l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, soit plus de deux fois plus que la moyenne de l’ensemble des consommateurs (18 %). En outre, 44 % d’entre eux commandent en ligne au moins tous les quinze jours, contre 33 % en 2024. \u00c0 titre de comparaison, seuls 32 % des plus de 65 ans ont augment\u00e9 leurs d\u00e9penses en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Mais les opportunit\u00e9s de croissance s’accompagnent de risques : seuls 11 % sont toujours satisfaits de la livraison, contre 22 % pour les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es. 79 % des jeunes ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes de livraison au cours des trois derniers mois, qu’il s’agisse de retards ou de colis endommag\u00e9s. \u00ab\u00a0Ce groupe n’est pas seulement exigeant, il est aussi sensible en termes de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0\u00bb, pr\u00e9vient Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy chez Descartes. \u00ab\u00a021 % ne passeront plus commande apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les jeunes clients accordent plus d’importance \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 (77 %), au suivi en temps r\u00e9el (72 %) et aux faibles co\u00fbts de livraison (71 %) que les clients plus \u00e2g\u00e9s. Il est \u00e9galement frappant de constater l’importance qu’ils accordent au d\u00e9veloppement durable : 40 % d’entre eux choisissent consciemment des options de livraison respectueuses de l’environnement, contre 9 % de l’ensemble des consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants qui n’en tirent pas parti risquent de voir les jeunes d\u00e9noncer publiquement leur commerce\u00a0\u00bb, explique Van Roekel. En effet, 20 % d’entre eux partagent des exp\u00e9riences n\u00e9gatives avec leur r\u00e9seau et 15 % publient des plaintes sur les m\u00e9dias sociaux – des chiffres qui ne s’\u00e9l\u00e8vent qu’\u00e0 7 % et 6 % chez les plus de 65 ans.<\/p>\n\n\n\n
La solution ? La flexibilit\u00e9. Seuls 60 % des jeunes pensent que la rapidit\u00e9 est cruciale. Ils sont 28 % \u00e0 privil\u00e9gier le prix le plus bas, 18 % un d\u00e9lai pr\u00e9cis et 14 % l’option la plus durable. Gr\u00e2ce \u00e0 des options de livraison personnalis\u00e9es, les d\u00e9taillants peuvent donc r\u00e9pondre aux attentes de cette g\u00e9n\u00e9ration exigeante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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