{"id":1288,"date":"2011-08-18T10:20:00","date_gmt":"2011-08-18T10:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/"},"modified":"2011-08-18T10:20:00","modified_gmt":"2011-08-18T10:20:00","slug":"retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/","title":{"rendered":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie"},"content":{"rendered":"

Trois grandes lignes ressortent de cette \u00e9tude. Primo, le consommateur a des attentes online qui doivent pouvoir se traduire vers une exp\u00e9rience offline.
Secundo, le know-how est de plus en plus crucial, tant pour le consommateur que pour le commer\u00e7ant. Tertio, suite \u00e0 toutes ces \u00e9volutions, le visage m\u00eame des magasins a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement transform\u00e9, engendrant ainsi une nouvelle image du retail.
\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\n

Attentes online, exp\u00e9rience offline<\/h2>\n

Durant les derni\u00e8res d\u00e9cennies les innovations technologiques ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es dans un premier temps en vue d\u2019une optimalisation et d\u2019une plus grande efficacit\u00e9, comme par exemple l\u2019introduction des caisses automatiques, ainsi qu\u2019une automatisation avanc\u00e9e. Ceci a permis un shopping plus rapide pour le client, mais\u00a0 \u00e0 la fois plus impersonnel. Etant donn\u00e9 que le commerce online conna\u00eet une mont\u00e9e en fl\u00e8che, – la plupart – des retailers physiques n\u2019ont aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 donner priorit\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9. Sur ce terrain-l\u00e0 ils ne peuvent en aucun cas\u00a0 concurrencer le segment online.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"applestore\"<\/p>\n

Ils doivent donc faire la diff\u00e9rence au niveau du service, d\u2019une approche personnalis\u00e9e o\u00f9 le client est roi. Au lieu de moins investir dans le personnel, les employ\u00e9s devraient b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un support digital. Bient\u00f4t on ne verra plus le personnel sans son appareil mobile. Les Apple Stores en sont l\u2019exemple par excellence : les iPhones y\u00a0 servent \u00e0 la fois de caisse, de catalogue, de ligne d\u2019aide et de contr\u00f4le\u00a0 d\u2019inventaire. Chez Burberry en Chine le personnel peut \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 l\u2019inventaire \u00e0 l\u2019aide du mobile.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon PSFK, durant les mois et ann\u00e9es \u00e0 venir la technologie servira surtout \u00e0 combler le foss\u00e9 entre le segment online et offline. Les tablets et smartphones\u00a0 constituent les ponts id\u00e9aux. Gr\u00e2ce \u00e0 ses propres applications, la marque pourra communiquer avec le client tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin, mais \u00e9galement renforcer\u00a0 son image et son message.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ainsi les exp\u00e9riences \u2018in-store\u2019\u00a0 s\u2019\u00e9l\u00e8veront aux exp\u00e9riences \u2018in-stories\u2019,\u00a0 comme les\u00a0 a surnomm\u00e9es PSFK : il s\u2019agit donc de cr\u00e9er via les\u00a0 r\u00e9seaux online et offline une exp\u00e9rience personnelle du shopping qui incitera le client \u00e0 vouloir d\u00e9couvrir et mieux comprendre l\u2019histoire qui se cache derri\u00e8re la marque. Ainsi le supermarch\u00e9 am\u00e9ricain, Macy\u2019s propose ses \u2018Backstage pass\u2019-app, qui permettent aux clients de scanner les \u00e9tiquettes des produits et d\u2019obtenir ainsi sur leur smartphone des conseils concernant le produit, \u00e9mis par des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s. Chez \u2018Home Depot\u2019, n\u00b0 1 du bricolage, le client peut par un simple scan obtenir le mode d\u2019emploi d\u2019un produit en rayon.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"pinko4\"Mais le consommateur ne finira-t-il pas par se lasser de toutes ces nouveaut\u00e9s technologiques ? Selon PSFK\u00a0 le consommateur du futur adore ce genre de nouveaut\u00e9s et de gadgets : qu\u2019il s\u2019agisse de code-barres\u00a0 interactifs ou de cabines d\u2019essayage enti\u00e8rement virtuelles, il faut que ce soit interactif et ludique. Le \u2018augmented reality\u2019 a donc un r\u00f4le consid\u00e9rable \u00e0 jouer dans le retail de demain.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les \u2018interfaces\u2019 – pensez par exemple aux colonnes d\u2019information dynamiques, aux \u00e9talages interactifs, tels ceux d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s par la maison de mode Pinko – ont un impact \u00e9motionnel consid\u00e9rable. Ils sont jusqu\u2019\u00e0 53% plus attractifs que la signalisation statique et contribuent \u00e0 une hausse du chiffre d\u2019affaires de 11% par client.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ainsi le retailer aura non seulement davantage de prise sur le consommateur et augmentera\u00a0 ses possibilit\u00e9s de vente, mais le commer\u00e7ant\u00a0 en saura \u00e9galement davantage sur ses clients. L\u2019interaction online \u2013 si elle est bien g\u00e9r\u00e9e \u2013 est parfaitement mesurable et analysable.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Un consommateur averti en vaut deux<\/h2>\n

Actuellement le consommateur peut \u00eatre inform\u00e9 \u00e0 tout moment et en tout lieu, ce qu\u2019il souhaite d\u2019ailleurs de plus en plus.\u00a0 Cette curiosit\u00e9 l\u2019incite \u00e0 jouer au plus rus\u00e9 et\u00a0 \u00e0 chercher \u00e0 tout prix \u00e0 faire\u00a0 de bonnes affaires. D\u2019autre par le climat \u00e9conomique d\u00e9favorable op\u00e8re comme un facteur catalysant, observe Mike Peck, n\u00b0 1 de Starbucks : \u00ab Suite \u00e0 la r\u00e9cession \u00e9conomique, les consommateurs \u2013 riches ou pauvres \u2013 sont devenus des consommateurs avertis, plus critiques qui r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 deux fois avant de d\u00e9penser leur argent. \u00bb<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"groupon2\"
Le succ\u00e8s des sites d\u2019achats group\u00e9s, tels Groupon, s\u2019explique ais\u00e9ment dans cette optique. \u00ab Nous n\u2019avons encore vu que le sommet de l\u2019iceberg dans\u00a0 le domaine des deals par achats group\u00e9s. \u00bb estime Abby Lunardini de Virgin America.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Malgr\u00e9 le succ\u00e8s encore limit\u00e9 des syst\u00e8mes de check-in et\u00a0 de g\u00e9olocalisation, tels Foursquare et Google Places au Benelux, le fait que toute personne disposant d\u2019une connexion internet mobile soit localisable \u00e0 tout moment, offre des possibilit\u00e9s et des implications int\u00e9ressantes. Le fait de proposer des deals \u00e0 la bonne personne au bon moment et au bon endroit, peut \u00eatre un \u00e9norme stimulant pour un nouveau produit chez un client existant ou pour un produit existant chez un nouveau client.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De plus en plus, le consommateur averti d\u2019aujourd\u2019hui se\u00a0 fie \u00e0 son r\u00e9seau social dans ses d\u00e9cisions d\u2019achats, directes ou indirectes. Selon PSFK les m\u00e9dias sociaux sont une nouvelle valeur, incontournable pour toute marque qui se respecte. Non pas pour \u2018promouvoir\u2019 son produit ou son service aupr\u00e8s des clients et des fans, mais plut\u00f4t pour trouver des adeptes fid\u00e8les de sa marque qui feront eux-m\u00eames la\u00a0 publicit\u00e9 du produit \u00e0 la place du retailer.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"augmreal\"On peut encore aller plus loin que le contr\u00f4le mobile de l\u2019inventaire par le personnel, en donnant acc\u00e8s au stock aux clients eux-m\u00eames. C\u2019est un syst\u00e8me int\u00e9ressant pour aider les clients dans leur recherche d\u2019un produit et ainsi leur \u00e9viter d\u2019\u00e9cumer tous les magasins ou \u00e9viter qu\u2019ils n\u2019aient recours aux magasins online, o\u00f9 la transparence et le stock in\u00e9puisable semblent \u00eatre les atouts majeurs. eBay a d\u00e9j\u00e0 mis ce syst\u00e8me en pratique avec son moteur de shopping local, Milo : m\u00eame de petits retailers locaux peuvent y transmettre leur stock en temps r\u00e9el, qui sera alors accessible online pour les clients.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/h2>\n

Le nouveau visage du retail<\/h2>\n

Toutes ces \u00e9volutions ont donn\u00e9 au retail un nouveau visage. Litt\u00e9ralement aussi : en effet les magasins sont\u00a0 enti\u00e8rement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9s, afin de r\u00e9pondre \u00e0 ses nouveaux besoins et crit\u00e8res.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"bloomingdales\"
Retail Reporter a constat\u00e9 que 67% des clients qui essayent des v\u00eatements, ach\u00e8tent les articles essay\u00e9s, alors que 10% seulement ach\u00e8tent sans avoir essay\u00e9. Quoi de plus logique donc que les cabines d\u2019essayage doivent \u00eatre des lieux agr\u00e9ables et non pas des cagibis que l\u2019on pr\u00e9f\u00e8re \u00e9viter. Aussi de nombreuses cha\u00eenes de grands magasins\u00a0 transforment leurs espaces d\u2019essayage en luxueux lounges, havres de paix et de\u00a0 tranquillit\u00e9. En cas de manque de place, on peut toujours tenter la solution spectaculaire adopt\u00e9e par Bloomingdale’s : des cabines d\u2019essayage descendant tout droit du plafond. Comme l\u2019affirme Ashley Granata de Fashism dans l\u2019\u00e9tude PFSK : \u00ab Le client peut avoir un coup de c\u0153ur pour un v\u00eatement dans le rayon, mais dans un cabine d\u2019essayage, am\u00e9nag\u00e9e avec go\u00fbt, il pourra tomber amoureux de sa propre image\u00a0 portant le v\u00eatement \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon PSFK, le concept du shop-in shops est \u00e9galement promis \u00e0 un bel avenir, car ainsi les marques peuvent maintenir leur propre image et leurs propres prix, au sein d\u2019un autre magasin. Les enqu\u00eateurs new-yorkais citent entre autres l\u2019exemple de la cha\u00eene d\u2019\u00e9lectro Best Buy, qui loue des espaces en magasin \u00e0 des commer\u00e7ants locaux ou nationaux op\u00e9rant dans la m\u00eame branche.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Retour \u00e0 un retail plus humain<\/h2>\n

Les magasins\u00a0 physiques, tels que nous les avons toujours connus, ne sont certainement pas \u00e0 l\u2019agonie. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie les retailers physiques pourront\u00a0 reprendre les r\u00eanes en mains, voire m\u00eame gagner le combat contre le commerce online, conclut PSFK. Les magasins online sont limit\u00e9s dans leurs possibilit\u00e9s et offrent une exp\u00e9rience solitaire au consommateur, alors que les magasins physiques peuvent combiner les atouts des deux univers. Aujourd\u2019hui et demain le retail devra se diff\u00e9rencier par son caract\u00e8re social, ludique et sensoriel.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Cependant les enqu\u00eateurs ont constat\u00e9 que, malgr\u00e9 les nombreuses possibilit\u00e9s, les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s technologiques ne sont pas toujours appliqu\u00e9es \u00e0 bon escient. Au contraire, on oublie parfois que la technologie moderne doit permettre de revenir \u00e0 des \u2018valeurs traditionnelles\u2019, \u00e0 savoir l\u2019aspect humain et le service envers le client. Pour le retailer qui suivra ces conseils, s\u2019annonce un avenir prometteur.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trois grandes lignes ressortent de cette \u00e9tude. Primo, le consommateur a des attentes online qui doivent pouvoir se traduire vers une exp\u00e9rience offline. Secundo, le know-how est de plus en plus crucial, tant pour le consommateur que pour le commer\u00e7ant. Tertio, suite \u00e0 toutes ces \u00e9volutions, le visage m\u00eame des magasins a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement transform\u00e9, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-1288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retaildossier"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Trois grandes lignes ressortent de cette \u00e9tude. Primo, le consommateur a des attentes online qui doivent pouvoir se traduire vers une exp\u00e9rience offline. Secundo, le know-how est de plus en plus crucial, tant pour le consommateur que pour le commer\u00e7ant. Tertio, suite \u00e0 toutes ces \u00e9volutions, le visage m\u00eame des magasins a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement transform\u00e9, […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RetailDetail BE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2011-08-18T10:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png?fit=281%2C147&quality=100&strip=all&ssl=1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"147\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"dev@grandiz.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\"},\"headline\":\"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie\",\"datePublished\":\"2011-08-18T10:20:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/\"},\"wordCount\":1473,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.png\",\"articleSection\":[\"RetailDossier\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"copyrightYear\":\"2011\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/\",\"name\":\"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.png\",\"datePublished\":\"2011-08-18T10:20:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.png\",\"width\":281,\"height\":147},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/news\\\/retaildossier\\\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"description\":\"News\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"RetailDetail BE\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo.svg\",\"width\":131,\"height\":70,\"caption\":\"RetailDetail BE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9\",\"name\":\"dev@grandiz.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"dev@grandiz.com\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/preprod.retaildetail.be\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.retaildetail.be\\\/fr\\\/author\\\/devgrandiz-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE","og_description":"Trois grandes lignes ressortent de cette \u00e9tude. Primo, le consommateur a des attentes online qui doivent pouvoir se traduire vers une exp\u00e9rience offline. Secundo, le know-how est de plus en plus crucial, tant pour le consommateur que pour le commer\u00e7ant. Tertio, suite \u00e0 toutes ces \u00e9volutions, le visage m\u00eame des magasins a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement transform\u00e9, […]","og_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/","og_site_name":"RetailDetail BE","article_published_time":"2011-08-18T10:20:00+00:00","og_image":[{"width":281,"height":147,"url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png?fit=281%2C147&quality=100&strip=all&ssl=1","type":"image\/png"}],"author":"dev@grandiz.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"dev@grandiz.com","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/"},"author":{"name":"dev@grandiz.com","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9"},"headline":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie","datePublished":"2011-08-18T10:20:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/"},"wordCount":1473,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png","articleSection":["RetailDossier"],"inLanguage":"fr-FR","copyrightYear":"2011","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/","name":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie - RetailDetail BE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png","datePublished":"2011-08-18T10:20:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png","width":281,"height":147},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/retour-a-un-retail-plus-humain-grace-a-la-technologie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retour \u00e0 un retail plus humain gr\u00e2ce \u00e0 la technologie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","name":"RetailDetail BE","description":"News","publisher":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#organization","name":"RetailDetail BE","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.svg","width":131,"height":70,"caption":"RetailDetail BE"},"image":{"@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/#\/schema\/person\/ba2d383452a753a3a1ce8cdb349b5fc9","name":"dev@grandiz.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f53ce9fb6eed4a60e5aaaa712be8773880fa9459d9cac9bc4aa4fdbce3f447f?s=96&d=mm&r=g","caption":"dev@grandiz.com"},"sameAs":["http:\/\/preprod.retaildetail.be"],"url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/author\/devgrandiz-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1288"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1288\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1288"},{"taxonomy":"people","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/people?post=1288"},{"taxonomy":"extra","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/extra?post=1288"},{"taxonomy":"company","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/company?post=1288"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=1288"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=1288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}