{"id":129385,"date":"2025-09-24T12:03:07","date_gmt":"2025-09-24T10:03:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=129385"},"modified":"2025-09-24T12:03:08","modified_gmt":"2025-09-24T10:03:08","slug":"interview-belbo-fete-son-anniversaire-et-rafraichit-son-image-de-marque-et-ses-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-belbo-fete-son-anniversaire-et-rafraichit-son-image-de-marque-et-ses-magasins\/","title":{"rendered":"[Interview] Bel&Bo f\u00eate son anniversaire et rafra\u00eechit son image de marque et ses magasins"},"content":{"rendered":"\n

Il y a quinze ans, Promo Fashion est devenu Bel&Bo<\/strong>. La cha\u00eene de mode c\u00e9l\u00e8bre cet anniversaire avec une collection capsule, modernise son image de marque et actualise son concept de magasin, explique la CEO Charlotte Delfosse.<\/p>\n\n\n\n

Un printemps plein de d\u00e9fis<\/h2>\n\n\n\n

En mars dernier, Charlotte Delfosse a succ\u00e9d\u00e9 \u00e0 son p\u00e8re Michel<\/a> au poste de CEO de la cha\u00eene de mode belge fond\u00e9e dans les ann\u00e9es 1980 sous le nom de Promo 800, rebaptis\u00e9e Promo Fashion en 2002, puis Bel&Bo en 2010. Septembre est un mois festif pour le d\u00e9taillant, qui souffle ses 15 bougies. Pour c\u00e9l\u00e9brer cette \u00e9tape importante, la cha\u00eene lance la collection capsule de pulls Side by Side, con\u00e7ue par sa propre \u00e9quipe pour toute la famille. RetailDetail fait le point sur la situation chez le jubilaire.<\/p>\n\n\n\n

Comment va Bel&Bo ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Charlotte Delfosse : \u00ab Bien ! Le printemps a certes \u00e9t\u00e9 difficile, la situation \u00e9conomique est compliqu\u00e9e, il n’est pas facile d’attirer les gens dans les magasins, et encore moins de leur vendre un deuxi\u00e8me ou un troisi\u00e8me article. Le retour des beaux jours aide, et l’automne a bien commenc\u00e9. Cela nous encourage. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment s’est d\u00e9roul\u00e9e l’ann\u00e9e 2024 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pas tr\u00e8s bien. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 un b\u00e9n\u00e9fice limit\u00e9, notre EBITDA doit remonter. C’est surtout la croissance qui doit g\u00e9n\u00e9rer plus de b\u00e9n\u00e9fices. Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies, cet exercice est termin\u00e9. Nous avons une structure all\u00e9g\u00e9e, la priorit\u00e9 est d\u00e9sormais d’augmenter le chiffre d’affaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Nouveau concept de magasin<\/h2>\n\n\n\n

Lors de votre entr\u00e9e en fonction, vous avez fix\u00e9 trois priorit\u00e9s : une croissance durable, le renforcement de la marque et la num\u00e9risation. O\u00f9 en est l’entreprise aujourd’hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous nous concentrons principalement sur le positionnement de notre marque. Nous rafra\u00eechissons notre identit\u00e9 visuelle. Bel&Bo reste color\u00e9, avec ses rayures caract\u00e9ristiques, mais dans un style un peu plus moderne. Nous modifions progressivement tous nos points de contact. Nos sacs de boutique en ligne ont \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9s, tout comme les drapeaux des magasins. Tout devrait \u00eatre pr\u00eat au printemps 2026. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 un nouveau concept d’int\u00e9rieur pour les magasins. Le premier pilote est ouvert depuis juillet \u00e0 Wevelgem, un magasin existant que nous avons r\u00e9nov\u00e9. Nous profitons de cette saison pour tester et recueillir des commentaires. En octobre, nous ouvrirons un nouveau magasin \u00e0 Ninove, \u00e9galement dans ce nouveau style. Ensuite, nous voulons r\u00e9nover au moins huit magasins chaque ann\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les points forts du nouveau concept ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les collections Bel&Bo sont color\u00e9es et \u00e9clatantes, mais nous gardons l’int\u00e9rieur aussi sobre que possible afin de laisser les collections s’exprimer. Nous ajoutons toutefois la touche Bel&Bo \u00e0 certains endroits, dans les cabines d’essayage, par exemple. Nous avons \u00e9galement adapt\u00e9 la mani\u00e8re de pr\u00e9senter les articles, avec des rayons plus petits. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La durabilit\u00e9 reste une priorit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Absolument. Bel&Bo cr\u00e9e des v\u00eatements avec le souci du bien-\u00eatre des personnes, tant au sein de l’entreprise que dans notre cha\u00eene d’approvisionnement. Nous continuons \u00e0 progresser en mati\u00e8re d’utilisation des mat\u00e9riaux. Il s’agit d’une poursuite de la strat\u00e9gie existante. Nous allons toutefois approfondir la question en mettant en place des indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) plus quantitatifs : par exemple, quel pourcentage des mat\u00e9riaux que nous utilisons doit \u00eatre du coton \u00e9quitable ou recycl\u00e9. Nous esp\u00e9rons avoir termin\u00e9 cet exercice d’ici la fin de l’ann\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9volue la num\u00e9risation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous renouvelons l’interface de notre boutique en ligne pour l’adapter \u00e0 la nouvelle image de marque. Dans une phase de d\u00e9marrage, nous examinons \u00e9galement la poursuite de la num\u00e9risation de nos processus internes. Comment pouvons-nous int\u00e9grer l’IA ? Parmi les trois piliers, c’est celui qui a re\u00e7u le moins d’attention jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ouverture de nouveaux magasins<\/h2>\n\n\n\n

Bel&Bo a-t-il encore des projets d’expansion ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Apr\u00e8s Ninove, en octobre, nous ouvrirons un nouveau magasin \u00e0 Merelbeke en d\u00e9cembre, puis \u00e0 Wilrijk en f\u00e9vrier. Notre ambition est d’ouvrir encore quelques magasins dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, afin de combler certaines lacunes. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, apr\u00e8s la crise du coronavirus et avec la crise inflationniste, le r\u00e9seau de magasins est rest\u00e9 stable. Aujourd’hui, nous voulons \u00e0 nouveau nous d\u00e9velopper, avec des magasins suppl\u00e9mentaires et \u00e9galement en ligne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quels enseignements tirez-vous apr\u00e8s un an et demi en tant que PDG ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cela a \u00e9t\u00e9 difficile, et diff\u00e9rent de ce que j’avais pr\u00e9vu \u2013 dans la mesure o\u00f9 cela est possible \u2013, mais tr\u00e8s agr\u00e9able. C’est un travail passionnant. J’ai \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surpris par le soutien que j’ai re\u00e7u de la part de mes coll\u00e8gues, de ma famille et de mes amis. Cela m’a r\u00e9chauff\u00e9 le c\u0153ur. C’est aussi un exercice d’\u00e9quilibre. Comment est-ce que je veux remplir cette fonction ? Qu’est-ce que je veux encore faire moi-m\u00eame sur le plan op\u00e9rationnel, qu’est-ce que je dois l\u00e2cher ? Je mise sur le \u00ab fail forward<\/em> \u00bb : il suffit d’essayer, et si \u00e7a ne marche pas, d’essayer autre chose. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce que j’ai sous-estim\u00e9, c’est l’attention m\u00e9diatique que nous avons re\u00e7ue, ainsi que la perception, tant en interne qu’en externe : les gens vous regardent diff\u00e9remment lorsque vous \u00eates CEO. Cela me semble \u00e9trange, je ne m’y attendais pas. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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