{"id":129514,"date":"2025-09-25T11:03:30","date_gmt":"2025-09-25T09:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=129514"},"modified":"2025-09-25T11:04:20","modified_gmt":"2025-09-25T09:04:20","slug":"interview-les-magasins-sont-nos-antennes-dans-le-monde-kaman-leung-uniqlo-benelux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-les-magasins-sont-nos-antennes-dans-le-monde-kaman-leung-uniqlo-benelux\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Les magasins sont nos antennes dans le monde \u00bb (Kaman Leung, Uniqlo Benelux)"},"content":{"rendered":"\n

L’interaction avec les clients dans les magasins physiques reste tr\u00e8s importante pour Uniqlo<\/strong> : chaque jour, les employ\u00e9s des magasins recueillent les commentaires des acheteurs, explique Kaman Leung, directrice des op\u00e9rations au Benelux.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Procurer aux gens un sentiment d’\u00e9merveillement \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Il y a dix-huit ans, elle a commenc\u00e9 comme vendeuse chez Uniqlo. Il y a dix ans, elle est devenue g\u00e9rante du premier magasin belge, \u00e0 Anvers, o\u00f9 elle r\u00e9side depuis. En tant que directrice des op\u00e9rations pour le Benelux, elle a supervis\u00e9 ces derniers mois le d\u00e9m\u00e9nagement du magasin situ\u00e9 sur le Meir vers un prestigieux b\u00e2timent phare situ\u00e9 un peu plus loin<\/a> : l’impressionnant Osterriethhuis. \u00ab C’est un privil\u00e8ge de pouvoir exploiter un magasin dans un b\u00e2timent aussi magnifique \u00bb, d\u00e9clare Kaman Leung dans un entretien avec RetailDetail.<\/p>\n\n\n\n

Comment se porte Uniqlo au Benelux, dix ans apr\u00e8s ses d\u00e9buts ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s occup\u00e9s l’ann\u00e9e derni\u00e8re, notamment avec l’ouverture de trois nouveaux magasins aux Pays-Bas : \u00e0 Amsterdam, Rotterdam et Amstelveen. Nous avons d\u00e9sormais six magasins au Benelux et je vois encore un grand potentiel de croissance. Avec l’ouverture de ce magasin, nous bouclons en quelque sorte la boucle, car c’est ici, \u00e0 Anvers, que tout a commenc\u00e9 il y a dix ans \u2013 j’\u00e9tais d’ailleurs le directeur du magasin \u00e0 l’\u00e9poque. Nous avons remarqu\u00e9 que les acheteurs anversois nous appr\u00e9cient beaucoup. Et nous avons maintenant trouv\u00e9 l’emplacement id\u00e9al pour nous. Nous voulons susciter l’\u00e9merveillement chez les gens en combinant un b\u00e2timent historique avec nos v\u00eatements LifeWear. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous ne suivons pas les tendances \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re d’Uniqlo s’appelle Fast Retailing, mais Uniqlo n’est pas synonyme de fast fashion ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab En effet. Notre approche est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de nos concurrents. Nous ne suivons pas les tendances. LifeWear se concentre sur un design intemporel de haute qualit\u00e9 avec une bonne coupe. Nous veillons \u00e0 ce que les v\u00eatements durent longtemps, vous pouvez \u00e9galement les m\u00e9langer et les assortir facilement au sein de notre collection. Regardez autour de vous : il y a plus de deux cents mannequins dans ce magasin, qui pr\u00e9sentent tous des combinaisons diff\u00e9rentes. Au lieu d’imposer nos collections aux consommateurs, nous \u00e9coutons attentivement leurs avis afin de les am\u00e9liorer en permanence. Ici, \u00e0 Anvers, nous constatons que les consommateurs appr\u00e9cient vraiment la qualit\u00e9. J’apprends beaucoup en interagissant avec nos clients ici. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les nombreuses touches locales apport\u00e9es par Uniqlo ici sont \u00e9galement remarquables, n’est-ce pas ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je pense que c’est l’une de nos forces en tant qu’entreprise active \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Nous voulons vraiment faire partie de la communaut\u00e9 locale. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est l’importance des magasins physiques pour Uniqlo par rapport \u00e0 la vente en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le commerce en ligne est bien s\u00fbr pratique pour les clients, car l’ensemble de la gamme y est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous avons un site web et une application locaux en Belgique, o\u00f9 les gens peuvent en apprendre davantage sur notre philosophie LifeWear. En Europe, le commerce en ligne repr\u00e9sente environ 20 % du chiffre d’affaires. Mais nous accordons une grande importance \u00e0 l’interaction avec les clients dans nos magasins physiques. Cela nous permet de vraiment les comprendre et de les inspirer dans un environnement agr\u00e9able. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9volue le comportement d’achat des amateurs de mode ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons constat\u00e9 des changements importants dans le comportement des acheteurs, notamment en raison de la p\u00e9riode Covid. Les gens recherchent le confort, mais veulent aussi avoir l’air chic. Nous adaptons nos mod\u00e8les, par exemple en \u00e9largissant l\u00e9g\u00e8rement les \u00e9paules d’une chemise afin que les gens puissent bouger plus librement. Ce sont souvent les petits d\u00e9tails qui font la diff\u00e9rence. L’accessibilit\u00e9 financi\u00e8re est importante pour nous, mais nous ne faisons jamais de compromis sur la qualit\u00e9. Prenez par exemple notre gamme de cachemire, disponible en plusieurs couleurs et \u00e0 des prix comp\u00e9titifs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Rester pertinent pour nos clients \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Uniqlo est \u00e0 l’\u00e9coute de ses clients. Comment fonctionne le retour d’information des consommateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons environ 2 500 magasins \u00e0 travers le monde, et tous ces magasins font office d’antennes. Ils jouent un r\u00f4le important dans la collecte des commentaires des consommateurs. Dans chaque magasin, nous organisons des sessions au cours desquelles nous recueillons les r\u00e9actions des clients, puis nous transmettons ces commentaires \u00e0 l’\u00e9quipe mondiale. Nous appelons cela la VOC : the voice of the customer<\/em>, la voix du client. Nous avons ce type de conversations tous les jours. C’est ainsi que nous restons pertinents pour nos clients. Nos employ\u00e9s en magasin sont tous bien form\u00e9s \u00e0 cet effet, ce sont des ambassadeurs Uniqlo. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Chaque ann\u00e9e, nous recevons plus de trente millions de commentaires, en partie via les magasins, en partie via le service client\u00e8le, que nous transmettons au si\u00e8ge social au Japon. Cela nous aide \u00e0 am\u00e9liorer les articles existants ou \u00e0 en d\u00e9velopper de nouveaux. Les gens ont vraiment envie de nous faire part de leurs besoins ou de leurs attentes. C’est tr\u00e8s gratifiant pour les \u00e9quipes. Nous voulons \u00eatre le premier employeur mondial dans le secteur de la distribution, car nous avons besoin de plus de personnel \u00e0 mesure que nous ouvrons de nouveaux magasins. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelles mesures Uniqlo prend-il en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans ce magasin, tout le monde peut constater notre engagement en mati\u00e8re de personnalisation, d’upcycling ou de r\u00e9parations \u00e0 des prix tr\u00e8s raisonnables, \u00e0 partir de 3 euros. Nous aidons ainsi nos clients \u00e0 porter leurs v\u00eatements plus longtemps. Nous collectons les articles dont nos clients ne veulent plus et les donnons \u00e0 des ONG. Nous utilisons \u00e9galement davantage de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s : l’objectif est d’atteindre 50 % d’ici 2030. Nous sommes en bonne voie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

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