{"id":132098,"date":"2025-10-20T09:37:05","date_gmt":"2025-10-20T07:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=132098"},"modified":"2025-10-20T09:38:15","modified_gmt":"2025-10-20T07:38:15","slug":"interview-meme-pendant-les-travaux-le-nombre-de-visiteurs-a-continue-daugmenter-katrien-geysen-wijnegem-shopping-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/interview-meme-pendant-les-travaux-le-nombre-de-visiteurs-a-continue-daugmenter-katrien-geysen-wijnegem-shopping-center\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab M\u00eame pendant les travaux, le nombre de visiteurs a continu\u00e9 d&rsquo;augmenter \u00bb (Katrien Geysen, Wijnegem Shopping Center)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 769)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper 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Slideshow\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-pause\" role=\"button\"><\/a><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_pagination swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Le centre commercial <strong>Wijnegem Shopping Center <\/strong>vient de subir la plus grande transformation depuis son ouverture, il y a 32 ans. Des campagnes marketing retentissantes et une attention particuli\u00e8re port\u00e9e au service sont \u00e0 la base de son succ\u00e8s, explique Katrien Geysen, directrice g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Grande nouveaut\u00e9 : le sol<\/h2>\n\n\n\n<p>Le centre commercial cl\u00f4t une ann\u00e9e de r\u00e9novation intense par un week-end festif grandiose. L&rsquo;ancien nom Wijnegem Shopping Center fait son retour, l&rsquo;int\u00e9rieur est flambant neuf. Le changement le plus important ? Le sol d&rsquo;origine a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par une variante plus claire. \u00ab Cela a n\u00e9cessit\u00e9 un travail de nuit \u00bb, d\u00e9clare Mme Geysen. \u00ab  Tous les magasins ont pu rester ouverts pendant les travaux, et les d\u00e9sagr\u00e9ments pour les clients ont \u00e9t\u00e9 limit\u00e9s. \u00bb Le reste de l&rsquo;int\u00e9rieur a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9 : les bancs, le comptoir d&rsquo;information, les toilettes, les casiers, la signalisation&#8230; Et, fait remarquable : \u00ab Nous n&rsquo;avons constat\u00e9 aucune baisse de fr\u00e9quentation pendant les travaux, au contraire : il y a m\u00eame eu une l\u00e9g\u00e8re augmentation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous avons non seulement enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9 le centre commercial, mais nous avons \u00e9galement engag\u00e9 le dialogue avec nos d\u00e9taillants : \u00eates-vous toujours au bon endroit ? Disposez-vous de la surface ad\u00e9quate ? Personne ne voulait d&rsquo;un magasin plus petit, de nombreux d\u00e9taillants souhaitaient un local plus grand ou pr\u00e9f\u00e9raient d\u00e9m\u00e9nager vers un nouvel emplacement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clusters<\/h2>\n\n\n\n<p>Le centre commercial est pass\u00e9 d&rsquo;un <em>look &amp; feel<\/em> uniforme \u00e0 un agencement plus diff\u00e9renci\u00e9 : certains clusters ont acquis une atmosph\u00e8re diff\u00e9rente gr\u00e2ce \u00e0 des modifications apport\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9clairage et \u00e0 la d\u00e9coration. \u00ab Nous avons regroup\u00e9 certaines marques \u00ab premium \u00bb, telles que State of Art, New Zealand Auckland, River Woods et K-Way, dans un cluster au premier \u00e9tage. Marc O&rsquo;Polo a lui-m\u00eame choisi de d\u00e9m\u00e9nager du rez-de-chauss\u00e9e vers cet espace premium. Plusieurs magasins ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 agrandis : Veritas a ajout\u00e9 une unit\u00e9 et a introduit son tout dernier concept dans le centre commercial, qui est devenu un magnifique magasin. Only s&rsquo;est agrandi, le groupe Bestseller a \u00e9galement ajout\u00e9 Vila et Selected. Torfs va doubler sa surface l&rsquo;ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreux d\u00e9taillants ont profit\u00e9 de la r\u00e9novation pour actualiser leur propre concept. \u00ab Techniquement, il est d\u00e9sormais possible de sur\u00e9lever la fa\u00e7ade du magasin, ce dont plusieurs locataires ont volontiers profit\u00e9. \u00bb Le food court est sans aucun doute une belle r\u00e9alisation, estime Geysen. \u00ab Depuis l&rsquo;ouverture en 1993, nous avions plusieurs restaurants, avec une offre plut\u00f4t traditionnelle, mais ici, nous avons r\u00e9uni diff\u00e9rents concepts contemporains : Prego!, Hawaiian Pok\u00e9 Bowl, Barouche, Freshmade&#8230; Wasbar a ouvert ici son premier \u00e9tablissement dans un centre commercial, et ils enregistrent des chiffres records. Et Lunch Garden y pr\u00e9sente en avant-premi\u00e8re son tout dernier concept. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Services gratuits<\/h2>\n\n\n\n<p>Le centre commercial Wijnegem Shopping Center accueille environ 40 000 visiteurs par samedi, et m\u00eame 50 000 pendant la p\u00e9riode de fin d&rsquo;ann\u00e9e. \u00ab C&rsquo;est une destination : les gens viennent ici pour faire leurs achats et y passent plusieurs heures. \u00bb Qu&rsquo;est-ce qui fait son succ\u00e8s ? \u00ab Le service ! Nos propri\u00e9taires continuent d&rsquo;investir dans ce domaine. Les toilettes restent gratuites et sont tr\u00e8s belles. Le parking reste gratuit. Nous avons un grand et beau comptoir d&rsquo;information. Le Wi-Fi est gratuit. Nous avons am\u00e9nag\u00e9 un magasin bien situ\u00e9 en coin b\u00e9b\u00e9, pour les m\u00e8res qui allaitent, par exemple. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab R\u00e9cemment, nous avons \u00e9galement install\u00e9 un \u00ab <em>changing place \u00bb<\/em>: il s&rsquo;agit de toilettes sp\u00e9cialement am\u00e9nag\u00e9es pour les personnes handicap\u00e9es, avec une table \u00e0 langer et un lavabo r\u00e9glable. On ne trouve cela presque nulle part ailleurs. Lorsque plusieurs clients nous en ont fait la demande, nous l&rsquo;avons fait. C&rsquo;est ce que j&rsquo;admire chez nos investisseurs, qu&rsquo;ils s&rsquo;engagent dans cette voie. C&rsquo;est un service destin\u00e9 \u00e0 un petit groupe de clients, mais cet espace est utilis\u00e9 quotidiennement. C&rsquo;est un centre commercial sans barri\u00e8res, s\u00fbr et confortable, avec une temp\u00e9rature agr\u00e9able et constante&#8230; \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Collecte de donn\u00e9es clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Les actions marketing cibl\u00e9es mises en place par le centre commercial contribuent \u00e9galement \u00e0 son succ\u00e8s. \u00ab O\u00f9 va encore Saint Nicolas ? Nous accueillons ici 18 000 enfants pour la Saint Nicolas. Ils r\u00e9servent un cr\u00e9neau horaire afin d&rsquo;\u00e9viter de longues files d&rsquo;attente. \u00bb Ce type d&rsquo;actions fournit \u00e9galement des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur les clients. C&rsquo;est important, car si les locataires connaissent leurs clients, les visiteurs du centre commercial restent g\u00e9n\u00e9ralement anonymes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Chaque ann\u00e9e, nous organisons une action avec des boules de No\u00ebl : les gens peuvent envoyer une photo, nous l&rsquo;imprimons sur une boule de No\u00ebl, qu&rsquo;ils viennent chercher. Pour nous, c&rsquo;est une mine d&rsquo;or : les gens remplissent leurs coordonn\u00e9es, viennent ici pour r\u00e9cup\u00e9rer la boule de No\u00ebl et la suspendent dans le sapin de No\u00ebl o\u00f9 leur famille et leurs amis la voient et en commandent une aussi un an plus tard. Chaque ann\u00e9e, nous obtenons plus de r\u00e9ponses. Nous sommes \u00e9galement tr\u00e8s actifs sur les r\u00e9seaux sociaux : nous sommes les plus importants sur Instagram, Facebook, TikTok&#8230; \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pas de locaux vacants<\/h2>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9sultat ? De nombreux d\u00e9taillants veulent s&rsquo;installer ici. \u00ab Nous n&rsquo;avons pas de vacance structurelle. Nous recevons actuellement de nombreuses demandes pour des unit\u00e9s plus grandes. Lorsque Esprit est parti, de nombreux candidats se sont pr\u00e9sent\u00e9s pour ce local. Nous avons alors opt\u00e9 pour Sports Direct, car nous voulions \u00e9largir notre offre dans le domaine du sport. Il y a \u00e9galement plusieurs candidats pour le local de Casa, les discussions sont en cours. En attendant, un pop-up de No\u00ebl a \u00e9t\u00e9 install\u00e9. Il y a donc du mouvement : de nombreuses cha\u00eenes ont fait faillite ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de The Body Shop \u00e0 Claire&rsquo;s, et elles avaient toutes un magasin chez nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Le centre commercial re\u00e7oit \u00e9norm\u00e9ment de demandes de la part du secteur de la restauration : \u00ab Nous pourrions remplir tous les locaux avec des restaurants ! Mais nous sommes d\u00e9j\u00e0 bien plac\u00e9s, avec une part d&rsquo;environ 12 %. Un autre acteur pourrait venir s&rsquo;ajouter \u00e0 Lunch Garden : nous sommes en pourparlers, mais je ne peux pas encore d\u00e9voiler son nom. Presque tous les visiteurs mangent quelque chose ici. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Y a-t-il d\u00e9j\u00e0 de nouveaux projets d&rsquo;investissement pour le Wijnegem Shopping Center ? \u00ab C&rsquo;est maintenant au tour de l&rsquo;ext\u00e9rieur. La durabilit\u00e9 est importante : nous allons assainir le site en tenant compte de la biodiversit\u00e9, optimiser l&rsquo;accessibilit\u00e9 \u00e0 v\u00e9lo et installer davantage de panneaux solaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le centre commercial Wijnegem Shopping Center vient de subir la plus grande transformation depuis son ouverture, il y a 32 ans. 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