{"id":1338,"date":"2011-06-22T19:27:32","date_gmt":"2011-06-22T19:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/mr-bricolage-la-force-tranquille\/"},"modified":"2011-06-22T19:27:32","modified_gmt":"2011-06-22T19:27:32","slug":"mr-bricolage-la-force-tranquille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/mr-bricolage-la-force-tranquille\/","title":{"rendered":"Mr. Bricolage, la force tranquille"},"content":{"rendered":"<h2>Capitaine \u00e0 bord et \u00e0 quai<\/h2>\n<p>Dans l\u2019intimit\u00e9 du bureau de R\u00e9ginald de Woot (51 ans), nous mesurons d\u2019embl\u00e9e \u00e0 quel point chaque objet et chaque \u00e9l\u00e9ment du d\u00e9cor y d\u00e9voile un peu de sa personnalit\u00e9 : sobri\u00e9t\u00e9, ordre et luminosit\u00e9. L\u2019accueil est chaleureux, la disponibilit\u00e9 \u00e0 tout \u00e9preuve, comme c\u2019est souvent le cas en Wallonie, aux portes des Ardennes. Sur le bureau, le dernier livre de Philippe Bloch, auteur de \u00ab Service compris 2.0 &#8211; 360 id\u00e9es pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service \u00e0 l\u2019heure internet\u00bb. Les d\u00e9s sont jet\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>D\u2019entr\u00e9e de jeu, nous abordons la carri\u00e8re. Apr\u00e8s des \u00e9tudes et une licence d\u2019ing\u00e9nieur commercial du Solvay Business School, R\u00e9ginald de Woot entame sa carri\u00e8re dans le secteur bancaire pour parfaire son expertise en gestion. Il entre chez GIB groupe en 1988 et rejoint l\u2019\u00e9quipe de Jean Pitz, manager de la belle \u00e9poque GB, qui dirigea avec succ\u00e8s la division \u2018Specialties\u2019 avec des enseignes remplies de nostalgie : Auto 5, Club, Fnac, Christiaensens , Pearl Vision, Disport, Santal et Brico, autrefois faisant partie du portefeuille de la boule rouge.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-bottom: 10px;margin-right: 10px;float: left\" title=\"R\u00e9ginald de Woot\" alt=\"R\u00e9ginald de Woot\" src=\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" height=\"150\" width=\"200\" \/>Apr\u00e8s une mission en France (enseigne V\u00eatir), Mister de Woot demande personnellement \u00e0 Jean Pitz le transfert vers un secteur qui l\u2019interpelle davantage : le bricolage! Il en fait la d\u00e9couverte lors d\u2019un stage de six mois\u00a0 sur le terrain \u00e0 Auderghem. Au sein de GIB, on comprend tr\u00e8s vite qu\u2019il a affaire avec un capitaine capable de traverser des oc\u00e9ans bleus. En 1990, apr\u00e8s un passage \u00e0 la direction financi\u00e8re en France (Obi), il devient directeur financier et logistique de Aki au Portugal. L\u2019enseigne ib\u00e9rique au sein du portefeuille de Brico International est reconnue comme une des plus rentables de l\u2019ensemble du groupe.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En 2001 et 2002, R\u00e9ginald dirige toute la supply chain management internationale de Brico International (Belgique, France, Espagne, Portugal) dont l\u2019objectif consiste \u00e0 optimiser les flux. L\u2019ann\u00e9e suivante tourne d\u00e9finitivement la page GIB, \u00e0 la suite du rachat de Brico et Leroy Merlin Belgique par le groupe n\u00e9erlandais KBB-Vendex, et se pr\u00e9sente comme une p\u00e9riode transitoire d\u2019interim management pour R\u00e9ginald de Woot (transfert de know-how inter-enseignes).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>De Zellik \u00e0 Nannine<\/h2>\n<p>Encore un \u00e9t\u00e9, celui de l\u2019ann\u00e9e 2004\u2026 Il commence chaudement pour R\u00e9ginald, nomm\u00e9 administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de la centrale Prova, qui coordonne le bon fonctionnement des 22 magasins \u00e0 l\u2019enseigne Mr. Bricolage de l\u2019\u00e9poque (dont 2 en gestion propre). Sa mission est \u00e0 la fois simple et complexe : consolider et renforcer le modus operandi de la centrale (op\u00e9rations achat, marketing, merchandising et animation de r\u00e9seau) afin de marquer au fer rouge la confiance dans l\u2019enseigne et le groupe.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" height=\"100\" width=\"225\" align=\"right\" \/><\/h2>\n<p>Pour la petite histoire, Prova (Promotion-Vente-Achat), constitu\u00e9e en avril 1988, devient en mars 1999 la \u00ab master franchise \u00bb pour 13 entrepreneurs ind\u00e9pendants \u00e0 l\u2019enseigne Mr. Bricolage, appuy\u00e9e par le grand groupe fran\u00e7ais, qui en est actionnaire pour 35%. Hors France, le groupe est \u00e9galement actif dans 9 pays.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Sous la conduite de Jean-Fran\u00e7ois Boucher, le Groupe Mr. Bricolage (Mr. Bricolage, Les Briconautes, La Bo\u00eete \u00e0 Outils), occupe aujourd\u2019hui en France la troisi\u00e8me place du march\u00e9 (13 % de pdm) et r\u00e9alise avec plus de 650 points de vente un chiffre d\u2019affaires de plus de 2,1 milliards d\u2019euros.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Cinq axes<\/h2>\n<p>Tr\u00eave de parenth\u00e8se, nous revenons \u00e0 notre d\u00e9roulement ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. C\u2019est ainsi que nous arrivons en 2008, d\u00e9but de l\u2019\u00e8re de l\u2019accroissement pour Mr. Bricolage Belgique, un d\u00e9veloppement articul\u00e9 autour de cinq grands axes :<\/p>\n<ul>\n<li>Ouverture de nouveaux magasins ;<\/li>\n<li>Remodelage du parc existant ;<\/li>\n<li>Remise \u00e0 jour du concept ;<\/li>\n<li>Consolidation permanente du fonctionnement de la centrale ;<\/li>\n<li>Renforcement des implantations par agrandissement<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La vision d\u2019expansion est bas\u00e9e sur une philosophie tr\u00e8s simple : se renforcer l\u00e0 o\u00f9 l\u2019on est pr\u00e9sent et ce faisant devenir le leader incontournable pour le commerce ind\u00e9pendant dans la partie francophone du pays.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A peine trois ans plus tard le r\u00e9sultat parle de lui-m\u00eame : Mr. Bricolage Belgique consolide sa troisi\u00e8me place du march\u00e9 wallon avec plus de 15 % de pdm (derri\u00e8re Maxeda et Hubo) et cro\u00eet d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e son chiffre d\u2019affaires \u00e0 deux composantes.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Deux magasins sign\u00e9s<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-bottom: 10px;margin-right: 10px\" title=\"\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" height=\"100\" width=\"225\" align=\"left\" \/>De Woot n\u2019est pas l\u2019homme \u00e0 annoncer des plans d\u2019expansion \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re : une ouverture par trimestre depuis 2008 et une constante pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. La barre est fix\u00e9e de mani\u00e8re raisonn\u00e9e et raisonnable. Le compte est vite fait.\u00a0 Sur son bureau reposent deux dossiers.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les yeux p\u00e9tillantes de fiert\u00e9, R\u00e9ginald admet : \u00ab Allez, bon, je vous donne un scoop. Le magasin num\u00e9ro 34 sera Spa, en octobre. De quoi se faire un bon petit gueuleton de gibier et un verre de bon Bourgogne! L\u2019autre se signe le 22 juin : un ancien Orga\u2026 \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>D\u2019autres inaugurations sont \u00e0 pr\u00e9voir, sans oublier les ambitions d\u2019ouvertures en gestion propre. Il est clair que beaucoup d\u2019ind\u00e9pendants wallons sont s\u00e9duits par le concept, mais surtout par la force d\u2019attraction du combin\u00e9 Centrale-Adh\u00e9rents. \u00ab En moins de sept ans nous avons r\u00e9alis\u00e9 le shift d\u2019une formule de soft franchise vers un mod\u00e8le de hard franchise \u00e0 responsabilit\u00e9s partag\u00e9es. \u00bb\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Le concept Mr. Bricolage en quelques mots<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-bottom: 10px;margin-left: 10px\" title=\"\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" height=\"100\" width=\"225\" align=\"right\" \/>Mais dites-nous, pourrait-on aborder la question du retail marketing? R\u00e9ginald de Woot explique aussi vite : \u00ab Encore une fois &#8211; j\u2019en suis d\u00e9sol\u00e9 &#8211; ce n\u2019est pas compliqu\u00e9, le d\u00e9fi consiste \u00e0 bien le d\u00e9cliner. En r\u00e9alit\u00e9, le concept de magasin Mr. Bricolage (2.000 m\u00b2 + 500 m\u00b2 ext\u00e9rieur, 20.000 sku\u2019s), ce n\u2019est pas plus de cinq messages, mais qui ont beaucoup de profondeur et de sens \u00e0 Nannine :<\/p>\n<ul>\n<li>La proximit\u00e9 : chez nous cela veut dire autre chose que la notion g\u00e9ographique ; c\u2019est \u00eatre proche de nos clients ;<\/li>\n<li>La tendance rurale : c\u2019est partager leur vie, leurs habitudes, leur langue, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins ; les conna\u00eetre v\u00e9ritablement ;<\/li>\n<li>Le confort, l\u2019agr\u00e9ment, la clart\u00e9 : c\u2019est offrir du v\u00e9ritable \u2018 home improvement \u2018 au lieu d\u2019offrir simplement un assortiment de bricolage ;<\/li>\n<li>L\u2019\u00e9v\u00e9nement, la saisonnalit\u00e9 : c\u2019est surprendre jour apr\u00e8s jour, mois apr\u00e8s mois par la mise en sc\u00e8ne, la mise en avant ;<\/li>\n<li>Les Hommes : l\u2019\u00e9quipe fait partie int\u00e9grante du concept et de notre identit\u00e9.\u00a0 Le client nous reconna\u00eet de la sorte ; cela se traduit dans une relation privil\u00e9gi\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Un de nos slogans du pass\u00e9 reste omnipr\u00e9sent : \u00eatre au c\u0153ur du m\u00e9tier, et par d\u00e9finition dans le c\u0153ur de nos clients. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Vision 2020<\/h2>\n<p>\u00ab 2020, c\u2019est demain \u00bb, sourit R\u00e9ginald. \u00ab Pour relever les d\u00e9fis, il faudra \u00e0 tout prix ma\u00eetriser un ensemble de param\u00e8tres. Nous sommes conscients qu\u2019il reste du boulot \u00e0 faire :<\/p>\n<ul>\n<li>La relation avec la majorit\u00e9 de nos fournisseurs m\u00e9rite r\u00e9flexion : le taux de service logistique est inqui\u00e9tant parce que certains travaillent en flux trop tendu, commandent et produisent sous une pression insoutenable, n\u00e9gligent d\u2019investir dans le c\u0153ur de leur m\u00e9tier (recherche et d\u00e9veloppement, innovation) ;<\/li>\n<li>La communication en amont et en aval du point de vente (en passant par le\u00a0 bureau du compte-cl\u00e9 et nos acheteurs) est souvent distordue\u00a0 par des m\u00e9canismes du style \u2018 c\u2019est pas moi, c\u2019est lui\u2019 ;<\/li>\n<li>Le marketing de Mr. Bricolage est un v\u00e9ritable partenariat qui se vit heureusement aupr\u00e8s de certains fournisseurs, les happy fews, qui sont exemplaires et repr\u00e9sentent la fondation de la conversion du concept sur le terrain.\u00a0 Par ailleurs, une des questions fondamentales \u00e0 se poser est en l\u2019occurrence le juste \u00e9quilibre entre le positionnement des marques (nationales) et la MDD (sous le label .B chez Prova). Le d\u00e9bat est ouvert.<\/li>\n<li>La strat\u00e9gie marketing-produit est un des leviers de performance chez Mr.Bricolage, o\u00f9 Christophe Ortegat, le directeur marketing-achat, a pilot\u00e9 les op\u00e9rations de mani\u00e8re remarquable. Sa contribution \u00e0 la mise en place du concept assortiment \u00ab Mr. Bricolage 2011 \u00bb est \u00e9vidente. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>1 + 1 = 3<\/h2>\n<p>Le march\u00e9 du bricolage et en particulier celui de l\u2019am\u00e9nagement de la maison est en plein essor. Notre interlocuteur nous dit encore sa volont\u00e9 de peaufiner le partenariat afin d\u2019offrir \u00e0 ses clients de demain des solutions de facilit\u00e9 pour bricoler, en passant par un didactisme appropri\u00e9, une interaction subtile via internet (r\u00e9seaux sociaux, vid\u00e9os YouTube etc.), le tout combin\u00e9 avec un service personnalis\u00e9 de qualit\u00e9, sans oublier le grand challenge de la durabilit\u00e9 (sustainability), les attentes des g\u00e9n\u00e9rations X et Y, les technologies du futur (communication mobile, Q R Code etc.).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin-bottom: 10px;margin-right: 10px;float: left\" src=\"\/sites\/default\/files\/spacer.png\" height=\"133\" width=\"200\" \/>Et puis, soyons en plus conscients que l\u2019univers belge du bricolage va encore se consolider par concentration, rachats, ventes, acquisitions. Comme la vente de Brico et Plan-It par son propri\u00e9taire, le Fonds d\u2019investissement KKR-Alpine Invest, reste plus que jamais d\u2019actualit\u00e9, il y aura s\u00fbrement des opportunit\u00e9s \u00e0 saisir\u2026<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>R\u00e9ginald nous accompagne \u00e0 la sortie et nous lance un dernier message : \u00ab Le bricoleur en r\u00e9gion francophone ne peut pas avoir de raison d\u2019aller autre part que chez Mr. Bricolage \u00bb. C\u2019est sa certitude, celle qu\u2019il partage avec sa \u00e9quipe, de m\u00eame que ce slogan qui r\u00e9sume et illustre la dimension de notre longue interview: \u00ab Prenez soin de votre maison, elle vous le rendra! \u00bb<br \/> \u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Thierry Coeman<\/em><\/p>\n<p><em>Retail Dynamics<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capitaine \u00e0 bord et \u00e0 quai Dans l\u2019intimit\u00e9 du bureau de R\u00e9ginald de Woot (51 ans), nous mesurons d\u2019embl\u00e9e \u00e0 quel point chaque objet et chaque \u00e9l\u00e9ment du d\u00e9cor y d\u00e9voile un peu de sa personnalit\u00e9 : sobri\u00e9t\u00e9, ordre et luminosit\u00e9. 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