{"id":134649,"date":"2025-11-14T11:58:06","date_gmt":"2025-11-14T10:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=134649"},"modified":"2025-11-14T11:58:07","modified_gmt":"2025-11-14T10:58:07","slug":"olivier-van-den-bossche-mediamarkt-lors-de-la-retaildetail-night-ce-sera-un-joyeux-noel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/electro\/olivier-van-den-bossche-mediamarkt-lors-de-la-retaildetail-night-ce-sera-un-joyeux-noel\/","title":{"rendered":"Olivier Van den Bossche (MediaMarkt) lors de la RetailDetail Night : \u00ab Ce sera un joyeux No\u00ebl \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Trois mois apr\u00e8s avoir pris ses fonctions de PDG de MediaMarkt <\/strong>Benelux, Olivier Van den Bossche d\u00e9finit les grandes lignes pour la plus grande cha\u00eene d’\u00e9lectronique de la r\u00e9gion. La RetailDetail Night sera sa premi\u00e8re apparition publique dans ses nouvelles fonctions.<\/p>\n\n\n\n

Importance de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n

L’ancien directeur g\u00e9n\u00e9ral de Galeria et Rituals souhaite avant tout affiner l’exp\u00e9rience client et renforcer le fonctionnement omnicanal. \u00ab On voit parfois les choses diff\u00e9remment quand on n’a pas gravi les \u00e9chelons au sein de l’entreprise. Mon exp\u00e9rience chez Rituals <\/strong>et aupr\u00e8s des grands magasins Galeria <\/strong>et Inno <\/strong>m’a par exemple appris l’importance du service et de l’exp\u00e9rience client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais avant tout, Van den Bossche croit en la force des \u00e9quipes et de la culture. \u00ab Il y a beaucoup d’expertise et de savoir-faire en interne. Je souhaite donc renforcer encore davantage cet \u00e9change entre la Belgique et les Pays-Bas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Expansion progressive<\/h2>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, MediaMarkt a encore investi massivement dans les magasins et les r\u00e9novations. Selon Van den Bossche, il reste de la place pour l’expansion, m\u00eame s’il se montre s\u00e9lectif. \u00ab Il nous reste encore des zones \u00e0 couvrir. Je pense notamment aux r\u00e9gions d’Alost, de Saint-Nicolas et de Namur. Le 26 novembre, le nouveau magasin de Genk ouvrira ses portes. Aux Pays-Bas, la couverture est bonne, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s, surtout vers l’est. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le prestigieux concept de magasin Lighthouse, que la cha\u00eene d\u00e9ploie \u00e0 l’international dans les villes les plus prestigieuses, est \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9tude en Belgique. Le PDG temp\u00e8re toutefois imm\u00e9diatement les attentes. \u00ab Ce n’est pas concret. Tous les param\u00e8tres doivent \u00eatre r\u00e9unis : ville, emplacement, superficie, visibilit\u00e9. Il s’agit d’investissements lourds, donc cela ne se fera pas du jour au lendemain. L’identification des emplacements et des param\u00e8tres appropri\u00e9s est \u00e9galement un exercice important pour les \u00e9tablissements existants. Sommes-nous encore dans les bons b\u00e2timents et aux meilleurs emplacements partout ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les services, nouveau p\u00f4le de croissance<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l’instar d’autres cha\u00eenes d’\u00e9lectronique, MediaMarkt voit la part des services dans son chiffre d’affaires augmenter. \u00ab Nous allons certainement continuer \u00e0 nous d\u00e9velopper dans le domaine des services \u00bb, d\u00e9clare Van den Bossche. \u00ab MediaMarkt a l’avantage de pouvoir miser \u00e0 la fois sur les prix \u2013 sans \u00eatre un discounter pur et dur \u2013 et sur l’exp\u00e9rience client et le service. Il y en a pour tous les go\u00fbts, en fonction de ce dont vous avez besoin et du moment o\u00f9 vous en avez besoin. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’offre de services va des installations (des gros appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers aux PC) aux m\u00e9dias de vente au d\u00e9tail. Le Smartbar, o\u00f9 les clients peuvent se rendre pour des r\u00e9parations et une assistance technique, devient \u00e9galement un axe strat\u00e9gique. Par ailleurs, MediaMarkt teste en Allemagne le conseil personnalis\u00e9 : des collaborateurs sp\u00e9cialis\u00e9s accompagnent les clients dans leurs achats complexes, tels que les t\u00e9l\u00e9viseurs ou les ordinateurs portables haut de gamme. \u00ab Cette \u00e9volution arrive \u00e9galement au Benelux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’un des plus grands projets op\u00e9rationnels est actuellement le d\u00e9ploiement de produits reconditionn\u00e9s, une cat\u00e9gorie en pleine croissance chez de nombreux d\u00e9taillants d’\u00e9lectronique. \u00c0 partir du 19 novembre en Flandre et du 21 novembre en Wallonie, certains magasins s\u00e9lectionn\u00e9s proposeront des smartphones, ordinateurs portables, tablettes, montres connect\u00e9es et PlayStations reconditionn\u00e9s, comme cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 le cas aux Pays-Bas. De plus, l’abonnement t\u00e9l\u00e9com Let’s Go Mobile fera son apparition en Belgique, apr\u00e8s son lancement aux Pays-Bas en avril dernier.<\/p>\n\n\n\n

Une bonne pr\u00e9paration pour les f\u00eates<\/h2>\n\n\n\n

No\u00ebl sera-t-il maigre ou gras ? \u00ab Ce sera un joyeux No\u00ebl \u00bb, sourit Van den Bossche. La p\u00e9riode cruciale de fin d’ann\u00e9e d\u00e9marre avec les Black Friday Weeks, les semaines autour du Black Friday, mais les premi\u00e8res tendances se dessinent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’approche de cette p\u00e9riode. Et elles semblent positives, affirme le PDG de mani\u00e8re encourageante.<\/p>\n\n\n\n

Les premi\u00e8res semaines de novembre sont en effet encourageantes. \u00ab Les chiffres sont bons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Mais nous devons rester vigilants \u00e0 l’approche du Black Friday. \u00bb MediaMarkt ouvrira donc tous ses magasins le vendredi 28 novembre jusqu’\u00e0 20 heures, et exceptionnellement aussi le dimanche 30 novembre.<\/p>\n\n\n\n

Lors de la RetailDetail Night, qui se tiendra le 20 novembre \u00e0 Anvers, Olivier van den Bossche s’entretiendra ouvertement avec Geoffroy Gersdorff (Carrefour<\/strong>), Ana\u00efs<\/em> Claes (JBC<\/strong>) et Wouter Kolk (ex Ahold Delhaize<\/strong>). En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous pouvez consulter le programme et commander des billets pour le plus grand \u00e9v\u00e9nement de fin d’ann\u00e9e du retail au Benelux.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n
Je participe \u00e0 la RetailDetail Night le 20 novembre<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trois mois apr\u00e8s avoir pris ses fonctions de CEO de MediaMarkt Benelux, Olivier Van den Bossche d\u00e9finit les grandes lignes pour la plus grande cha\u00eene d’\u00e9lectronique de la r\u00e9gion. 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