Il y a dix ans, la num\u00e9risation et l’e-commerce donnaient le ton, mais aujourd’hui, Gino Van Ossel constate une acc\u00e9l\u00e9ration simultan\u00e9e sur trois fronts : la technologie, la g\u00e9opolitique et la durabilit\u00e9. \u00ab La seule certitude est l’acc\u00e9l\u00e9ration constante du rythme du changement \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9 lors de sa pr\u00e9sentation annuelle \u00e0 la RetailDetail Night.<\/p>\n\n\n\n
La num\u00e9risation reste le moteur de la transformation. Selon Van Ossel, Ikea en est un exemple frappant : bien que la cha\u00eene de magasins d’ameublement dispose d’une boutique en ligne depuis 2000, la grande perc\u00e9e n’a eu lieu que ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les ventes en ligne repr\u00e9sentent d\u00e9sormais 30 % du chiffre d’affaires. Cela oblige le d\u00e9taillant \u00e0 r\u00e9am\u00e9nager ses magasins et \u00e0 repenser sa logistique, comme le montre le nouveau magasin phare d’Ikea situ\u00e9 sur Oxford Street \u00e0 Londres.<\/p>\n\n\n\n
L’intelligence artificielle gagne \u00e9galement du terrain, du marketing \u00e0 la logistique. Albert Heijn a lanc\u00e9 le chatbot \u00ab Steijn van Albert Heijn \u00bb, tandis que Colruyt exp\u00e9rimente un caddie intelligent qui enregistre les produits qui y sont ajout\u00e9s ou retir\u00e9s. Cette technologie devrait d\u00e9sormais acc\u00e9l\u00e9rer les m\u00e9dias de d\u00e9tail et la communication personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Selon Van Ossel, l’impact de l’IA g\u00e9n\u00e9rative s’\u00e9tend jusqu’\u00e0 la d\u00e9cision d’achat elle-m\u00eame. De nombreux utilisateurs ne cliquent plus sur la source. L’influence directe des bots IA sur le comportement des consommateurs s’en trouve ainsi accrue.<\/p>\n\n\n\n
Outre la technologie, les changements g\u00e9opolitiques ont une influence consid\u00e9rable sur le secteur de la vente au d\u00e9tail. Le monde \u00e9volue vers un syst\u00e8me multipolaire dont les r\u00e8gles du jeu sont encore floues. Cette transition est impr\u00e9visible, difficile \u00e0 anticiper et en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n
Les plateformes chinoises telles que Temu perturbent d\u00e9sormais le commerce \u00e9lectronique europ\u00e9en. Depuis leur introduction en Belgique en 2023, le volume des colis de moins de 150 euros a explos\u00e9. L’Union europ\u00e9enne pr\u00e9voit d\u00e9sormais d’imposer des droits d’importation, mais cela ne r\u00e9soudra pas les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En outre, TikTok Shopping pourrait bient\u00f4t faire son apparition en Belgique. En Allemagne et en France, le \u00ab shoppertainment \u00bb \u2014 un m\u00e9lange de divertissement et de vente directe \u2014 s’av\u00e8re \u00eatre un v\u00e9ritable game changer, en particulier dans les domaines de la mode, de la beaut\u00e9 et des gadgets technologiques.<\/p>\n\n\n\n
Alors que la durabilit\u00e9 \u00e9tait au c\u0153ur des pr\u00e9occupations il y a trois ans, l’accent est \u00e0 nouveau mis sur la comp\u00e9titivit\u00e9 industrielle. De grands acteurs tels que Nestl\u00e9 se sont retir\u00e9s de partenariats en raison de contraintes budg\u00e9taires. N\u00e9anmoins, des opportunit\u00e9s apparaissent \u00e0 petite \u00e9chelle. Le march\u00e9 de l’occasion et du reconditionn\u00e9 conna\u00eet une croissance rapide et rentable, et la moiti\u00e9 des laur\u00e9ats du prix Mercurius ont \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 des projets li\u00e9s \u00e0 la durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les turbulences du march\u00e9 entra\u00eenent des pertes, mais aussi des retours surprenants. Alors que des cha\u00eenes telles que Casa et Leen Bakker ont d\u00fb c\u00e9der leur place, d’autres d\u00e9taillants prennent un nouvel \u00e9lan. Dreamland a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un rebranding r\u00e9ussi et est d\u00e9sormais le plus grand acteur du secteur des jouets au Benelux. Blokker a d\u00e9j\u00e0 rouvert quarante magasins sous la direction de Roland Palmer et vise \u00e0 nouveau les deux cents succursales.<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 les tensions g\u00e9opolitiques, les bouleversements technologiques et les doutes en mati\u00e8re de durabilit\u00e9, Van Ossel ne voit donc aucune raison d’\u00eatre pessimiste. La confiance des consommateurs est \u00e0 son plus haut niveau depuis deux ans. \u00ab L’optimisme r\u00e9aliste \u2014 ou le r\u00e9alisme optimiste \u2014 reste la meilleure strat\u00e9gie \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il y a dix ans, la num\u00e9risation et le commerce \u00e9lectronique donnaient le ton. Aujourd’hui, l’expert en commerce de d\u00e9tail Gino Van Ossel constate une acc\u00e9l\u00e9ration simultan\u00e9e sur trois fronts : la technologie, la g\u00e9opolitique et la durabilit\u00e9. \u00ab La seule certitude est l’acc\u00e9l\u00e9ration constante du rythme du changement \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9 lors de sa pr\u00e9sentation annuelle \u00e0 la RetailDetail Night.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":135418,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,25],"tags":[],"people":[846],"extra":[43],"company":[],"topic":[894],"region":[226],"class_list":["post-135417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","category-general","people-gino-van-ossel","extra-plus","topic-retaildetail-night","region-belgique"],"acf":[],"yoast_head":"\n