{"id":13866,"date":"2016-06-16T13:47:07","date_gmt":"2016-06-16T13:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/food\/spar-fait-tout-ca-pour-jean-et-karine-2\/"},"modified":"2016-06-16T13:47:07","modified_gmt":"2016-06-16T13:47:07","slug":"spar-fait-tout-ca-pour-jean-et-karine-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/spar-fait-tout-ca-pour-jean-et-karine-2\/","title":{"rendered":"Spar fait tout \u00e7a pour Jean et Karine"},"content":{"rendered":"

Voil\u00e0 d\u00e9j\u00e0 plus de quatre ans que Retail Partners Colruyt Group<\/strong> a institu\u00e9 son Conseil d\u2019avenir, un organe consultatif unique o\u00f9 si\u00e8gent douze entrepreneurs Spar<\/strong> \u00e9lus par leurs pairs. RetailDetail Food leur a demand\u00e9 quelles \u00e9taient leurs ambitions pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Interd\u00e9pendance<\/h2>\n

\nLes membres de l\u2019assembl\u00e9e en sont juste \u00e0 la pause caf\u00e9\/cigarette lorsque j\u2019arrive \u00e0 Malines par une belle apr\u00e8s-midi ensoleill\u00e9e. \u00c0 en juger par les blagues qui fusent, l\u2019ambiance est plut\u00f4t bonne. Ici, la table de r\u00e9union est ronde, et ce n\u2019est pas un hasard. Les commer\u00e7ants et les responsables de Retail Partners Colruyt Group ne se font pas face, ils se pr\u00eatent \u00e0 un r\u00e9el dialogue.\u00a0
\nChaque mois, les membres se concertent \u00e0 propos des 4 P du marketing, additionn\u00e9s d\u2019un cinqui\u00e8me \u2013 people \u2013 en un sixi\u00e8me : partenariat, le plus important P de tous. Et ils ne se contentent pas de discuter. Ils prennent des d\u00e9cisions concr\u00e8tes, avec l\u2019adh\u00e9sion de tous.\u00a0<\/p>\n

\n\u00ab Imposer des d\u00e9cisions aux autres ne fonctionnerait pas \u00bb, affirme Philippe Serraes (Spar Kalken), qui pr\u00e9side le Conseil d\u2019avenir pour les ind\u00e9pendants. \u00ab Nous pr\u00e9f\u00e9rons discuter un mois de plus que d\u2019accepter une d\u00e9cision de force. \u00bb Autant dire qu\u2019ils ne choisissent pas la voie de la facilit\u00e9. \u00ab C\u2019est vrai que le processus de d\u00e9cision est sans doute plus lent, mais il est aussi plus gratifiant. Nous d\u00e9pendons les uns des autres pour trouver une solution acceptable par tous. \u00bb\u00a0<\/p>\n

\nLe directeur commercial Jean-Fran\u00e7ois Stevens utilise un mot savant pour d\u00e9crire cette dynamique : l\u2019interd\u00e9pendance. \u00ab Les commer\u00e7ants sont davantage en prise avec la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne des magasins, alors que nous sommes peut-\u00eatre mieux plac\u00e9s pour d\u00e9finir les choix strat\u00e9giques \u00e0 plus long terme. Mais nous d\u00e9cidons ensemble des priorit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Esprit d\u2019entreprise<\/h2>\n

\nUn exemple de d\u00e9cision prise par le groupe est la reconnaissance explicite de la formule Spar par Colruyt Group en fa\u00e7ade des magasins. Cette question faisait d\u00e9bat depuis longtemps \u2013 \u00e0 vrai dire, depuis la reprise par Colruyt \u2013 et n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 tranch\u00e9e sans mal. Colruyt ne tenait pas \u00e0 apposer son logo sur n\u2019importe quel magasin Spar sans y assortir certaines conditions et, \u00e0 l\u2019inverse, tous les commer\u00e7ants Spar ne souhaitaient pas passer sous la banni\u00e8re Colruyt sans autre forme de proc\u00e8s.\u00a0<\/p>\n

\n\u00ab Le chemin a \u00e9t\u00e9 long avant de trouver un consensus, mais le jeu en valait la chandelle. Le logo Colruyt est aujourd\u2019hui une marque de reconnaissance qui atteste du caract\u00e8re durable et \u00e9thique de nos activit\u00e9s. \u00bb Il renvoie \u00e0 la mission de Retail Partners Colruyt Group qui s\u2019affiche de mani\u00e8re bien visible \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du si\u00e8ge \u00e0 Malines : \u00ab Entreprendre ensemble avec nos partenaires en nous appuyant sur le savoir-faire, l\u2019engagement et la commercialit\u00e9 afin d\u2019assurer une croissance et un succ\u00e8s durables. \u00bb\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pas de camps oppos\u00e9s<\/h2>\n

\nQuelles le\u00e7ons les partenaires de dialogue ont-ils tir\u00e9es des quatre ann\u00e9es \u00e9coul\u00e9es ? \u00ab Nous avons appris \u00e0 \u00e9couter afin de mieux comprendre au lieu de r\u00e9agir \u00bb, nous expliquent-ils. \u00ab Au d\u00e9but, il y avait \u2018eux\u2019 et \u2018nous\u2019. Nous formions deux camps oppos\u00e9s. Entretemps, nous avons compris que nous \u00e9tions tous dans le m\u00eame bateau. Nous acceptons plus facilement que les uns prennent momentan\u00e9ment l\u2019avantage sur les autres, du moment que tout le monde y gagne \u00e0 la fin. Au fond, nous faisons tout \u00e7a pour Jean et Carine, comme nous surnommons nos clients types. Tant que nous ne perdons pas leur int\u00e9r\u00eat de vue, tout va bien. \u00bb<\/p>\n

\nTout ce qui ne touche pas directement au fonctionnement interne de chacun est ouvert \u00e0 discussion. \u00ab Nous avons collectivement r\u00e9\u00e9crit la strat\u00e9gie marketing des dix derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00bb Avec succ\u00e8s, puisque la part de march\u00e9 des commer\u00e7ants Spar ne cesse de progresser.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Un engagement fort<\/h2>\n

\nLes commer\u00e7ants qui se portent candidats au Conseil d\u2019avenir font preuve d\u2019un profond engagement. \u00ab Le sentiment de responsabilit\u00e9 collective est tr\u00e8s pr\u00e9sent \u00bb, confirme Jean-Fran\u00e7ois Stevens.\u00a0<\/p>\n

\nEn marge des r\u00e9unions mensuelles, il faut pr\u00e9voir du temps pour les sessions pr\u00e9paratoires. En f\u00e9vrier, un bootcamp a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 afin de renforcer l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et de favoriser l\u2019int\u00e9gration des cinq petits nouveaux. Chaque membre du Conseil d\u2019avenir si\u00e8ge en plus dans l\u2019un des groupes de travail ou conseils de domaines. Et pendant ce temps-l\u00e0, ils doivent aussi continuer \u00e0 faire tourner leur propre magasin. Tout cela demande quand m\u00eame une sacr\u00e9e motivation !\u00a0<\/p>\n

\n\u00ab C\u2019est vrai, mais le fait de participer au processus de d\u00e9cision plut\u00f4t que de s\u2019entendre dire quoi faire en vaut la peine \u00bb, nous r\u00e9pond-on en ch\u0153ur. \u00ab Nous pr\u00e9sidons en partie \u00e0 la destin\u00e9e de \u2018notre\u2019 Spar. Spar est en quelque sorte notre nom de famille \u00e0 tous. On peut dire que nous formons une vraie famille d\u2019entreprises. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Attention pour l\u2019e-commerce<\/h2>\n

\nEn guise d\u2019exemple, les commer\u00e7ants \u00e9voquent le nouveau concept de magasin Spar, le troisi\u00e8me d\u00e9j\u00e0. Il n\u2019y a pas tr\u00e8s longtemps, ils sont tous all\u00e9s visiter le Spar r\u00e9cemment transform\u00e9 de Grivegn\u00e9e et en sont revenus \u00e9merveill\u00e9s. Le concept a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 en \u00e9troite collaboration par Retail Partners Colruyt Group et les entrepreneurs ind\u00e9pendants. Et le premier bilan d\u00e9passe les esp\u00e9rances.\u00a0<\/p>\n

\nQuelles priorit\u00e9s le Conseil d\u2019avenir s\u2019est-il fix\u00e9 ? Le num\u00e9rique figure en bonne place \u00e0 l\u2019ordre du jour : l\u2019e-commerce, le site Web et la page Facebook vont faire l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re. Le magazine \u00c0 table, qui a fait un beau parcours ces derni\u00e8res ann\u00e9es, conservera aussi un r\u00f4le central.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mentalit\u00e9 positive<\/h2>\n

\nLes commer\u00e7ants Spar se livrent \u00e9galement \u00e0 d\u2019importants exercices en termes d\u2019assortiment. Avec l\u2019aide d\u2019outils analytiques, ils examinent chaque cat\u00e9gorie d\u2019un \u0153il critique. L\u2019offre est le cas \u00e9ch\u00e9ant adapt\u00e9e en concertation avec le service des achats. \u00ab Nous ne voulons pas d\u2019une offre standardis\u00e9e dans nos magasins. \u00bb Le d\u00e9ploiement du nouveau concept suit son cours.<\/p>\n

\nLe caract\u00e8re unique de la culture de la concertation pr\u00f4n\u00e9e par Retail Partners Colruyt Group est encore une fois soulign\u00e9 par Serge Van Meensel, qui exploite un Spar \u00e0 Gembloux et un Spar Compact \u00e0 Louvain-la-Neuve. \u00ab Nous sommes libres de donner notre avis et d\u2019initier le dialogue. La mentalit\u00e9 reste en tout temps positive et correcte. Nous d\u00e9fendons l\u2019int\u00e9r\u00eat du groupe. Ce n\u2019est pas le cas partout et je suis bien plac\u00e9 pour le savoir puisque je travaillais autrefois avec une autre enseigne\u2026 Aujourd\u2019hui, je n\u2019en changerais pour rien au monde. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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